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     搖微信搶門票、刷身份證逛景區(qū)、點(diǎn)云號(hào)簿暢游浙江……日前，“2014智慧旅游主題年”浙江省啟動(dòng)儀式在紹興古城亮相。一幕幕新鮮實(shí)用的技術(shù)展示，一個(gè)個(gè)真實(shí)生動(dòng)的發(fā)展案例，展現(xiàn)浙江智慧旅游的發(fā)展前景。

    自國(guó)家旅游局提出發(fā)展“智慧旅游”以來，浙江專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，多方調(diào)研，帶頭嘗試，遴選出首批27家試點(diǎn)單位，引導(dǎo)全省旅游部門和企業(yè)開展智慧旅游工作，形成一系列可資借鑒的發(fā)展成果和經(jīng)驗(yàn)，“智慧旅游撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”初現(xiàn)端倪。

數(shù)據(jù)定決策

    浙江省智慧旅游辦公室工作人員江津說，讓管理充滿“智慧”，關(guān)鍵在于加大物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在旅游管理領(lǐng)域的應(yīng)用。為此，浙江省旅游局通過“政企聯(lián)動(dòng)”模式，相繼開發(fā)出“旅游團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)”、“旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”、“領(lǐng)隊(duì)年審系統(tǒng)”和“星級(jí)飯店動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)”。

    “浙江省星級(jí)飯店動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)”的主要功能是評(píng)定全省星級(jí)飯店及文化主題酒店，并統(tǒng)計(jì)其日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為旅游部門掌握星級(jí)飯店地理分布和經(jīng)營(yíng)情況提供幫助。“經(jīng)營(yíng)好的，我們可以號(hào)召全省學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)不好的，我們則可以和當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ?qǐng)求予以指導(dǎo)幫扶。”江津認(rèn)為，這些基礎(chǔ)平臺(tái)的應(yīng)用，使旅游管理解決了“鞭長(zhǎng)莫及”的尷尬。

    景區(qū)流量管理事關(guān)游客滿意度，浙江省旅游局利用旅交會(huì)、旅博會(huì)多次舉辦智慧旅游論壇和技術(shù)展為行業(yè)“啟蒙”。

    2013年，寧波奉化溪口通過綜合應(yīng)用電子門票系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)和GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)對(duì)景區(qū)實(shí)行“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警限流、應(yīng)急疏導(dǎo)”，確保了“景區(qū)全年無(wú)擁堵”，并拿到了大量客源地?cái)?shù)據(jù)，可直接用于來年的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。景區(qū)信息中心張志大說，許多數(shù)據(jù)以前根本“拿不到、算不準(zhǔn)”，將信息技術(shù)融入管理后，實(shí)現(xiàn)了從“拍腦袋估決策”到“看數(shù)據(jù)定決策”的轉(zhuǎn)變。

    在“政府引導(dǎo)”和“典型帶動(dòng)”的作用下，西湖、千島湖、普陀山、東錢湖、溫州洞頭等多地相繼嘗試引進(jìn)了兼具“監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析”功能的游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，管理“智慧”因此升級(jí)。

內(nèi)容得人心

    浙江省旅游局副局長(zhǎng)許澎表示，發(fā)展旅游是為了人民群眾更加滿意，智慧旅游建設(shè)必須堅(jiān)持“以游客為導(dǎo)向”。

    浙江省旅游局官方微博為游客提供海量的優(yōu)惠旅游產(chǎn)品信息，注重互動(dòng)，吸引150萬(wàn)粉絲關(guān)注；浙江省旅游局官方微信提供在線語(yǔ)音咨詢、投訴、建議和抽獎(jiǎng)?chuàng)Q積分等服務(wù)，黏住30多萬(wàn)用戶；浙江旅游手機(jī)報(bào)每周四定期為全省20萬(wàn)名自駕車主推送“周末出游指南”專輯，或是賞花踏青，或是蔬果采摘等；浙江旅游云號(hào)簿整合了全省景區(qū)、農(nóng)家樂、酒店等基本信息，相當(dāng)于一款隨“機(jī)”攜帶的電子版“旅游百事通”。這四項(xiàng)工作被游客稱為“浙江旅游服務(wù)四大神器”。

    對(duì)12301全國(guó)旅游熱線，浙江省旅游局創(chuàng)造性實(shí)施“邏輯集中、物理分散”模式，將各地旅游相關(guān)咨詢點(diǎn)聯(lián)結(jié)打通，由全省各地旅游咨詢中心協(xié)同答復(fù)，打破了旅游咨詢服務(wù)的“信息孤島”狀態(tài)。

    “平臺(tái)是窗口，內(nèi)容是關(guān)鍵，我們手里積累的內(nèi)容還不能滿足市場(chǎng)需要。”浙江省旅游信息中心主任汪成設(shè)說，與市區(qū)縣聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用“浙江省旅游數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)”錄入景區(qū)、飯店、旅行社、農(nóng)家樂等圖文信息，加緊建設(shè)“全省旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)”，將支撐各平臺(tái)為游客提供更滿意的服務(wù)。

    各地市旅游服務(wù)也嘗試從“線下”轉(zhuǎn)到“線上”。杭州在市區(qū)200多家酒店鋪設(shè)免費(fèi)WIFI，并在用戶登陸首頁(yè)推送杭州精品旅游指南；溫州開通旅游互動(dòng)微信，為游客提供在線咨詢、游戲服務(wù)；嘉興則將旅游二維碼送進(jìn)上海地鐵，乘客只需用手機(jī)掃一掃，就能了解嘉興旅游的最新優(yōu)惠……

電商換市場(chǎng)

   經(jīng)過多年發(fā)展，浙江省橫店影視城線下市場(chǎng)趨于“飽和”。2013年，景區(qū)官網(wǎng)銷售平臺(tái)最高日訂單處理量達(dá)4400筆，平均日訪問量有2.5萬(wàn)個(gè)IP，在線旅游年交易額突破億元大關(guān)，人均消費(fèi)近400元。

    在浙江，像橫店這樣“說干就能干成”的實(shí)力型企業(yè)并不多，大部分中小型旅游企業(yè)如何與國(guó)內(nèi)外知名電商對(duì)接，決定著浙江旅游智慧營(yíng)銷的“規(guī)模效應(yīng)”。

    去年，浙江省旅游局與淘寶旅行、攜程、同程、去哪兒等各大旅游專業(yè)網(wǎng)站開展深入合作，建立了天貓浙江旅游官方旗艦店、驢媽媽浙江旅游館、樂途浙江旅游專區(qū)等。金華、溫州兩地市和遂昌、諸暨、寧海等9區(qū)縣旅游部門也陸續(xù)建立官方旗艦店。浙江省旅游局整合旅游電商資源，搭建起全省旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，向所有旅游企業(yè)開放接口，為旅游供應(yīng)商提供一站式營(yíng)銷服務(wù)。紹興市旅游集團(tuán)綜合調(diào)動(dòng)微博、微信、微電影、彩色二維碼和電商官網(wǎng)等多平臺(tái)開展智慧營(yíng)銷，搶灘網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，2013年游客總量同比增長(zhǎng)26.5%。

    截至今年1月底，浙江省已有包括景區(qū)、酒店、旅行社在內(nèi)的300余家旅游企業(yè)開通官方旗艦店，同比增長(zhǎng)30%；全省旅游在線交易總規(guī)模達(dá)到20多億元，同比增長(zhǎng)35%。