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    在3·15消費者權(quán)益保護日來臨之際，鄭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所向廣大旅游消費者作出如下提示：

    一、慎選旅行社

    報名出游要選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，注意查看“三證"。即旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、工商部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》以及稅務(wù)部門頒發(fā)的《稅務(wù)登記證》。特別是出境旅游要看《旅游業(yè)務(wù)許可證》的業(yè)務(wù)范圍是否有出境旅游字樣。

    二、細簽旅游合同

    選擇跟團游的消費者，出行前一定要與旅行社簽訂旅游合同，在合同中明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)及停留時間、轉(zhuǎn)團、拼團、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。如接受自愿購物活動、自費項目的，必須與旅行社在補充協(xié)議上簽字確認。

    三、甄選旅游方式

    網(wǎng)絡(luò)參團而產(chǎn)生的投訴和糾紛，旅游部門查證難，旅游消費者維權(quán)難，因此選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂報名時，要查看網(wǎng)站和組織者資質(zhì)，注意保留網(wǎng)頁、郵件等相關(guān)憑證，建議網(wǎng)絡(luò)報團應(yīng)選擇專業(yè)性強、信譽度高的網(wǎng)站，最好網(wǎng)上咨詢，實體店簽約報名，報名時要簽訂旅游合同，同時注意索要發(fā)票和交易憑證。

    選擇自駕游的游客，要了解組織者資質(zhì)、團友信息等情況，并認真評估出行線路的風(fēng)險，確保活動是在自己可控的范圍內(nèi)進行。出行過程中，可根據(jù)廣播、官方微博等方式了解交通、景區(qū)公布的客流情況適時調(diào)整自己的行程安排，避開人流擁擠區(qū)段、時段。

    四、防范旅游風(fēng)險

    行前要密切關(guān)注并了解旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、自然災(zāi)害、社會治安等情況，外出旅游時聽從導(dǎo)游或領(lǐng)隊人員的安全提醒，留意交通、治安等安全風(fēng)險。選擇適合自身條件的旅游項目并盡量避免獨自從事探險旅行。視自己的身體情況，選擇旅游目的地、旅游線路、旅游產(chǎn)品。外出時請盡量使用銀行卡，不要攜帶大量現(xiàn)金，注意看管好隨身攜帶的行李物品，避免丟失。

    旅行社責(zé)任險并不能包攬一切，其只賠償下列三種情形：1.因旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的；2.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的；3.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形。因游客自身責(zé)任發(fā)生的事故并不在責(zé)任險賠償范圍，因此外出旅游時，建議為自己購買一份旅游意外險。

    五、避免消費陷阱

    旅游費構(gòu)成通常包括：交通費、住宿費、餐費、景點門票、導(dǎo)服費、旅行社利潤等。旅游費低于成本價，旅行社就會以誘導(dǎo)強迫購物、增加自費項目來彌補虧損，旅游者不要貪圖小便宜，防止陷入“零團費”的陷阱。

    在旅游地購物要理性消費，避免盲目、沖動，在境外購物尤其應(yīng)該謹慎，盡量不購買金額較高的珠寶首飾、電器、名貴藥材等。一是多比價格。貨比三家，最好選擇有資質(zhì)，信譽好的較大商場；二是有備而來。要對擬購買的高檔商品的款式、用料等做好研究和預(yù)算。三是核查單據(jù)。付款前，確保交易時與售貨員做出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。四是檢查商品，確保貨品完好無損，配件齊全，特別注意提貨時防止貨品掉包。

    六、做到文明出游

    游客要從自身做起，遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等文明行為規(guī)范，遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，自覺遵守公共秩序和社會公德，愛護環(huán)境，舉止得體，文明出游，爭做文明旅游者。

    七、合法理性維權(quán)

    如果在旅途中遇有突發(fā)情況時，要聽從旅行社導(dǎo)游、領(lǐng)隊安排，配合有關(guān)方面采取措施降低損失。在旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛時，旅游者不可采取過激行動，人為擴大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動不能順利進行。

    發(fā)生糾紛時：一是應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大；二是注意搜集證據(jù)。三是完成行程后，依據(jù)《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)向旅游投訴受理機構(gòu)、消費者協(xié)會等部門投訴，維護自身的合法權(quán)益。

    鄭州市各(縣)市區(qū)旅游管理部門開通了旅游投訴受理電話,旅游者可以向所在的(縣)市區(qū)旅游管理部門投訴。

    鄭州市：67188061

    登封市：62873444

    滎陽市：64675898

    新鄭市：69901101

    新密市：69821017

    中牟縣：62160826

    中原區(qū)：67663308

    金水區(qū)：63602077

    管城區(qū)：66385597

    二七區(qū)：69380638

    惠濟區(qū)：63639178

    上街區(qū)：68113199

    高新區(qū)：67981856

    經(jīng)開區(qū)：66782301

    鄭東新區(qū)：67179402

    航空港區(qū)：86199189