旅游體驗(yàn)：目的、過程及結(jié)果
http://m.b6man.com 2013-11-18 9:23:45 來源：中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游體驗(yàn)也漸漸成為旅游學(xué)術(shù)界和業(yè)界研究的熱點(diǎn)，旅游體驗(yàn)在旅游學(xué)研究中的內(nèi)核作用也日漸突出。但是目前學(xué)術(shù)界仍在旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵定義上存在諸多爭議，關(guān)于旅游體驗(yàn)的整體理論體系構(gòu)筑也未成型。本文試借鑒國內(nèi)外積累的旅游研究成果，立足于旅游體驗(yàn)的目的、過程及結(jié)果這一連續(xù)環(huán)節(jié)來綜合考慮和闡釋旅游體驗(yàn)。
一、國內(nèi)外旅游體驗(yàn)研究的現(xiàn)狀
旅游體驗(yàn)的研究始于20世紀(jì)60年代的歐美，目前已經(jīng)成為旅游研究中最令人關(guān)注和興奮的領(lǐng)域之一。布斯汀被認(rèn)為是旅游體驗(yàn)研究的開創(chuàng)者。國外早期的旅游體驗(yàn)研究側(cè)重在旅游體驗(yàn)的本質(zhì)、旅游體驗(yàn)的類型、旅游體驗(yàn)的動機(jī)、旅游體驗(yàn)的文化影響、旅游體驗(yàn)的意義、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量以及體驗(yàn)式旅游。20世紀(jì)90年代以后，國外旅游體驗(yàn)研究進(jìn)入一個(gè)新的研究熱潮，1996年，Prentice和Witt綜合各家觀點(diǎn)歸納出了旅游研究的五種模式：體驗(yàn)等級模式、體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)模式、有目的的行為模式、多類型模式以及局外人和局內(nèi)人模式。羅恩（Ryan）在《旅游體驗(yàn)》一書中比較關(guān)注旅游體驗(yàn)的質(zhì)量和效果問題，同時(shí)也構(gòu)筑了未來旅游體驗(yàn)研究的某些框架。此外，國外的旅游研究方法更多地側(cè)重于定量的技術(shù)分析方法。
國內(nèi)對旅游體驗(yàn)的研究主要涉及旅游體驗(yàn)理論研究、旅游體驗(yàn)質(zhì)量及其影響因素、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的旅游產(chǎn)品開發(fā)及體驗(yàn)營銷策略研究等內(nèi)容。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)教授謝彥君在其《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書中首次比較系統(tǒng)地闡釋了旅游體驗(yàn)這一概念，他希望以此為核心來構(gòu)筑旅游學(xué)研究的內(nèi)核。他認(rèn)為旅游體驗(yàn)應(yīng)該遵循快樂原則，并且將旅游的愉悅分為：審美愉悅和世俗愉悅兩類。中山大學(xué)教授王寧則在立足麥克奈爾的旅游體驗(yàn)真實(shí)性研究的基礎(chǔ)上提出了自己的見解，將真實(shí)性分為：客觀真實(shí)性、建構(gòu)性真實(shí)性以及存在性真實(shí)。
總之，目前學(xué)界對于旅游體驗(yàn)的研究大都還是以內(nèi)涵、類型、評價(jià)因素和方法等比較細(xì)微的角度來進(jìn)行深入闡釋，對旅游體驗(yàn)的過程研究涉及得比較少。
二、旅游體驗(yàn)：目的、過程及結(jié)果
目前學(xué)術(shù)界對旅游體驗(yàn)的定義普遍認(rèn)同謝彥君教授的觀點(diǎn)，即旅游體驗(yàn)是指處于旅游世界中的旅游者在與其當(dāng)下情境深度融合時(shí)所獲得的一種身心一體的愉悅感受。他是以旅游體驗(yàn)的目的來界定旅游體驗(yàn)的概念的，認(rèn)為旅游體驗(yàn)的目的就是愉悅�？紤]到近年來比較流行的黑色旅游這一概念，筆者認(rèn)為不能把旅游體驗(yàn)的目的唯一化為愉悅。黑色旅游是以體味悲傷、憂愁與死亡而進(jìn)行的旅游活動。例如參觀古代慘烈的戰(zhàn)場、參觀監(jiān)獄、參觀地質(zhì)災(zāi)害遺址等。因此筆者認(rèn)為旅游體驗(yàn)的目的與旅游者旅游的目的是一致的，不僅僅是以愉悅為其唯一的目的。
