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    點(diǎn)開某酒店的微信公眾號(hào)，躍入記者眼簾的是一條“中秋禮月•傳情”的信息，點(diǎn)擊進(jìn)入便可在里面隨心挑選自己中意的月餅禮盒，用微信支付完畢后，憑著一張電子禮券，即可到該酒店去領(lǐng)取或者讓酒店送貨上門，當(dāng)然還可以將這張?jiān)嘛炿娮佣Y券轉(zhuǎn)贈(zèng)給微信好友或直接分享到朋友圈。隨著中秋節(jié)的臨近，越來越多的酒店開始通過微信公眾號(hào)售賣月餅,在移動(dòng)端掀起了陣陣營(yíng)銷熱潮。
　　
    瞄準(zhǔn)微信新招頻出
　　
    在手持一部智能手機(jī)便能游天下的今天，微信訂房、支付房費(fèi)、預(yù)訂餐廳、快速退房等已經(jīng)不算什么新鮮事兒，但用微信拼團(tuán)似乎還并不多見。
　　
    上周，左女士接到了朋友在微信上的一個(gè)邀約，邀請(qǐng)她一起參加“愛拼才會(huì)贏，499元去杭州離天空最近的酒店天域•開元看星星”的拼團(tuán)活動(dòng)。左女士一查，這個(gè)活動(dòng)套餐包含了天域•開元酒店山景露臺(tái)房1晚住宿、酒店餐廳的雙人早餐、下午茶以及天域湖水上腳踏車等項(xiàng)目，原價(jià)2386元，特價(jià)499元，而如此劃算的活動(dòng)只有一個(gè)條件，就是要湊足三個(gè)人拼成一個(gè)團(tuán)，才能特價(jià)購(gòu)買。左女士果斷在開元酒店微信服務(wù)號(hào)上做了支付，并將這個(gè)邀約發(fā)到了朋友圈，很快得了兩位微信好友的響應(yīng)，他們?nèi)似磮F(tuán)成功后，分別獲得了該套餐的電子券，從9月24日至12月30日的任何一天都可以使用。
　　
    “這個(gè)產(chǎn)品來自開元酒店微信服務(wù)號(hào)的‘愛拼才會(huì)贏’拼購(gòu)商城。一周之內(nèi)，500套的產(chǎn)品電子券已經(jīng)全部售完。也就是說，有1500名粉絲參加了我們這次拼團(tuán)。拼購(gòu)商城是我們?yōu)榉劢z新增的一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，之所以讓粉絲自己拼團(tuán)，主要是為了增加大家的參與度和分享積極性，從而擴(kuò)大酒店微信服務(wù)號(hào)的知名度。”
　　
    開元酒店集團(tuán)首席信息官傅全勇介紹，開元酒店集團(tuán)從2013年9月開通了微信服務(wù)號(hào)，經(jīng)過幾年摸索，現(xiàn)在，除了通過微信后臺(tái)向粉絲推送品牌資訊、促銷活動(dòng)及自由行套餐等信息外，還開發(fā)了在線預(yù)訂、會(huì)員服務(wù)、一鍵上網(wǎng)和一鍵開門等功能。目前該集團(tuán)的微信粉絲量已達(dá)到了20萬+，其微信服務(wù)號(hào)也成了開元和粉絲們進(jìn)行有效溝通的媒介。
　　
    談起酒店公眾號(hào)上的特色產(chǎn)品，三亞美高梅度假酒店市場(chǎng)傳訊副經(jīng)理張昀昀說：“酒店的訂閱號(hào)每天都會(huì)推送一條精心編輯的文章，把酒店的相關(guān)信息和資訊轉(zhuǎn)換成微信語言告訴粉絲們，而文章的標(biāo)題也緊扣大家關(guān)注的熱點(diǎn)，因此閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率都比較高。而在酒店訂閱號(hào)的子菜單中有一個(gè)名叫“探索玩趣”的欄目，點(diǎn)擊進(jìn)入后，入住酒店的粉絲們可以自助打印登機(jī)牌，還可以跟酒店大堂的相片打印機(jī)相連，打印手機(jī)上的照片。”
　　
