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體驗(yàn)好,智慧旅游才好
http://m.b6man.com 2014/7/10 16:20:05 來(lái)源:新京報(bào) 點(diǎn)擊:
    智慧,是無(wú)法量化的事情,“智慧旅游”也是一種對(duì)于理想狀態(tài)的判斷和估計(jì),就像旅游永遠(yuǎn)無(wú)法在手指間滑動(dòng)實(shí)現(xiàn)一樣,游客體驗(yàn)才是真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。

    “智慧景區(qū)是什么,到處都有wifi?”

    實(shí)現(xiàn)到處都有wifi,并不容易。峨眉山景區(qū)營(yíng)銷部長(zhǎng)何群說(shuō),覆蓋154平方公里峨眉山景區(qū)面積的wifi,是一條長(zhǎng)達(dá)230公里的信息高速公路,海拔從500-3000多米的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋無(wú)死角,需要扎實(shí)細(xì)致的工作,每個(gè)區(qū)段、高中低不同海拔建設(shè)基站,還要考慮不同通信運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)強(qiáng)弱問(wèn)題。

    北戴河金沙灣景區(qū)負(fù)責(zé)智慧景區(qū)建設(shè)的李晨偉介紹,金沙灣是全國(guó)唯一一家把可視化管理概念和4K(據(jù)介紹4K的高清是聰明、智能、智慧的高清)監(jiān)控引入智慧旅游建設(shè)的景區(qū)。作為全國(guó)首個(gè)4K完全覆蓋的景區(qū),無(wú)論是游客體驗(yàn)還是景區(qū)服務(wù)水平、管理水平、大數(shù)據(jù)模型建立(視頻數(shù)據(jù)包括:車牌、車型、人流、路徑行為管理等)都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

   李晨偉說(shuō),現(xiàn)在,游客在未到達(dá)金沙灣景區(qū)前就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查看景區(qū)景色、天氣和人流情況。對(duì)于短期內(nèi)的二次消費(fèi)游客,系統(tǒng)則可以自動(dòng)感應(yīng)到此游客的到訪,提供“五星級(jí)酒店”式的非凡體驗(yàn)——安保人員會(huì)直接問(wèn)候“您好,王先生,歡迎您第三次光臨金沙灣景區(qū)。”王先生上次消費(fèi)的時(shí)間、用餐位置、餐飲內(nèi)容、娛樂(lè)項(xiàng)目偏好等數(shù)據(jù)都將被相關(guān)服務(wù)人員掌握。同時(shí)4K時(shí)代的智慧安防監(jiān)控系統(tǒng)還有一個(gè)功能:能將混雜在園區(qū)中的網(wǎng)上通緝?cè)谔尤藛T通過(guò)人臉?lè)治鰯?shù)據(jù)庫(kù)檢索對(duì)比非常準(zhǔn)確地發(fā)出報(bào)警信號(hào)。

    高科技遭遇現(xiàn)實(shí)骨感

    毫無(wú)疑問(wèn),以上所說(shuō)的都是“智慧景區(qū)”的理想狀態(tài),現(xiàn)實(shí)狀況則“骨感”很多。比如,數(shù)字化監(jiān)控管理可引導(dǎo)客流,實(shí)現(xiàn)管理的時(shí)效性。但即使全國(guó)景區(qū)數(shù)字化方面獲獎(jiǎng)?lì)H多的九寨溝景區(qū),去年黃金周期間被曝光擁堵鬧劇,被當(dāng)作“智慧旅游”的一個(gè)反面教材。

    一位資深景區(qū)管理者稱,景區(qū)的最大接待能力是一個(gè)模糊的概念,九寨溝面積雖大,但環(huán)保電瓶車單線游覽,出口少,分流渠道就少,黃金周期間會(huì)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象很正常。而對(duì)于出入口多的景區(qū),如果引導(dǎo)到位,可以及時(shí)分流。

    無(wú)法否認(rèn)現(xiàn)代技術(shù)在景區(qū)管理當(dāng)中的運(yùn)用。特別是個(gè)性化旅游時(shí)代的到來(lái),傳統(tǒng)觀光旅游團(tuán)隊(duì)客人減少,自駕車客人、散客增多。停車場(chǎng)永遠(yuǎn)供不應(yīng)求,景區(qū)可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控了解交通動(dòng)態(tài),做出預(yù)警分流,并且通過(guò)各種手段告知游客。

    游客愛(ài)用app嗎?

    那些有了app的景區(qū),還有一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題是,游客會(huì)用嗎?嶗山景區(qū)信息中心一位工作人員稱,現(xiàn)在嶗山景區(qū)的app已經(jīng)初步搭建起了構(gòu)架,智能手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)包括購(gòu)票、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游、導(dǎo)覽等功能,“語(yǔ)音和視頻還沒(méi)有做,占用流量太大的話,游客不愿意用,要是做好了游客不愿意用的話,就浪費(fèi)了。”

    景區(qū)app主要是針對(duì)較為依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的游客,也是找一個(gè)噱頭可以營(yíng)銷宣傳。另外也是為了做好管理,提升對(duì)游客的服務(wù),但如做不到即時(shí)更新,如空氣質(zhì)量、溫度數(shù)據(jù),吸引力就不大。“不是每個(gè)景區(qū)都適合智能化,需要資金和使用人群。”何群認(rèn)為,智慧旅游應(yīng)該分為智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)和智慧管理,但是目前還是停留在簡(jiǎn)單的大量人力、物力、財(cái)力的投入,卻起不到傳播和營(yíng)銷的效果。開(kāi)發(fā)者并沒(méi)有考慮站在一個(gè)真正的旅游者角度去考慮,只是想到了盈利如何推送廣告,反而走入了一個(gè)誤區(qū),其實(shí)游客才是真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。