另一方面，從旅游體驗(yàn)的過程而言，會受到旅游者自身的主觀因素和外界的客觀因素影響。按照ChrisRyan的觀點(diǎn)，旅游體驗(yàn)的影響因素可以分為先在因子、干涉變量、行為和結(jié)果幾個(gè)方面，各種影響因素相互影響。其中的先在因子主要有：動機(jī)、期望、過去的知識和經(jīng)驗(yàn)、目的地的營銷和定位、個(gè)性、社會等級、生活方式等。干涉變量包括：旅行經(jīng)驗(yàn)、目的地的可進(jìn)入性、目的地的性質(zhì)、住宿質(zhì)量、景點(diǎn)數(shù)目及活動內(nèi)容等。受主客觀因素的影響，如遇到突發(fā)事件或發(fā)生事故等，旅游者在旅游過程中體驗(yàn)到的并不一定是愉悅，而有可能是擔(dān)心、害怕、恐懼等，即體驗(yàn)的過程屬于“灰色體驗(yàn)”。
就旅游體驗(yàn)的結(jié)果而言，也不一定完全和體驗(yàn)的目的相一致。有些學(xué)者按照層次給旅游體驗(yàn)進(jìn)行了分級：初級體驗(yàn)、失衡體驗(yàn)、一般體驗(yàn)、形式體驗(yàn)、最佳體驗(yàn)。筆者從旅游期望與旅游體驗(yàn)關(guān)系出發(fā)，將旅游體驗(yàn)的結(jié)果分為：興奮體驗(yàn)、一般體驗(yàn)、失望體驗(yàn)。旅游者實(shí)際旅游體驗(yàn)高于旅游目的為興奮體驗(yàn)，旅游者實(shí)際旅游體驗(yàn)達(dá)到旅游目的為一般體驗(yàn)，如果旅游者實(shí)際旅游體驗(yàn)未達(dá)到旅游目的則是失望體驗(yàn)。
從旅游體驗(yàn)?zāi)康�、過程和結(jié)果來看，旅游的目的只是旅游者的期望，旅游的過程才是旅游者最關(guān)注的。旅游體驗(yàn)的過程非常重要，它決定了一次旅游的成功和失敗。因此，學(xué)術(shù)界應(yīng)立足于旅游體驗(yàn)的目的、過程及結(jié)果這一連續(xù)環(huán)節(jié)來綜合考慮和闡釋旅游體驗(yàn)，尤其應(yīng)重視對旅游體驗(yàn)過程的研究和關(guān)注。
（作者單位：西北師范大學(xué)旅游學(xué)院）
一、國內(nèi)外旅游體驗(yàn)研究的現(xiàn)狀
旅游體驗(yàn)的研究始于20世紀(jì)60年代的歐美，目前已經(jīng)成為旅游研究中最令人關(guān)注和興奮的領(lǐng)域之一。布斯汀被認(rèn)為是旅游體驗(yàn)研究的開創(chuàng)者。國外早期的旅游體驗(yàn)研究側(cè)重在旅游體驗(yàn)的本質(zhì)、旅游體驗(yàn)的類型、旅游體驗(yàn)的動機(jī)、旅游體驗(yàn)的文化影響、旅游體驗(yàn)的意義、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量以及體驗(yàn)式旅游。20世紀(jì)90年代以后，國外旅游體驗(yàn)研究進(jìn)入一個(gè)新的研究熱潮，1996年，Prentice和Witt綜合各家觀點(diǎn)歸納出了旅游研究的五種模式：體驗(yàn)等級模式、體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)模式、有目的的行為模式、多類型模式以及局外人和局內(nèi)人模式。羅恩（Ryan）在《旅游體驗(yàn)》一書中比較關(guān)注旅游體驗(yàn)的質(zhì)量和效果問題，同時(shí)也構(gòu)筑了未來旅游體驗(yàn)研究的某些框架。此外，國外的旅游研究方法更多地側(cè)重于定量的技術(shù)分析方法。
