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旅游維權(quán)ABC
http://m.b6man.com 2011-4-28 來(lái)源:河南日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊:

  又值“五一”小長(zhǎng)假,許多人自然也準(zhǔn)備了外出旅游。以往旅游,總會(huì)出現(xiàn)一些常見但又一直爭(zhēng)論不休的糾紛。但自2010年11月1日《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)實(shí)施以來(lái),對(duì)旅游糾紛的處理便有了更明確的規(guī)定。

  游客受傷,旅行社應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)

  【談案】 2010年11月8日,林丹通過(guò)一家旅行社報(bào)團(tuán)參加了前往廣西桂林的旅游。返程途中,旅行社安排的車輛被一輛貨車撞擊,致使林丹頭部、手臂受傷,住院治療12天,花去醫(yī)療費(fèi)用17000余元。而旅行社卻以交警部門已經(jīng)認(rèn)定“貨車司機(jī)負(fù)事故的全部責(zé)任”為由,拒絕給予任何賠償。雙方因而成訟。法院判決,旅行社應(yīng)賠償全部損失。

  【說(shuō)法】根據(jù)《規(guī)定》,旅游合同簽訂后,旅行社即具有保障游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的合同義務(wù)。這就意味著,除了出于自然災(zāi)害等不可抗力所導(dǎo)致的人身傷害外,不管旅行社是否有過(guò)錯(cuò),均必須承擔(dān)違約責(zé)任。鑒于林丹在自己并無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下,已遭遇身體傷害,表明旅行社未能盡到安全保障義務(wù),也就必須以賠償?shù)姆绞匠袚?dān)違約責(zé)任。雖然事情完全是由于貨車司機(jī)所引起,旅行社甚至沒(méi)有過(guò)錯(cuò),但這并非不可抗力,只能是旅行社在向林丹承擔(dān)賠償責(zé)任之后,再向貨車司機(jī)追償。

  偷工減料,旅行社應(yīng)當(dāng)退費(fèi)

  【談案】2010年11月20日,楊菲與一家旅行社簽訂了《西安雙臥七日游旅游合同》。旅游中,楊菲發(fā)現(xiàn),旅行社提供的旅游服務(wù)與合同有諸多不符:住宿的不是三星級(jí)賓館,火車軟臥變成了硬臥,被安排與其他旅行社的散客拼團(tuán)、拼車游覽景點(diǎn)等。事后,楊菲訴請(qǐng)雙倍返還差價(jià)。法院雖未判令旅行社雙倍返還,但已責(zé)令其向楊菲退回降低標(biāo)準(zhǔn)、減少服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。

  【說(shuō)法】《規(guī)定》第17條指出:“旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定,有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者雙倍賠償其遭受的損失的,人民法院應(yīng)予支持。” 旅行社擅自降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),自然必須退費(fèi)。但因旅行社只是偷工減料,而非是以訂立合同為手段,以非法占有為目的,用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的欺騙方法騙取游客財(cái)物,即不屬欺詐,故楊菲不能主張雙倍賠償。

  未適當(dāng)告知,旅行社應(yīng)當(dāng)賠償

  【談案】 2010年12月1日,何萍與一家旅行社簽訂了一份《海南雙飛七日游合同》。旅行社提供的合同寫明:航班起飛時(shí)間為2010年12月7日12時(shí)20分,逾期后果自負(fù)。是日,何萍于11時(shí)50分到達(dá)機(jī)場(chǎng),但得知機(jī)場(chǎng)規(guī)定起飛前45分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。而旅行社事先并未向其告知。未能成行的何萍遂要求旅行社退費(fèi),旅行社以“系何萍自己遲到”且已約定“逾期后果自負(fù)”拒絕。法院判決旅行社應(yīng)當(dāng)退費(fèi)。

  【說(shuō)法】《規(guī)定》第6條指出:“旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任,旅游者請(qǐng)求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無(wú)效的,人民法院應(yīng)予支持。”旅行社僅在合同寫明出游時(shí)間,而未告知何萍機(jī)場(chǎng)起飛前45分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù),是對(duì)自己告知義務(wù)的違反,如果將此類損失歸于不明真相的游客,顯然既不公平,也不合理,既是對(duì)旅行責(zé)任的免除,也損害旅游者合法權(quán)益,故“逾期后果自負(fù)”的規(guī)定無(wú)效。
作者:顏梅生
(責(zé)任編輯:志威)  【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口
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