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    如果不是行業(yè)協(xié)會的暗訪和新聞媒體的曝光，有誰知道那么多PH酸堿度嚴重超標的毛巾、床單在快捷酒店里暢通無阻，與住客來個親密接觸。順著這個思路往下聯(lián)想的話，快捷酒店到底還有多少鮮為人知的秘密?

    近年來，寧波、杭州、福州等地相繼爆出快捷酒店衛(wèi)生丑聞，洗臉毛巾擦馬桶、客用浴巾當拖把、工作服擦喝水杯……而所謂的“一客一換”規(guī)定更是名存實亡，這一幕幕讓客人“大開眼界”的場面證實了市場傳聞：堪憂的衛(wèi)生隱患就在你的身邊，或在毛巾上，或在水杯里，或在床單上。隱憂無所不在，也難怪網(wǎng)友吐槽，快捷酒店難“快潔”，更難有“回家的感覺”。

    從服務(wù)消費者角度來看，能讓顧客擁有“回家的感覺”或許該成為酒店經(jīng)營與管理者的頂級目標。成就“回家的感覺”的基礎(chǔ)首先是要有干凈衛(wèi)生整潔的環(huán)境與用品，其次再是用心的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，營造家的溫馨與安寧。或許，我們可以從一個側(cè)面看到，如今的快捷酒店距離“回家的感覺”還有一段路程要走。看看身邊的朋友、同事，每次出差旅游或許都會帶上一套便攜的旅行裝洗漱用品包，這一個小小的包囊折射出的難道不是對酒店的不信任嗎?

    如果不是媒體的明察暗訪，還不知道有多少酒店里喝水的杯子被擦過馬桶的毛巾拭過。若以小人之心度之，除了廣為人知的隨意擦拭的杯子、壓根不換的床單、胡亂混用的毛巾，以及現(xiàn)在爆出的即便清洗后堿性依舊嚴重超標的毛巾床單，是不是還有未公之于眾的行業(yè)秘密?酒店內(nèi)的食品安全嗎?飲用水干凈嗎?免費的茶包在保質(zhì)期嗎?

    快捷酒店藏秘密，原因既有著經(jīng)營者趨利的因素，也不乏監(jiān)管缺失的問題。媒體有監(jiān)督的權(quán)利，但社會管理不能僅靠媒體。酒店經(jīng)營管理、洗染業(yè)管理都是有規(guī)可遵有章可循，但缺的是流水線式的監(jiān)管、全程式的督察。既然有法可依，接下來的就是嚴格執(zhí)法，把藏在快捷酒店里的秘密公開，接受消費者檢查，這才是酒店業(yè)生存和政府管理良性的發(fā)展軌道。

    用監(jiān)管之手洗洗那些“臟床單”

    據(jù)媒體報道，除南京之外，其他城市相當比例的快捷酒店也或輕或重地存在臟床單、臟毛巾問題，在這樣的酒店環(huán)境中，消費者稀里糊涂地就會“躺病”，輕則引發(fā)皮膚瘙癢甚至過敏，重則感染一些傳染性疾病。這樣的酒店環(huán)境給消費者的健康帶來了不確定的威脅，酒店的信譽和經(jīng)營業(yè)績也會因此受損。

    誠然，一些酒店的床單、毛巾等用品的PH酸堿度、菌落總數(shù)等指標超標，主要原因，一方面是酒店缺乏責任心和自律意識，沒有嚴格遵守執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生管理制度，沒有做好自查自檢，沒有對與之合作的洗滌企業(yè)進行有效監(jiān)督。另一方面是衛(wèi)生等部門的監(jiān)督管理過于寬松，存在漏洞，存在死角死面，給酒店臟床單、臟毛巾提供了生存的機會和環(huán)境。

    筆者以為，要讓酒店的床單、毛巾、浴巾等用品干凈起來，除了酒店要用誠信意識、衛(wèi)生管理制度的踐行力盡到“洗滌”責任，衛(wèi)生等監(jiān)管部門也要用法定職責、用監(jiān)管之手盡到“洗滌”責任。具體包括以下幾個方面：

    一是監(jiān)管部門應(yīng)該針對密集出現(xiàn)的酒店用品衛(wèi)生問題進一步健全酒店用品衛(wèi)生管理制度，扎緊制度籬笆，堵住制度漏洞。

    二是監(jiān)管部門應(yīng)該加強對酒店用品的抽檢(政府保障抽檢經(jīng)費)，提升發(fā)現(xiàn)酒店“臟床單”“臟毛巾”“臟浴巾”“臟茶杯”的概率，增強發(fā)現(xiàn)問題的及時性，壓縮不衛(wèi)生的酒店用品的生存使用空間，發(fā)現(xiàn)問題，立即依法追究相關(guān)當事人的責任，讓“懶惰者”“邋遢者”“藏奸�；�”付出必要的代價。

    三是將監(jiān)管情況納入經(jīng)營者的誠信管理系統(tǒng)，還可仿效一些地方的餐飲監(jiān)管部門對飯店餐館的監(jiān)管，推行“笑臉”“平臉”“哭臉”評級公示制度，對消費者進行提示，對經(jīng)營者進行教育、督促、懲戒。

    四是暢通消費者申訴舉報通道，為消費者投訴舉報創(chuàng)造便利的條件，提高維權(quán)效率，降低消費者的維權(quán)成本，以此來發(fā)現(xiàn)更多的問題和線索，倒逼酒店經(jīng)營管理者提升衛(wèi)生管理水平。

    五是加強對酒店用品洗滌企業(yè)的整治規(guī)范，從源頭卡住“臟床單”“臟毛巾”等。

    監(jiān)管之手認真一些，勤快一些，高效一些，就可以帶動酒店經(jīng)營管理者的自律之手負起第一責任，就可以為消費者創(chuàng)造一個干凈、健康、安全、放心的酒店環(huán)境。