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臥龍區(qū) 提升服務(wù)水平

    臥龍區(qū)地處中心城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)旅游賓館酒店多，承擔(dān)著農(nóng)運會服務(wù)接待的重要任務(wù)。堅持以“無星創(chuàng)星、有星晉星”為目標(biāo)，積極組織相關(guān)16家旅游賓館酒店，狠抓賓館酒店硬件改造和服務(wù)水平提升，扎實開展上檔升星工作，全區(qū)農(nóng)運接待服務(wù)水平顯著提升。

    統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進一步堅定各賓館酒店“上檔升星”信心。組織召開臥龍區(qū)動員大會，對“上檔升星”工作的重要意義、基本條件和各單位存在的不足做了詳細的闡述，提高了對“上檔升星”工作的認(rèn)識和熱情。

    深入實地，靠前指揮，逐項指導(dǎo)“上檔升星”工作。為進一步加強對臥龍區(qū)“上檔升星”工作的指導(dǎo)，做到有的放矢，區(qū)旅游局及早成立了上檔升星活動領(lǐng)導(dǎo)小組，指派行業(yè)管理科的專業(yè)星評人員負責(zé)，定期深入賓館做明察暗訪工作，嚴(yán)格對照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級飯店訪查規(guī)范》進行逐一查看逐個提出需要加強改善的意見和建議。

    合理規(guī)劃，科學(xué)改造，逐步完善賓館硬件設(shè)施。國家對星級旅游飯店的硬件設(shè)施有嚴(yán)格的要求，有必備項目和選擇項目。面對這些專業(yè)問題，區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)組織專業(yè)星評人員積極想辦法，制定出臺《臥龍區(qū)賓館酒店上檔升星活動實施方案》，確保了全區(qū)５家新建賓館和11家改造提升酒店均能按照時間節(jié)點要求，順利完成改造提升任務(wù)。

    多措并舉，強化培訓(xùn)，不斷提升旅游管理和服務(wù)水平。區(qū)旅游局結(jié)合臥龍區(qū)實際，不斷探索和推行“個性化服務(wù)”，積極組織全區(qū)旅游從業(yè)單位開展“兩爭一迎、崗位大練兵”活動，分層次、分步驟地開展了多種形式的培訓(xùn)。