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從O2O到云+端,微信卡包助力酒店移動營銷
http://m.b6man.com 2015/8/18 10:34:27 來源:勁旅網(wǎng) 點擊:
    卡包功能自2014年由微信推出之后,已有將近一年時間。它能實現(xiàn)幫助用戶管理虛擬卡券,可以聚合傳統(tǒng)實物錢包里存在的優(yōu)惠券、電影票、會員卡、登機牌等信息,有點類似于蘋果手機的Passbook,但由于集成于微信內(nèi),使用起來更加便捷。
  
    微信卡包劍指O2O
  
    微信卡包的推出表明微信在線下商戶的推廣加速,打造消費線上、線下閉環(huán)的野心。在微信端,公眾號負(fù)責(zé)卡券派發(fā),卡包則是存儲和管理;而卡券在線下商戶的使用,則通過消費行為把線上、線下的閉環(huán)成功連接。
  
    以微信卡包第一家落地的連鎖酒店品牌東呈酒店集團為例,微信卡包使得東呈酒店集團旗下的電子優(yōu)惠券可以在微信用戶之間自由流通,突破了傳統(tǒng)酒店電子優(yōu)惠券限定會員本人使用的藩籬,極大地降低了優(yōu)惠券的使用門檻,提升了使用效率,擴大了觸及人群。與此同時,用戶可以直接通過卡包的優(yōu)惠券預(yù)訂酒店,酒店預(yù)訂的入口更加多樣化;而且相比于微信服務(wù)號,更加輕便易用。
  
    這兩大優(yōu)點,使得在沒有任何推廣的前提下,領(lǐng)取東呈酒店集團卡包優(yōu)惠券的人次在不到一年時間里已經(jīng)超過了10萬人次。線上的成功繼而推動了線下的消費。微信卡包的O2O閉環(huán)功能在實際應(yīng)用中得到了充分展示。
  
    提升會員卡功能,微信卡包意在做云時代的端口
  
    微信卡包之前的功能側(cè)重于卡券的流通與存儲,對于會員卡只能做到簡單的存儲。但近年來,商家會員卡電子化的趨勢越來越明顯。例如東呈酒店集團通過微信卡包領(lǐng)取會員卡的人數(shù)一年不到就已經(jīng)達到了15萬人。因此,如何提升卡包會員卡的使用體驗也就成了微信卡包升級的下一步工作。
  
    今年7月31日,東呈酒店集團再接再厲,在酒店業(yè)率先完成了微信卡包2.0的升級。目前的東呈會員卡已經(jīng)升級為會員的個人中心,成為了繼微信服務(wù)號之后,東呈在微信平臺的又一大服務(wù)入口。打一個比方,卡包1.0時代的會員卡其實質(zhì)仍然是線下的實體卡——除了身份證明,沒有其他用處;而現(xiàn)今升級后的微信卡包里的東呈會員卡,才算是真正進入到了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子智能會員卡。
  
    除了預(yù)訂酒店、積分查詢等常規(guī)功能之外,東呈的微信卡包會員卡在營銷以及會員體驗上都有所突破:電子會員卡頁面底部新增營銷活動以及優(yōu)惠券領(lǐng)取入口,而即將過期的優(yōu)惠券也會在卡包處顯示紅點提醒消費者。東呈對這些功能寄予厚望,希望日后能夠成為高效觸達會員的營銷渠道。此外,東呈在消費者體驗上也進行了新的拓展:點擊會員卡選擇“適用門店”,即可看到距離最近的酒店,還能直接一鍵導(dǎo)航到店,查看酒店周邊真實街景。消費者可以通過微信卡包這樣一個輕入口,獲得更加全面、便捷的服務(wù)。

    到店導(dǎo)航,服務(wù)入口更輕
  
    在邁入移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時代,騰訊以及旗下的微信無疑將會成為掌握眾多消費者行為數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)云。而卡包的升級,實質(zhì)上在微信云的平臺上,增加了除公眾號之外又一個商家端口。這對于微信的數(shù)據(jù)搜集,以及商家的客戶接觸與服務(wù),都具有非常重要的意義。
  
    用端口連接BAT和商家,共創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”體驗時代
  
    作為微信在酒店業(yè)合作的代表企業(yè),東呈酒店集團于今年四月聯(lián)合微信支付發(fā)布了“云酒店”概念,明確提出了將互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)的公有云,與酒店自身數(shù)據(jù)構(gòu)成的私有云相結(jié)合,通過微信等端口實現(xiàn)服務(wù)與管理落地的“云酒店”構(gòu)想。東呈希望通過“云+端”的結(jié)合為消費者提供更加便捷、全面,不受外部條件限制的酒店服務(wù),并通過技術(shù)的推動,最終變革酒店業(yè)的服務(wù)與管理體系。
  
    此次微信卡包升級所折射出的背后的思路,與東呈“云酒店”的藍圖實質(zhì)上不謀而合。這也就意味著,微信與商家已經(jīng)彼此認(rèn)同了“雙贏”的分工——全面結(jié)合,更高程度共享的云數(shù)據(jù),以及更多由平臺提供,商家參與開發(fā)完善的落地端口。平臺的擴展與重疊,以及服務(wù)端口的增多,無疑會為消費者帶來更多的優(yōu)質(zhì)體驗;同時也展示了一條傳統(tǒng)企業(yè)低成本融入互聯(lián)網(wǎng)大潮的有效途徑,從而最終鑄就“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。
作者:未知 通訊員:本站
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