旅游管理短信群發(fā)系統(tǒng)危難中派上大用場
http://m.b6man.com 2008-6-16 17:13:10 來源:中國旅游報 點(diǎn)擊:次
“我們的旅游管理短信群發(fā)系統(tǒng)在從四川災(zāi)區(qū)緊急撤離的上海游客中派上大用場。”5月20日,上海市旅游委主任道書明向前來視察的上海市領(lǐng)導(dǎo)匯報時說道。
汶川發(fā)生強(qiáng)烈地震后,上海市旅游委立即啟動了應(yīng)急預(yù)案,成立了由機(jī)關(guān)干部組成的應(yīng)急管理辦公室,馬上開啟上海旅游管理短信群發(fā)平臺,第一時間向各區(qū)縣旅游局和全市所有國際、國內(nèi)旅行社發(fā)送短信,要求立刻匯總在四川的上海游客人數(shù),并命令停止一切前往四川的旅游活動。
據(jù)旅游委信息處的統(tǒng)計:地震發(fā)生后72小時內(nèi),短信群發(fā)系統(tǒng)共發(fā)送7條短信,累計發(fā)送8500余人次,全面匯總上海在震區(qū)的組團(tuán)旅行社名稱、團(tuán)號、人數(shù)、游客姓名、團(tuán)隊聯(lián)系方式、有無人員傷亡等信息。各單位也迅速通過短信直接回復(fù)或傳真至應(yīng)急管理辦公室上報情況。
“得益于快速的響應(yīng)機(jī)制和高效的信息平臺,地震發(fā)生24小時內(nèi)就確定了上海春秋、海景等旅行社組團(tuán)在四川共計有50個團(tuán)隊1413人,并且能夠不斷更新游客在川情況,及時對游客家屬和公眾發(fā)布信息,起到了重要信息上通下達(dá)的關(guān)鍵作用。”信息處的工作人員稱。
上海市旅游委秘書長黃承剛在對記者談到信息化手段在“危機(jī)管理”的獨(dú)特效用時說,短信平臺在地震等重大自然災(zāi)害中信息傳遞速度快、范圍廣、效率高,加快了市旅游委面對突發(fā)事件的響應(yīng)速度和正確決策。
據(jù)介紹,在年初的雪災(zāi)期間,旅游管理短信群發(fā)系統(tǒng)也向各旅游相關(guān)部門和旅游企業(yè)及時發(fā)布天氣和周邊交通狀況,在災(zāi)情最嚴(yán)重的5天內(nèi)發(fā)送5條短信,共計5500余人次,并密切關(guān)注旅游線路動態(tài),及時做出應(yīng)急響應(yīng)。
旅游管理短信群發(fā)系統(tǒng),是上海市旅游委近年來花大力氣進(jìn)行信息化建設(shè)的成果之一,除此之外,上海旅游政務(wù)網(wǎng),和面向市民的集咨詢、投訴、服務(wù)和管理功能的“上海旅游熱線962020”,“上海旅游誠信查詢網(wǎng)”等,大大提升了上海旅游行政管理效率和政務(wù)公開化程度。特別是“旅游管理短信群發(fā)系統(tǒng)”,在這次四川抗震救災(zāi)中發(fā)揮了信息化指揮和現(xiàn)代管理優(yōu)勢。
黃承剛表示,今后市旅游委還將加強(qiáng)信息化建設(shè),進(jìn)一步完善上海旅游行業(yè)管理與誠信建設(shè)系統(tǒng),在旅行社、星級飯店和導(dǎo)游等信息的基礎(chǔ)上加入本市旅游景點(diǎn)和指定接待單位的相關(guān)信息,覆蓋更大的旅游行業(yè)范圍,為市民和游客提供更為豐富的信息服務(wù)。
他還透露,為了提升旅游市場監(jiān)管效率,迅速有效應(yīng)對突發(fā)事件,上海擬建出境游信息動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)。該系統(tǒng)將全程記錄上海出境游團(tuán)隊的人員資料、行程、組團(tuán)旅行社、接待旅行社等的詳細(xì)資料,以便在遇到突發(fā)事件時,可以實(shí)時掌握、聯(lián)系、協(xié)調(diào)和救助旅行社出境游團(tuán)組和游客。
作者:丁寧 通訊員:
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