    因此,對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)wifi覆蓋也無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化實(shí)時(shí)監(jiān)控的景區(qū)來(lái)說(shuō),不如把工作做到實(shí)處,比如農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)品質(zhì)等。吳強(qiáng)說(shuō),我經(jīng)常去武夷山,主要是某家的茶苑特別吸引我。“對(duì)于旅游成熟度高的人來(lái)說(shuō),可能在旅游基本要素上會(huì)依賴于智能化,在一些大的電商平臺(tái)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、租車,但是反而對(duì)于景區(qū)的智能化沒(méi)有需求。一個(gè)只來(lái)一次的游客不會(huì)專門下載一個(gè)景區(qū)app,一個(gè)多次來(lái)景區(qū)的散客更在意的又是景區(qū)的環(huán)境和服務(wù)。”

   【智慧體驗(yàn)】

    體驗(yàn)者:GIGI,公司職員

    體驗(yàn)地:北戴河沙雕公園

    網(wǎng)上購(gòu)票,現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼入園游覽,而且某家主做門票的電商和景區(qū)合作,正開(kāi)展促銷活動(dòng)“一元錢游景區(qū)”,原價(jià)需要135元的門票現(xiàn)在一元到手,便捷實(shí)惠,很受年輕人歡迎。如果現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票,電子顯示屏提醒:您可能需要排××分鐘的隊(duì)。

   還有游客看不到的方面,如果你多次前來(lái),景區(qū)的電子監(jiān)控系統(tǒng)能夠識(shí)別出你的車牌號(hào),并且能夠監(jiān)測(cè)分析出你在園區(qū)內(nèi)的消費(fèi)喜好。

    ■ 延伸

    創(chuàng)意比科技更重要

    “智慧景區(qū)”中的一個(gè)重要內(nèi)容就是智慧營(yíng)銷,武隆風(fēng)景區(qū)最近把景區(qū)宣傳語(yǔ)變成了“爸爸去哪兒2拍攝地”,武隆風(fēng)景區(qū)仙女山管理處主任禹太華說(shuō),“我如果說(shuō)武隆風(fēng)景區(qū)有個(gè)app,這個(gè)沒(méi)有人會(huì)注意,你看現(xiàn)在掃描二維碼都是雞肋了,但是我說(shuō)武隆是‘爸爸去哪兒2拍攝地’卻能夠賺足眼球。”據(jù)說(shuō),仙女山下石院這個(gè)只有20多戶人家的小村子已經(jīng)有不少游客慕名而來(lái)。

    相對(duì)于投入景區(qū)的數(shù)字化建設(shè),武隆更注重創(chuàng)意營(yíng)銷。武隆風(fēng)景區(qū)有16個(gè)營(yíng)銷公司,《滿城盡帶黃金甲》、《變形金剛4》在這里取景都不是偶然的,而是市場(chǎng)營(yíng)銷行為。山水奇特,擁有世界著名的喀斯特地貌,擁有天下稱奇的溶洞,山好水好,是大自然賜予的天然外景拍攝地。

    另外,多年以來(lái)在武隆風(fēng)景區(qū)內(nèi)舉辦的國(guó)際山地戶外挑戰(zhàn)賽也將武隆的自然美景融入了運(yùn)動(dòng)探險(xiǎn)的大背景之中,峽谷溯溪越野、穿洞探險(xiǎn)越野、攀巖——巖降比賽等等,每一項(xiàng)都需要旅游資源的優(yōu)秀,并且通過(guò)電視轉(zhuǎn)播等方式廣為傳播,戶外和自然都是吸引眼球的因素。

    理想狀態(tài)的“智慧景區(qū)”建設(shè),除了為游客提供準(zhǔn)確詳實(shí)的資訊和服務(wù)信息,同時(shí)也為市場(chǎng)營(yíng)銷提供分析數(shù)據(jù),還有GIS地理信息管理系統(tǒng),車輛管理子系統(tǒng),緊急救援子系統(tǒng),另外根據(jù)景區(qū)管理的不同需要,設(shè)立文物管理、遺產(chǎn)保護(hù)、社會(huì)治安等管理系統(tǒng)。

    甘孜州政府副州長(zhǎng)葛寧有多年旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),“像稻城亞丁這樣的景區(qū)智慧,還不是說(shuō)簡(jiǎn)單的資訊服務(wù),將來(lái)發(fā)展到如果能夠?qū)爡^(qū)內(nèi)的天氣變化、生態(tài)植被、自然地質(zhì)變化進(jìn)行長(zhǎng)期的檢測(cè),有科學(xué)的數(shù)據(jù)分析,例如說(shuō)在核心區(qū)應(yīng)該如何保護(hù)稀有物種,邊緣區(qū)可以進(jìn)行什么樣因地制宜的生態(tài)科普旅游項(xiàng)目。”這樣的景區(qū)理想狀態(tài),也是一種旅游體驗(yàn)的理想狀態(tài),葛寧說(shuō),“感覺(jué)很多外國(guó)游客的旅游比較深入,他們是抱著學(xué)習(xí)探索的態(tài)度去旅游,那可能就是一種更高意義上的智慧旅游。”
作者:高瑋 通訊員:徐鵬
(責(zé)任編輯:徐鵬)  【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口
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