國內(nèi)對旅游體驗(yàn)的研究主要涉及旅游體驗(yàn)理論研究、旅游體驗(yàn)質(zhì)量及其影響因素、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的旅游產(chǎn)品開發(fā)及體驗(yàn)營銷策略研究等內(nèi)容。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)教授謝彥君在其《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書中首次比較系統(tǒng)地闡釋了旅游體驗(yàn)這一概念，他希望以此為核心來構(gòu)筑旅游學(xué)研究的內(nèi)核。他認(rèn)為旅游體驗(yàn)應(yīng)該遵循快樂原則，并且將旅游的愉悅分為：審美愉悅和世俗愉悅兩類。中山大學(xué)教授王寧則在立足麥克奈爾的旅游體驗(yàn)真實(shí)性研究的基礎(chǔ)上提出了自己的見解，將真實(shí)性分為：客觀真實(shí)性、建構(gòu)性真實(shí)性以及存在性真實(shí)。
總之，目前學(xué)界對于旅游體驗(yàn)的研究大都還是以內(nèi)涵、類型、評價(jià)因素和方法等比較細(xì)微的角度來進(jìn)行深入闡釋，對旅游體驗(yàn)的過程研究涉及得比較少。
二、旅游體驗(yàn)：目的、過程及結(jié)果
目前學(xué)術(shù)界對旅游體驗(yàn)的定義普遍認(rèn)同謝彥君教授的觀點(diǎn)，即旅游體驗(yàn)是指處于旅游世界中的旅游者在與其當(dāng)下情境深度融合時(shí)所獲得的一種身心一體的愉悅感受。他是以旅游體驗(yàn)的目的來界定旅游體驗(yàn)的概念的，認(rèn)為旅游體驗(yàn)的目的就是愉悅�？紤]到近年來比較流行的黑色旅游這一概念，筆者認(rèn)為不能把旅游體驗(yàn)的目的唯一化為愉悅。黑色旅游是以體味悲傷、憂愁與死亡而進(jìn)行的旅游活動。例如參觀古代慘烈的戰(zhàn)場、參觀監(jiān)獄、參觀地質(zhì)災(zāi)害遺址等。因此筆者認(rèn)為旅游體驗(yàn)的目的與旅游者旅游的目的是一致的，不僅僅是以愉悅為其唯一的目的。
另一方面，從旅游體驗(yàn)的過程而言，會受到旅游者自身的主觀因素和外界的客觀因素影響。按照ChrisRyan的觀點(diǎn)，旅游體驗(yàn)的影響因素可以分為先在因子、干涉變量、行為和結(jié)果幾個(gè)方面，各種影響因素相互影響。其中的先在因子主要有：動機(jī)、期望、過去的知識和經(jīng)驗(yàn)、目的地的營銷和定位、個(gè)性、社會等級、生活方式等。干涉變量包括：旅行經(jīng)驗(yàn)、目的地的可進(jìn)入性、目的地的性質(zhì)、住宿質(zhì)量、景點(diǎn)數(shù)目及活動內(nèi)容等。受主客觀因素的影響，如遇到突發(fā)事件或發(fā)生事故等，旅游者在旅游過程中體驗(yàn)到的并不一定是愉悅，而有可能是擔(dān)心、害怕、恐懼等，即體驗(yàn)的過程屬于“灰色體驗(yàn)”。
就旅游體驗(yàn)的結(jié)果而言，也不一定完全和體驗(yàn)的目的相一致。有些學(xué)者按照層次給旅游體驗(yàn)進(jìn)行了分級：初級體驗(yàn)、失衡體驗(yàn)、一般體驗(yàn)、形式體驗(yàn)、最佳體驗(yàn)。筆者從旅游期望與旅游體驗(yàn)關(guān)系出發(fā)，將旅游體驗(yàn)的結(jié)果分為：興奮體驗(yàn)、一般體驗(yàn)、失望體驗(yàn)。旅游者實(shí)際旅游體驗(yàn)高于旅游目的為興奮體驗(yàn)，旅游者實(shí)際旅游體驗(yàn)達(dá)到旅游目的為一般體驗(yàn)，如果旅游者實(shí)際旅游體驗(yàn)未達(dá)到旅游目的則是失望體驗(yàn)。
從旅游體驗(yàn)?zāi)康�、過程和結(jié)果來看，旅游的目的只是旅游者的期望，旅游的過程才是旅游者最關(guān)注的。旅游體驗(yàn)的過程非常重要，它決定了一次旅游的成功和失敗。因此，學(xué)術(shù)界應(yīng)立足于旅游體驗(yàn)的目的、過程及結(jié)果這一連續(xù)環(huán)節(jié)來綜合考慮和闡釋旅游體驗(yàn)，尤其應(yīng)重視對旅游體驗(yàn)過程的研究和關(guān)注。
（作者單位：西北師范大學(xué)旅游學(xué)院）
作者：梁旺兵 張毓利 通訊員：
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