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    海棠在冬天只有樹干，如何能看到開花的樣子？想知道答案，可以掃一下樹上的二維碼；想一個人靜靜地了解景點，沒有講解員怎么辦？可以租一部導覽機；不想花錢租導覽機怎么辦？可以下載景區(qū)的手機客戶端。目前，已有不少景區(qū)嘗試運用智慧旅游的手段豐富游客的游覽體驗。

    語音導覽漸風行

    在孔府二門前，筆者接過正在試用的“PAD語音電子導覽機”：“這就是第二道大門，俗稱二門。門建于明代，門楣高懸明代詩人、吏部尚書、文淵閣大學士李東陽手書‘圣人之門’豎匾。”語音清晰、簡潔，慢步經(jīng)過二門，導覽機自動切換到“重光門”的介紹。

    該導覽機采用的是4.3寸TFT觸摸真彩液晶屏，音頻、視頻、音頻播放與講解詞同步顯示、音頻播放與圖片同步顯示，可以切換中、英、日、韓4個語種。界面清晰、音量可調(diào)整，并配有電子地圖，方便游客確定自己在景區(qū)的位置。

    曲阜市文物局副局長、三孔景區(qū)管理委員會副主任韓鳳舉向筆者介紹，目前“三孔”景區(qū)引進了300臺該種型號的導覽機，前期，景區(qū)邀請了30多位曲阜師范大學的學生、文物局干部職工、旅行社的代表進行了試聽。現(xiàn)在正在根據(jù)他們反饋的意見進行講解詞的修改，以及感應(yīng)點的調(diào)試，近期將投入使用。

    蓬萊閣也引進了語音導覽系統(tǒng)，系統(tǒng)由100臺PDA導覽機、100臺地圖面板式導覽機和400臺團隊講解機組成，結(jié)合室外RFID射頻卡發(fā)射器實現(xiàn)自動講解功能。管理處副主任朱龍介紹，導覽機具有中、英、日、韓4語種語音講解功能，能滿足散客和海外游客自助講解需求。

    不過，棗莊臺兒莊古城游客服務(wù)中心的朱敏告訴筆者，景區(qū)使用電子導覽器的游客不多，因為需要付費，“聽一天20元”。

    筆者注意到，除了語音導覽系統(tǒng)，一些景區(qū)還設(shè)置了電子觸摸屏以方便游客了解景點的詳細信息。趵突泉在游客中心和李清照紀念堂、萬竹園、王雪濤紀念館增加了相應(yīng)的設(shè)備。在濟南動物園的熊貓館，孩子在家長的帶領(lǐng)下，可以通過電子觸摸屏了解熊貓的習性。

    手機客戶端嶄露頭角

    在導覽機之外，也有景區(qū)將目光投向了手機客戶端。煙臺南山網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理王晶介紹，景區(qū)正與一家公司在做手機上的語音導覽系統(tǒng)，并加上地圖，“游客掃描景區(qū)的二維碼，就能下載導覽程序，通過衛(wèi)星定位直接播放導游詞。”

    嶗山信息中心主任戴衍華透露，景區(qū)也正在研發(fā)手機APP，“這個是到景區(qū)以后更有效的程序，是基于位置信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序，有定位、導航、導游、導購等功能。打開智能終端的信息系統(tǒng)，游客能知道自己在什么位置，可以查詢周邊的衛(wèi)生間、警衛(wèi)室與周邊的景點，因為有時候游客對景區(qū)不熟悉，找不到，這個系統(tǒng)就有幫助。此外，游客只要進入景點，該APP就自動播放導游詞，不用導游機，有各種語言的，目前制作了幾個點，景區(qū)有近300個講解點，一棵古樹，甚至一塊石頭就是一個講解點，錄音工作非常大，正在完善。”

    泰山景區(qū)今年還開通了“智慧泰山”手機客戶端（APP）系統(tǒng)，通過掃描二維碼免費下載客戶端軟件，實現(xiàn)導游服務(wù)、語音講解服務(wù)、游客位置定位、信息推送、游客信息數(shù)據(jù)庫等功能，系統(tǒng)能根據(jù)游客喜好實現(xiàn)定向營銷推送。

    泰山景區(qū)管理委員會信息中心主任宋磊說，現(xiàn)在客戶端下載量達到5萬多次。“目前與騰訊地圖合作的景區(qū)街景地圖制作完成并成功上線，游客可以通過電腦、智能手機、Ipad打開map.qq.com，點擊‘街景’即可瀏覽高清泰山全景,為助推4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代智慧旅游拓展了新渠道。”

    蓬萊閣景區(qū)設(shè)計開發(fā)了智慧旅游蓬萊閣的手機客戶端，筆者在手機上下載后看到，在首頁上不僅有景區(qū)景點的圖片介紹，還有語音導游，點擊避風亭景區(qū)，在彈出圖片的同時，就有清脆的聲音介紹其歷史與特點，此外，還可以用手機掃碼聆聽景點的故事。

    在提升游客體驗方面，二維碼的作用也初露端倪。濟南大明湖目前嘗試在樹上掛二維碼的牌子，游客只需用手機掃一下，就能了解其生長的過程與特性。棗莊臺兒莊古城則在景區(qū)橋梁和建筑的旁邊會樹立了有二維碼的小牌子，包含該景點較為詳細的信息。

    基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)需要提升

    其實，在智慧導覽方面，用導覽機、手機客戶端、或是開發(fā)新的程序，業(yè)內(nèi)也存在不同意見。有觀點認為，導覽機主要有兩個好處，首先，游客用耳機收聽關(guān)于景點的講解，避免了導游用擴音器帶來的嘈雜。其次，該機器還可支持問卷調(diào)查、意見反饋等功能，便于收集游客意見及滿意度調(diào)查。

    在山東大學旅游系副教授許峰看來，手機客戶端更能完善游客的體驗。“電子導游還是信息的碎片化。智慧旅游時代提供了更高的要求，不僅是給導游詞配上錄音與圖片，更要豐富游客的游程體驗，讓游客體不僅有游覽的體驗，還能參與景區(qū)生產(chǎn)內(nèi)容的過程，根本還是要開發(fā)集成的手機應(yīng)用程序，包括景區(qū)的導游詞、安全須知、開放時間、特殊節(jié)點的活動、門票預(yù)訂，還有互動社區(qū)，這樣會使管理更加及時，游客體驗更完善。”

    山東省旅游局信息中心主任閆向軍則指出，電子導覽用APP可能麻煩，“用微博、微信與百度輕應(yīng)用也能定位，現(xiàn)在國內(nèi)有一些景區(qū)在進行這方面的嘗試，今年局里有個打算，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺，用半年多的時間，投入100多萬，開發(fā)一個相應(yīng)的軟件。”

    閆向軍表示，景區(qū)在做智慧導覽時先要做好網(wǎng)絡(luò)覆蓋，“無論山東還是國內(nèi)，真正實現(xiàn)全覆蓋的極少，縱深比較大的就更難了，甚至連手機信號都沒有。”

    筆者了解到，蓬萊閣景區(qū)在游客中心、古建筑群、古船館等重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了WIFI和WLAN覆蓋，在景區(qū)各主要出入口和售票處展示景區(qū)官方微博、官方微信的二維碼，使游客能夠便捷地利用手機客戶端實現(xiàn)旅游咨詢、門票預(yù)訂、自助游覽等多項功能。劉公島景區(qū)、蒙山景區(qū)等醞釀在2014年實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。