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2010年10件旅游案例
http://m.b6man.com 2011-4-13 來源:國家旅游局 點(diǎn)擊:

    2010年10件旅游案例

    【案例一】南京某旅行社低于成本接待和服務(wù)案   

    【案由】2010年7月18日,南京楊某等12名游客報名參團(tuán)港澳五日游,在港澳游玩結(jié)束返回珠海逗留期間,珠海地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店,并極力向游客推銷香煙和珠寶,但游客都不愿意購買,為此雙方發(fā)生激烈爭吵,導(dǎo)游威脅并將所有游客趕下大巴車,雙方對峙1小時之后,司機(jī)自愿將游客送到廣州白云機(jī)場,導(dǎo)游一度阻攔。事后,游客將導(dǎo)游罵人的視頻上傳網(wǎng)絡(luò),并向南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴南京市某旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社,以及向深圳地接社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本。   

    【處理】在歷時40余天的案件查處中,南京質(zhì)監(jiān)所與香港旅游業(yè)議會、深圳市文體旅游局密切合作,實(shí)地在南京、深圳、珠海、廣州等地調(diào)查取證,取得了案件的一手證據(jù)。   

    經(jīng)調(diào)查,該旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動,未事先征得游客同意即委托給深圳某旅行社,且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客;該旅行社與深圳某旅行社的團(tuán)費(fèi)確認(rèn)書標(biāo)明地接費(fèi)用為450元/人,同時深圳的旅行社承認(rèn)南京的旅行社向其支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本,且同時期南京的“港澳五日游”地接社費(fèi)用報價在每人1300-1800元之間,深圳和廣州的“港澳4-5天游”的成本價在每人1218-1500元之間,表明該旅行社付給深圳某旅行社的費(fèi)用低于“港澳五日游”的接待和服務(wù)成本。   

    依據(jù)《旅行社條例》,南京市旅游園林局對該旅行社作出責(zé)令改正、罰款三萬元、停業(yè)整頓1個月的行政處罰。停業(yè)整頓期間正值旅游報名旺季,該社51家門店,1個月不能營業(yè),經(jīng)營損失可見一斑。處罰該社后,南京“港澳游”不約而同“漲價”,過去在廣告中常見到的“千元港澳游”已經(jīng)被“品質(zhì)旅游,伴你遠(yuǎn)行”取代。

作者:
(責(zé)任編輯:牛蘇晉)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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