    “考慮到不是每位客人都了解北京港澳中心瑞士酒店的具體位置，我們?cè)诰频甑奈⑿欧⻊?wù)號(hào)上特別開發(fā)了導(dǎo)航功能，該功能可以告訴客人從出發(fā)地抵達(dá)酒店的最快路線。另外，我們還專門開設(shè)了酒店留言板，上面有兩個(gè)選項(xiàng)一個(gè)是普通留言，另一個(gè)是投訴建議，如果是客人的普通留言，就由我們的客服人員來回復(fù)。如果遇到投訴，我們會(huì)根據(jù)投訴的類別，請(qǐng)相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人與客人進(jìn)行溝通，盡量給客人一個(gè)滿意的解決方案。”北京港澳中心瑞士酒店市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
　　
    誘人活動(dòng)助力營(yíng)銷
　　
    為了進(jìn)一步增強(qiáng)粉絲們的關(guān)注度以及客人對(duì)酒店微信的黏性，許多酒店在微信公眾號(hào)的活動(dòng)投放中使出了“大招”。今年4月，開元酒店集團(tuán)在微信服務(wù)號(hào)上開展的“美好的事情即將發(fā)生”粉絲福利活動(dòng)，短短一個(gè)月內(nèi)，超過100萬張的優(yōu)惠券被一搶而空。
　　
    傅全勇告訴記者，除了不定期的粉絲福利活動(dòng)，開元酒店集團(tuán)還將一些優(yōu)惠活動(dòng)常態(tài)化，比如，該集團(tuán)將會(huì)員制俱樂部——商祺會(huì)搬到了微信平臺(tái)上。每月8日是商祺會(huì)會(huì)員日，會(huì)員們可以在這一天享受8元特價(jià)菜、餐飲消費(fèi)8折、58元迷你吧免費(fèi)享等優(yōu)惠活動(dòng)。“客人對(duì)這樣的活動(dòng)很感興趣，還拉來了很多新粉絲一起參與，我們商祺會(huì)的會(huì)員在快速擴(kuò)大。”
　　
    三亞美高梅度假酒店則在近日策劃了一場(chǎng)婚禮秀招募活動(dòng)。“這是一個(gè)線上線下結(jié)合的活動(dòng)。酒店的粉絲們先通過微信上傳他和愛人的創(chuàng)意合影，并附上他們的愛情宣言。我們經(jīng)過挑選后，會(huì)邀請(qǐng)其中的幾對(duì)情侶成為我們百萬婚禮秀的主角，并為他們模擬舉辦一場(chǎng)盛大的婚禮。他們的往返交通和活動(dòng)期間的食宿都由我們承擔(dān)。我們還特別邀請(qǐng)了關(guān)注度高的自媒體公眾號(hào)和我們一起來推廣。這個(gè)活動(dòng)的微信總閱讀量超過了10萬+。”張昀昀說，三亞美高梅度假酒店經(jīng)常為微信粉絲定制專屬優(yōu)惠活動(dòng)，粉絲們通過微信預(yù)訂房、餐才可以獲得“直接立減”的福利。
　　
    “隨著粉絲的不斷增長(zhǎng)，我們?cè)诤头劢z互動(dòng)的同時(shí)，還結(jié)合酒店自身的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意品牌傳播。”北京港澳中心瑞士酒店市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，8月1日是瑞士國(guó)慶日，我們?cè)诖巳掌谇昂笈e辦了一個(gè)促銷活動(dòng)，酒店微信粉絲只要轉(zhuǎn)發(fā)該活動(dòng)界面至他們的朋友圈，便可以99元的價(jià)格享受價(jià)值288元的瑞士國(guó)慶日自助晚餐。“這個(gè)活動(dòng)得到了我們?cè)S多粉絲的響應(yīng)，也為我們?cè)黾恿瞬簧傩路劢z。”
　　
    玩轉(zhuǎn)微信需接地氣
　　
