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向旅游陷阱說不
http://m.b6man.com 2011-3-16 來源: 點擊:

    3·15剛過,對于那些最新公布的劣質(zhì)商品你應該有了防范。而提到旅游——這個在個人消費結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大的無形商品,如何在出行前鑒別品質(zhì)的高低,仿佛依然有些難辦。國家旅游局本月初剛剛印發(fā)執(zhí)行《關(guān)于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》并發(fā)布了2010年全國旅游投訴情況通報。“零負團費”、“強迫購物”、“黑一日游”等現(xiàn)象依舊存在。面對這些陷阱,如何避免?我們請各位旅游專家在此幫您見招拆招。

    權(quán)威發(fā)布

    在國家旅游局3月4日發(fā)布的2010年全國旅游投訴情況通報中,按被投訴問題劃分,最突出的幾項分別是:投訴旅游行程中降低服務標準問題1695件,占受理投訴總數(shù)的19.33%,比上年增加104件,同比上升6.54%;投訴旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目問題837件,占受理投訴總數(shù)的9.55%,比上年增加203件,同比上升32.02%;投訴導游未盡職責問題1139件,占受理投訴總數(shù)的12.99%,比上年增加355件,同比上升45.28%。

    陷阱破解

    陷阱 one

    旅游行程中降低服務標準

    典型案例:張大爺和老伴報名參加了某旅行社組織的“夕陽紅豪華團”,報名時價格僅2000多元的行程中寫著“雙飛”、“全五星住宿”、“豪華空調(diào)大巴”、“八菜一湯”等字眼,結(jié)果老兩口一趟走下來才發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。首先回程時領隊說飛機票預訂不上了,只能火車硬臥返回,而且除了在一個城市住了兩晚五星級酒店外,其他城市均是三星或四星,團餐也莫名其妙的從“八菜一湯”直接降級為了“五菜一湯”,“舒心之旅”徹底泡湯。

    >>專家支招

    專家:國旅總社國內(nèi)旅游部總經(jīng)理張陵捷 其實挑選旅游產(chǎn)品就跟買東西一樣,首先得先看品牌,沒聽說過的小旅行社一定不要報。像張大爺老兩口遇到的旅游行程中降低服務標準的問題,其實在出行前就有辦法識破。比如它雖然在行程單上寫得很好,又是“雙飛”、又是“全五星”,但作為游客不能輕信,多看幾家其他大旅行社同等條件線路的報價,如果人家都是在三四千元左右,那么它這個2000多元的團就一定有問題,因為連最起碼的機票、酒店成本都不夠,所以只能靠降低服務標準或是其他一些手段來湊合了,這時吃苦受罪的便是游客。

    陷阱 two

    旅行社擅自增減旅游項目

    典型案例:小周為了讓來京看望自己的父母高興,給他們報了一個“一日游”的團,“景點豐富,價格低廉”?勺詈缶包c沒時間玩,大部分時間都花在了景點邊上的玉器店里。不少游客都要求盡快去景點,可導游不讓,必須乖乖買東西,大好的一天就這樣被臨時增加的購物項目給浪費掉了。

    >>專家支招

    專家:北京市旅游局執(zhí)法大隊隊長徐越 擅自增加購物項目是那些黑旅行社慣用的招數(shù),因為報價低,他們就得從購物的提成中把成本撈回來,而這些歸根結(jié)底還是花的游客身上的錢。若想避免,首先是不要報低價團,其次在簽合同時,寫明由旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱。這樣到了行程中,游客就有權(quán)拒絕參加旅行社及導游在合同之外安排的購物活動。即使真要買,購物后應要求商家開具有效發(fā)票并保存好購物小票,如商家拒絕或拖延開具發(fā)票,就更要謹慎了。

    陷阱 three

    導游未盡職責

    典型案例:李小姐和老公參加了某旅行社組織的“6日某海島純玩游”。他們滿以為這將是一趟滿意的蜜月之旅,可行程第一天,地接導游就要求游客每人再交300元的費用,觀看某表演,面對這樣的插曲,大多數(shù)游客表示不愿意參加,導游于是讓司機將大巴停下不走了,并對游客說“你們不交錢,我就沒錢安排晚飯,賓館房間的鑰匙也拿不到”。最后經(jīng)過反復爭執(zhí),在與導游談妥了人均100多元的價格后,20多名游客無奈觀看了“某表演”。顯然,這樣的“業(yè)績”讓導游很不高興。在隨后的行程中,導游要么不給發(fā)房卡,讓幾十個人沒有地方住;要么與旅游大巴的司機一起消失,將游客丟棄在海灘……

    >>專家支招

    專家神舟國旅市場總監(jiān) 郭玲梅 要想解決李小姐夫婦的問題,需要在出游前和出游中分別應對。首先在當初與旅行社簽訂旅游合同時,要對另行付費的游覽項目做出明確約定,合同中應明確另行付費的游覽項目名稱和價格,并標明游客有自由選擇的權(quán)力。有時旅行社可能單方面提出的所謂“臨時安排”、“由地接社或?qū)в坞S機處理”等含混用語,游客必須謹慎,在源頭上避免導游可能發(fā)生的“惡行”。如果在行程中,導游依然因為自身利益沒能滿足而拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務,游客不要慌,可以立即打電話向旅游目的地的旅游行政管理部門投訴,要求立即制止導游的行為。

    采訪后記

    旅游畢竟不是平常說的那種商品,它看不見摸不著,不玩一趟回來還真無法評價好壞。可誰都想在出游前就把一切都料理好,現(xiàn)在像攜程、國旅等大旅行社倒是推出了透明團的概念,報名時所有細節(jié)一目了然,讓您在簽合同時可以把懸著的心放下來些。不過企業(yè)的“自律”終究只是一方面,游客自身是否能做到理性消費才是關(guān)鍵,天上不會掉餡餅,一味貪圖便宜只能搬起石頭砸自己的腳。

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(責任編輯:牛蘇晉)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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