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        旅游生態(tài)系統(tǒng),是基于旅行全過程的完整產(chǎn)業(yè)鏈條下所呈現(xiàn)出的各個服務(wù)及價值提供者相互依賴的關(guān)系及環(huán)境。從旅游產(chǎn)業(yè)鏈條來看，旅游全過程應(yīng)當(dāng)包括“旅游計劃安排、旅游計劃要素搜索與確定、旅游計劃要素預(yù)訂、旅游目的地服務(wù)、旅游服務(wù)點(diǎn)評”5個環(huán)節(jié)。因此，所有旅游服務(wù)企業(yè)都必定要生存于旅游生態(tài)系統(tǒng)中，并圍繞著旅游產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)行發(fā)展。

　　一、傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)分析

　　在傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)中，由于信息壁壘和技術(shù)手段的缺乏，旅行社基本“壟斷”著旅游全過程。其中組團(tuán)社掌握著“旅游計劃安排、旅游計劃要素搜索與確定、旅游計劃要素預(yù)訂、旅游服務(wù)點(diǎn)評”4個環(huán)節(jié)，而地接社掌握著“旅游目的地服務(wù)”環(huán)節(jié)，旅行社儼然成為整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的“旅游資源要素整合者”，而航空公司、酒店、景區(qū)等旅行輔助人是旅游產(chǎn)業(yè)活動的供應(yīng)商，對于旅行社存在不同程度的依賴屬性。隨著傳統(tǒng)旅游生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展和游客市場成熟度的不斷提升，其自身存在的問題也逐漸暴露出來：

　　1.信息閉合�？梢钥闯觯瑐鹘y(tǒng)旅游生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)提供商是一種“封閉式的串聯(lián)組合”模式，它以產(chǎn)業(yè)鏈為主線，以旅行社對旅行要素信息資源整合為統(tǒng)籌，以旅行輔助人資源要素供給為基礎(chǔ)，以組團(tuán)出游產(chǎn)品為主要形式，統(tǒng)籌者(即旅行社)、資源要素供應(yīng)商(即旅行輔助人)、游客三者相互之間存在著嚴(yán)重的信息閉合進(jìn)而形成不對稱。

　　2.價值沖突。封閉的傳統(tǒng)旅游生態(tài)系統(tǒng)與旅游活動的休閑特質(zhì)、旅游者的差異化需求等核心價值理念存在著一定沖突。但是，在以往線下控制的時代，由于信息壁壘、技術(shù)手段缺乏以及游客期望值較低，該矛盾沖突并不明顯。

　　3.模式單一。傳統(tǒng)旅游生態(tài)系統(tǒng)中，旅行社商業(yè)模式過于單一，旅游產(chǎn)品內(nèi)容重合而導(dǎo)致惡性競價，從而逐步演變?yōu)榱阖?fù)團(tuán)費(fèi);線路開發(fā)可復(fù)制性極強(qiáng)，從而導(dǎo)致企業(yè)間相互抄襲，缺乏創(chuàng)新;擴(kuò)張手段限于設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或委托代理，并逐步演變?yōu)閽炜砍邪�，從而�?dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以控制。

　　二、現(xiàn)代旅游業(yè)態(tài)分析

　　今天，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、APP逐漸走向大眾生活，信息壁壘逐步降低。因此，在以往線下時代被旅行社及旅行輔助商所分享的紅利，在線上時代出現(xiàn)了瓦解，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈條正在被各種創(chuàng)新型移動互聯(lián)公司極度細(xì)分，并逐步形成現(xiàn)代旅游生態(tài)系統(tǒng)。

　　1.旅游計劃安排環(huán)節(jié)。電商開啟了咨詢模式，搭建了攻略、社交網(wǎng)絡(luò)平臺。例如：馬蜂窩，主要服務(wù)內(nèi)容為旅游攻略、游記;途客網(wǎng)，主要服務(wù)內(nèi)容為戶外旅游資訊社交;窮游網(wǎng)，主要服務(wù)內(nèi)容為海外旅游攻略資訊。

　　2.旅游計劃要素搜索與確定環(huán)節(jié)。電商開啟了搜索模式，搭建了旅游信息垂直搜索比價平臺。例如：去哪兒網(wǎng)、酷訊網(wǎng)，其主要服務(wù)內(nèi)容是為游客提供酒店、機(jī)票等旅游要素的價格比對。

　　3.旅游計劃要素預(yù)訂環(huán)節(jié)。這是旅游電商的主要競爭領(lǐng)域，主要開啟了三種模式：第一、直銷模式，主要表現(xiàn)形式為“直銷平臺”。主要內(nèi)容包括：航空公司開啟的直銷平臺，比如中國國航、春秋航空;酒店開啟的直銷平臺，比如如家、7天、希爾頓等;旅行社開啟的直銷平臺，比如中青旅的遨游網(wǎng)、港中旅的芒果網(wǎng)。嚴(yán)格地講，從事直銷模式的旅游企業(yè)并非電商，而是傳統(tǒng)旅游企業(yè)從線下走上線上的一種營銷方式。

　　第二、渠道模式，主要表現(xiàn)形式為“分銷平臺”。電商主要是將機(jī)票、酒店、景區(qū)門票、旅游線路產(chǎn)品等旅游要素進(jìn)行整合，分類或打包進(jìn)行銷售。主要包括：以攜程為代表的“綜合在線分銷平臺”，以同程、藝龍為代表的“機(jī)票+酒店在線分銷平臺”，以途牛為代表的“旅游度假、旅游線路產(chǎn)品在線分銷平臺”，以驢媽媽為代表的“景區(qū)門票在線分銷平臺”。

　　第三、平臺模式，主要表現(xiàn)形式為“第三方旅游交易平臺”。比如以淘寶旅行為代表的B2C平臺。

　　4.旅游目的地服務(wù)。當(dāng)線路、酒店、機(jī)票、門票等旅游產(chǎn)品基本構(gòu)成要素采購?fù)戤吅�，在旅游目的地的服�?wù)將會主要集中在線路指引、當(dāng)?shù)亟煌ê椭v解服務(wù)上。高德地圖、百度地圖等早已進(jìn)入此類領(lǐng)域;一嗨租車、神州租車逐步滲入當(dāng)?shù)亟煌ǚ⻊?wù);關(guān)于講解服務(wù)方面，一些重點(diǎn)景區(qū)也已陸續(xù)推出電子講解服務(wù)。

　　5.旅游服務(wù)點(diǎn)評。主要代表企業(yè)為驢評網(wǎng)、到到網(wǎng)，服務(wù)內(nèi)容為游客旅行結(jié)束后，對酒店、景區(qū)、交通等旅游要素服務(wù)或特點(diǎn)點(diǎn)評提供平臺。

　　應(yīng)該說，無論是傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)還是現(xiàn)代旅游業(yè)態(tài)，都有其核心的市場競爭力。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中的企業(yè)長期為旅游者提供“面對面”的一線服務(wù)，深諳客戶需求;而現(xiàn)代業(yè)態(tài)中的企業(yè)通過技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新為旅游者提供越來越迅捷的服務(wù)。也許，業(yè)態(tài)的整合、耦合、融合會成為未來旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的必由之路。