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旅游法促旅行社正本清源
http://m.b6man.com 2013-11-14 8:51:50 來(lái)源:中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊:
     旅游法的實(shí)施將促使旅行社撥亂反正,把旅游者真正當(dāng)作自己的生存之本,加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。有關(guān)管理部門(mén)在依法清理不合格導(dǎo)游的同時(shí),切實(shí)保障合格導(dǎo)游合理的勞動(dòng)報(bào)酬和各類(lèi)保險(xiǎn),分類(lèi)建立薪酬福利和激勵(lì)制度

    據(jù)報(bào)道,旅游法實(shí)施后,一批非法經(jīng)營(yíng)的“旅游購(gòu)物店”關(guān)門(mén)歇業(yè)。由于禁止安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目,旅行社的產(chǎn)品同比漲價(jià)明顯,參團(tuán)人數(shù)大幅下降,以至于有些導(dǎo)游的收入受到影響。因此,少數(shù)導(dǎo)游消極怠工,個(gè)別導(dǎo)游甚至放出“轉(zhuǎn)行”的狠話(huà),引起其所在企業(yè)產(chǎn)生人才流失的擔(dān)憂(yōu)。筆者認(rèn)為,對(duì)此類(lèi)問(wèn)題要正確看待。

    首先,旅游法是正本清源的大法。旅行社的生存之本是客源。保護(hù)旅游者的合法權(quán)益就是保衛(wèi)旅行社的生存權(quán)利。以立法的方式保護(hù)游客的權(quán)利天經(jīng)地義,以違法的方式損害游客的利益則天理難容。

    立法是因?yàn)檫`法現(xiàn)象太多而產(chǎn)生的正義之舉。如果再不采用法律的武器,參團(tuán)旅游將變成消費(fèi)者與導(dǎo)游的利益博弈。長(zhǎng)此以往,旅游者將對(duì)旅行社產(chǎn)生防范和抗拒的心理,甚至逐漸失去信心,最終導(dǎo)致旅行社的客源萎縮,失去生存的基礎(chǔ)。所以,旅行社對(duì)此要有健康的心態(tài)。不能把刮骨療傷產(chǎn)生的短暫陣痛歸罪于醫(yī)生,而應(yīng)該感謝醫(yī)生的救命之恩。

    旅游法實(shí)施之后,部分旅游產(chǎn)品剔除了過(guò)去引人上鉤的“魚(yú)餌”功能,恢復(fù)了買(mǎi)賣(mài)自由、等價(jià)交換的商品屬性,其中的隱性成本顯性化,直觀價(jià)格回歸正常水平,使一些習(xí)慣零負(fù)團(tuán)費(fèi)的消費(fèi)者產(chǎn)生漲價(jià)的錯(cuò)覺(jué),采取了觀望的態(tài)度。

    另外,今年十一黃金周期間出現(xiàn)了散客大幅增長(zhǎng)的情況,因?yàn)辄S金周歷來(lái)以親友自助、自駕游為主體,再加上高速公路免費(fèi)通行、景點(diǎn)門(mén)票普遍打折等優(yōu)惠因素的疊加效應(yīng),參團(tuán)比例有所下降也是可以理解的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的比較、適應(yīng),消費(fèi)者參團(tuán)比例也將在新的規(guī)則中達(dá)到平衡,將來(lái)還有很大的增長(zhǎng)空間。旅行社只要正本清源,合法經(jīng)營(yíng),珍惜商譽(yù),真誠(chéng)服務(wù),就能夠在新的法治和市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。

    其次,旅游法是促進(jìn)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的利器。眾所周知,中國(guó)旅行社業(yè)走過(guò)一段彎路,其中的主要原因是商業(yè)模式扭曲。在畸形的模式中,旅游者變成了一塊“肥肉”,少數(shù)利益相關(guān)者千方百計(jì)引誘他們非理性消費(fèi),以便自己多咬一口。

    旅游法的實(shí)施,將促使旅行社撥亂反正,把旅游者真正當(dāng)作自己的生存之本,加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。有些旅行社已經(jīng)走出了新路,比如,多年來(lái),上海春秋旅行社的客源主要來(lái)自境內(nèi),堅(jiān)持薄利多銷(xiāo),讓利于旅游者,先后走入郵輪旅游、定期廉價(jià)航班等市場(chǎng),不斷成長(zhǎng)壯大。由此可見(jiàn),旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)之路的關(guān)鍵是找準(zhǔn)客源,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),提供差異化的大規(guī)模定制產(chǎn)品。不同的客源有不同的需求和相應(yīng)的支付能力,只要供需對(duì)路,產(chǎn)品就不愁銷(xiāo)路,合法的利潤(rùn)就有了保證。

    其三,旅游法是清理整頓導(dǎo)游隊(duì)伍的準(zhǔn)繩。絕大多數(shù)導(dǎo)游是旅游者可信賴(lài)的幫手。然而,其中的少數(shù)害群之馬,變成了一些不法商家的“幫兇”。媒體曝光的“某某土匪”之類(lèi)的導(dǎo)游絕不是什么人才,而是玷污導(dǎo)游形象的敗類(lèi),必須清理出導(dǎo)游隊(duì)伍。與此同時(shí),要重新認(rèn)識(shí)導(dǎo)游的產(chǎn)業(yè)定位,實(shí)行分級(jí)分類(lèi)的精細(xì)化管理。

    導(dǎo)游是旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的重要環(huán)節(jié),不能讓其自生自滅,野蠻生長(zhǎng),更不能繼續(xù)沿用扭曲的商業(yè)模式,讓他們“買(mǎi)團(tuán)上崗、負(fù)債帶團(tuán)”;蔚纳虡I(yè)模式,只能是讓有志者望而卻步,使好人被逼變壞。同時(shí)要考慮旅游淡旺季明顯的產(chǎn)業(yè)特性,對(duì)部分兼職導(dǎo)游采用合法而多樣的勞動(dòng)薪酬制度。

    建議有關(guān)管理部門(mén)在依法清理不合格導(dǎo)游的同時(shí),應(yīng)切實(shí)保障合格導(dǎo)游合理的勞動(dòng)報(bào)酬和各類(lèi)保險(xiǎn),分類(lèi)建立薪酬福利和激勵(lì)制度。

    總之,經(jīng)過(guò)依法治理,導(dǎo)游隊(duì)伍將更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求,導(dǎo)游也將成為按勞取酬、受人尊敬的職業(yè)。
作者:王群 通訊員:
(責(zé)任編輯:張哲)  【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口
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