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■特邀嘉賓：

李世宏（國家旅游局旅游促進與國際合作司司長）郝康理（四川省旅游局局長）

■主場嘉賓：

高舜禮（中國旅游報社社長）

■主持人：

劉思敏（中國旅游報社高級記者、經(jīng)濟編輯部主任）

什么是“智慧旅游”?

    中國旅游報：近日，國家旅游局宣布2014年宣傳主題為“智慧旅游年”。“智慧旅游”是近幾年旅游業(yè)的一大熱詞，逐漸取代了旅游信息化、數(shù)字旅游等概念，相關(guān)的概念和理念都被整合到“智慧旅游”中。您如何理解“智慧旅游”的內(nèi)涵與指向？

    郝康理：我認為，“智慧旅游”是通過現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營銷的融合，以游客互動體驗為中心，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，并服務(wù)于游客、企業(yè)和政府的旅游信息化的新階段，包括智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)和智慧旅游營銷三大體系。

    智慧旅游管理就是智能化管理，通過信息技術(shù)，準確掌握游客活動信息、企業(yè)經(jīng)營信息，實現(xiàn)行業(yè)管理由被動、事后管理向全程管理及實時管理轉(zhuǎn)變。它包括與其他部門例如交通、氣象、測繪、公安、衛(wèi)生等的信息共享，協(xié)作聯(lián)動，建立預(yù)測預(yù)警機制，實現(xiàn)聯(lián)合管理服務(wù);通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用管理，提高科學(xué)決策和管理水平，推動企業(yè)信息化。智慧旅游服務(wù)以服務(wù)游客為核心，從游客行前、行中、行后的旅游需求出發(fā)，通過網(wǎng)絡(luò)、云計算、通信等新技術(shù)，提升游客旅游體驗，推動傳統(tǒng)旅游消費方式向現(xiàn)代旅游消費方式轉(zhuǎn)變。包括服務(wù)于游客行前、行中和行后的各類咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)航等智能化旅游服務(wù)產(chǎn)品。智慧旅游營銷是通過旅游市場分析和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點，游客關(guān)注點，引導(dǎo)目的地旅游營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)策劃營銷對應(yīng)產(chǎn)品的營銷方式。

    “智慧旅游”是建立在旅游信息化基礎(chǔ)之上，通過引入新信息技術(shù)，提升旅游信息化的整體水平和服務(wù)能力，是旅游信息化發(fā)展的新階段和發(fā)展方向。它是一個動態(tài)的建設(shè)過程，將隨著旅游業(yè)和信息技術(shù)的融合發(fā)展而發(fā)展。

    應(yīng)該說，就政府、企業(yè)和游客而言，“智慧旅游”分別有著明確的指向。在政府層面，發(fā)展“智慧旅游”包括制訂智慧旅游規(guī)劃和標(biāo)準、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、搭建行業(yè)監(jiān)管平臺、提供公共信息服務(wù)等方面，涵蓋構(gòu)建智慧旅游框架、牽頭重點項目、建設(shè)數(shù)據(jù)中心、公共事件應(yīng)急處置、指導(dǎo)企業(yè)誠信公開、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、接受處理游客投訴、提供旅游資訊等多項任務(wù)；在涉旅企業(yè)層面，一方面是策劃事件活動，整合網(wǎng)絡(luò)和新媒體抓好智慧營銷，另一方面是依托移動客戶端和互聯(lián)網(wǎng)終端，面向游客開展電子商務(wù)，做好旅游全程的智慧服務(wù)；在游客層面，則是充分享受智慧旅游發(fā)展帶來的各種便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    李世宏：智慧旅游相較于旅游信息化和數(shù)字旅游的概念，其內(nèi)涵更加豐富，可理解為旅游信息化的高級階段，它并不僅僅是旅游電子政務(wù)、旅游電子商務(wù)、數(shù)字化景區(qū)等用“智慧化”概念的重新包裝，而是以豐富旅游者體驗、提高旅游服務(wù)品質(zhì)與管理水平以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的，物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算以及人工智能等信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新。它體現(xiàn)在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三個方面。

    僅就推動旅游服務(wù)智慧化來講，主要體現(xiàn)在全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)、改善旅游體驗質(zhì)量，滿足游客個性化需求，提供定制化服務(wù)這幾個要點上。這其中又包括基于物聯(lián)網(wǎng)的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)集成，使游客體驗“線上”與“線下”無縫整合的旅游公共服務(wù)。以及基于移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)向游客提供一體化、全程化動態(tài)信息、位置信息的智能推薦系統(tǒng)；建設(shè)實現(xiàn)游客移動支付、在線支付的旅游移動商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)；各類旅游景區(qū)可在此基礎(chǔ)上向游客提供電子門票、電子導(dǎo)引、電子解說系統(tǒng)等客戶服務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)；整合游客投訴、評價、建議渠道與系統(tǒng)，開發(fā)基于多渠道的游客評價系統(tǒng)。

    高舜禮：智慧旅游尚未有公認的概念。我認為，主要是指信息化、數(shù)字化、智能化、多媒體化等在旅游服務(wù)、經(jīng)營和管理中的應(yīng)用，以此實現(xiàn)應(yīng)用上的更加簡單、方便、淺顯、快捷、智能等。在主體和主旨上，智慧旅游與以往的信息化、智能化相比沒有質(zhì)的區(qū)別。說得動聽一點兒，這是與時俱進的詞匯創(chuàng)新，是巧妙的詞語混搭；說得刻薄一點兒，這是智慧的泛化和濫用，是“老黃瓜刷綠漆”或新瓶子裝老陳醋，搞不好容易造成忽悠和誤導(dǎo)。在國人的文化和思維中，智慧與智能有天壤之別。時下常聽到這樣的調(diào)侃，評價一些人是有知識、沒文化，懂技術(shù)、少技能，這也可以推而廣之到智慧旅游。

    我認為，造成這種狀況的原因，或是翻譯者最初不夠智慧，找不出一個更為準確詞匯的無奈，或的確是翻譯上存在客觀的難度，以至不得不讓后人望文生義了。