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話題4.

有些問題需引起注意

    中國(guó)旅游報(bào)：圍繞推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，近些年一些新提法、新詞匯比較多，如何落到實(shí)處、見到實(shí)效是個(gè)大問題，發(fā)展智慧旅游應(yīng)該注意避免哪些問題？

    李世宏：我認(rèn)為要避免以下幾個(gè)問題：

    一是要避免信息數(shù)據(jù)孤島化。因缺乏總體設(shè)計(jì)而導(dǎo)致各自為政，城市之間、企業(yè)之間標(biāo)準(zhǔn)不能兼容、數(shù)據(jù)不能共享，出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。

    二是要避免基礎(chǔ)建設(shè)重復(fù)化。因大量重復(fù)投資造成浪費(fèi)，一些地方建設(shè)云計(jì)算中心、各種功能大體類似的智慧旅游平臺(tái)層出不窮，不僅浪費(fèi)了大量的投資，而且導(dǎo)致消費(fèi)者無所適從；

    三是要避免運(yùn)營(yíng)機(jī)制脫市場(chǎng)化。政府直接投資后，后續(xù)的日常管理維護(hù)運(yùn)營(yíng)要調(diào)動(dòng)社會(huì)資本和市場(chǎng)機(jī)制的參與，以保持可持續(xù)發(fā)展的活力。

    四是要避免信息技術(shù)萬能化。不能完全否定以前的傳統(tǒng)工作模式，將信息技術(shù)的功能作用無限擴(kuò)大，認(rèn)為只要和信息、網(wǎng)絡(luò)等一掛鉤，就是先進(jìn)的、潮流的。

    郝康理：首先是要明確“智慧旅游”的服務(wù)對(duì)象，避免把“信息化”與“智慧旅游”畫等號(hào)。只有面向游客的信息化應(yīng)用才屬于“智慧旅游”，應(yīng)該把投資重點(diǎn)放在針對(duì)游客的行前、行中、行后的服務(wù)當(dāng)中，不能再把已經(jīng)行之有效的電子政務(wù)、企業(yè)信息化等冠以“智慧旅游”的名義。

    其次是要避免沖動(dòng)投資造成的浪費(fèi)。智慧旅游建設(shè)應(yīng)該做到“因地制宜、按需投資、適度超前”。智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施部分應(yīng)該共享區(qū)域公共信息基礎(chǔ)設(shè)施，旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有的公共信息化平臺(tái)，通過托管、租賃、購(gòu)買服務(wù)等方式來實(shí)現(xiàn)智慧旅游的一些功能。

    最后是要避免重硬輕軟，在硬件投入上過度超前和“拔高”。發(fā)展智慧旅游應(yīng)用，應(yīng)真正做到從實(shí)際需求出發(fā)，不以服務(wù)器數(shù)量和先進(jìn)性、帶寬和容量多少等來衡量“智慧旅游”的發(fā)展程度，而應(yīng)該更多地考慮游客需求，認(rèn)真開發(fā)出一批功能強(qiáng)大、實(shí)用性強(qiáng)、方便易用的智慧旅游產(chǎn)品。

    高舜禮：時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步。速度之快，有時(shí)令人目不暇接、眼花繚亂。新詞多，應(yīng)該就是這種形勢(shì)下的產(chǎn)物，搞好了不是一個(gè)壞事。我觀察，近些年，在社會(huì)上涌現(xiàn)新詞最多的，一是網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，二是房地產(chǎn)，三就是旅游業(yè)了。有些新詞，反映的是眼下社會(huì)心態(tài)和民眾情緒，自當(dāng)會(huì)有部門加以關(guān)注；對(duì)于產(chǎn)業(yè)界和實(shí)業(yè)界來說，對(duì)于新詞應(yīng)該區(qū)別理解和對(duì)待，譬如房地產(chǎn)業(yè)冒的一些新詞，對(duì)地產(chǎn)商來說就是營(yíng)造和倍增市場(chǎng)銷售的魅力，對(duì)購(gòu)房人來說就要剖開現(xiàn)象看本質(zhì)，免得輕易被“忽悠”了，對(duì)監(jiān)管部門來說就要隨時(shí)監(jiān)控和研究相應(yīng)的對(duì)策。

    對(duì)于旅游主管部門來說，面對(duì)智慧旅游一類新詞，最重要的是要搞清楚其實(shí)質(zhì)，對(duì)行業(yè)說明白其本質(zhì)，免得云遮霧罩、人云亦云、隨波逐流；最緊迫的是明確工作的思路、重點(diǎn)、目標(biāo)，及時(shí)做好謀劃與規(guī)劃，全行業(yè)、省、市、縣在職責(zé)上應(yīng)該有所分工，盡量減少盲目、重復(fù)和浪費(fèi)；最必要的是及時(shí)總結(jié)得失，宣傳好的，曝光差的，提示偏的，盡量使之在正確的軌道上發(fā)展。國(guó)家旅游局把2014年確定為智慧旅游的主題宣傳年，出發(fā)點(diǎn)就應(yīng)該搞好宣傳、加強(qiáng)宣傳、擴(kuò)大宣傳，指引和把握好智慧旅游發(fā)展方向自然是重中之重，而推動(dòng)投資和項(xiàng)目建設(shè)則應(yīng)該是其次的，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)智慧旅游的目標(biāo)則是更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)任務(wù)。