    傅全勇認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)好微信公眾號(hào)其實(shí)并不難，酒店首先需要對(duì)自己的公眾號(hào)有一個(gè)明確的定位，然后根據(jù)自身的特性來設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)功能。當(dāng)然，在功能設(shè)置上，一定要將如何為粉絲提供真正有效的、簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)體系作為關(guān)鍵因素考慮進(jìn)去。
　　
    “在日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，酒店應(yīng)盡力去迎合粉絲，花時(shí)間研究他們的關(guān)注點(diǎn)在哪里，可以用哪些有意思、有爆點(diǎn)的關(guān)鍵詞抓取他們的注意力，讓酒店想分享的信息和所舉辦的活動(dòng)更有吸引力。”張昀昀說：“當(dāng)然，在分享的過程，酒店也應(yīng)該注意每條信息的‘顏值’，往往設(shè)計(jì)精美、標(biāo)題新穎、內(nèi)容詳實(shí)的信息轉(zhuǎn)發(fā)率都會(huì)很高。”
　　
    北京都季酒店管理公司總經(jīng)理祖長(zhǎng)生認(rèn) 為，酒店管理好自己的微信公眾號(hào)，一是要讓公眾號(hào)體現(xiàn)出酒店的品牌文化和內(nèi)涵，而不是將其看成一個(gè)簡(jiǎn)單售賣酒店產(chǎn)品的渠道;二是酒店應(yīng)時(shí)常更新公眾號(hào)里的內(nèi)容，使其處于動(dòng)態(tài)化，以此來加深粉絲們對(duì)公眾號(hào)的印象;三是應(yīng)通過微信公眾號(hào)讓酒店的對(duì)客服務(wù)更加智能化、便捷化。比如，現(xiàn)在一些酒店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微信值房、智能開鎖、呼叫服務(wù)、點(diǎn)評(píng)等。除此之外，還會(huì)不斷有新的智能化功能被開發(fā)出來，酒店應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，保持實(shí)時(shí)跟進(jìn)狀態(tài)。“另外，沒有粉絲的關(guān)注，酒店的公眾號(hào)是難以生存的，因此，酒店須通過各個(gè)渠道和手段來宣傳其公眾號(hào)，增加 粉 絲量。”
　　
    華美顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱則建議，酒店要建立專業(yè)的微信團(tuán)隊(duì)來維護(hù)公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)。另外，在開通公眾號(hào)微信支付功能的同時(shí)，酒店還可以經(jīng)常通過有誘惑力的優(yōu)惠活動(dòng)吸引粉絲參與，并對(duì)最終使用微信支付功能結(jié)算的粉絲進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此來培養(yǎng)粉絲們微信預(yù)訂、支付習(xí)慣，讓微信公眾號(hào)逐漸成為酒店一個(gè)重要的直銷渠道。
　　
    “現(xiàn)在酒店細(xì)分市場(chǎng)越分越細(xì)，在通過公眾號(hào)推送相關(guān)信息的時(shí)候，酒店須考慮到該信息是否能夠送達(dá)到目標(biāo)受眾的手中。”上海星碩酒店管理咨詢有限公司首席咨詢官袁學(xué)婭說，地域不同，粉絲的關(guān)注點(diǎn)也不同，比如，酒店所在地的微信粉絲可能會(huì)比較關(guān)注酒店的餐飲、康體等產(chǎn)品，而身處異地的粉絲則會(huì)更關(guān)注酒店的住宿產(chǎn)品。那么，酒店要做的是，將產(chǎn)品與相應(yīng)的客源市場(chǎng)相匹配，有針對(duì)性的推送產(chǎn)品信息，這樣微信公眾號(hào)的傳播功能才能發(fā)揮更好的作用。