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    國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數(shù)量有20%左右的增長(zhǎng)，因此，未來(lái)智能家居應(yīng)用于酒店改造的前景非常廣闊。然而，從我省目前的情況看，和智慧旅游等面臨的尷尬狀況類似，政府比企業(yè)熱情，酒店距離真正意義上的“智慧”，還有不小的距離。
    一種全智能化體驗(yàn)
    智慧酒店建設(shè)隸屬于智慧旅游，是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，通過(guò)酒店內(nèi)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)旅游六要素的電子化、信息化和智能化，滿足客人個(gè)性化需求，并幫助酒店達(dá)成開(kāi)源、節(jié)流、增效的目的。
    智慧酒店是一種什么樣的體驗(yàn)？張星給記者描述了他在珠海的一次經(jīng)歷：在網(wǎng)上登錄目標(biāo)酒店的網(wǎng)站，進(jìn)行客房預(yù)訂，通過(guò)網(wǎng)銀繳納預(yù)付訂金，獲得房號(hào)。到達(dá)酒店時(shí)，直接報(bào)出姓名，領(lǐng)取智能房卡。進(jìn)入客房，室內(nèi)燈悄然開(kāi)啟，音樂(lè)如流水般緩緩播出，智能房卡上顯示室內(nèi)的二氧化碳含量，判斷屋里的空氣清新程度。
    讓人意外驚喜的是，房間內(nèi)還配備了立體安防系統(tǒng)，時(shí)刻防止竊賊的非法闖入。門上配備了云智能鎖，窗戶上也安裝了，只要有歹徒強(qiáng)行闖入，智能房卡和酒店的安保部門管理后臺(tái)會(huì)同時(shí)收到報(bào)警信息和視頻拍攝的圖片，并第一時(shí)間趕到客房阻止犯罪。
    他說(shuō)，這是基于ZigBee智慧酒店系統(tǒng)的應(yīng)用，該系統(tǒng)包括智能照明、智能安防、影音控制、智能窗簾、環(huán)境檢測(cè)等多模塊，讓旅客享受到高科技帶來(lái)的夢(mèng)幻享受，快捷舒適，安全方便，健康環(huán)保。
    省城Wi-Fi全覆蓋酒店不足一成
    酒店業(yè)績(jī)下降，紛紛尋求轉(zhuǎn)型的途徑，智能化是必經(jīng)之路。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多酒店關(guān)于信息化建設(shè)的預(yù)算有限，管理者對(duì)此也沒(méi)什么概念，暫時(shí)也沒(méi)有想法。而對(duì)于顧客最為關(guān)心的無(wú)線Wi-Fi問(wèn)題，記者獲取的數(shù)據(jù)是，全省實(shí)現(xiàn)Wi-Fi全覆蓋的酒店不足一成。
    太原芒果快捷酒店去年起已實(shí)現(xiàn)無(wú)線Wi-Fi全覆蓋，每個(gè)樓層、每個(gè)房間都安裝了無(wú)線路由器，很多客人一進(jìn)酒店就會(huì)詢問(wèn)前臺(tái)Wi-Fi密碼，而這樣的舉措也贏得了不少回頭客。負(fù)責(zé)人周先生表示：“快捷酒店不能從價(jià)格、環(huán)境上與星級(jí)酒店抗衡，但我們可以從客戶的需求入手，在細(xì)節(jié)上做一些文章。從目前的情況看，酒店向智能化邁進(jìn)已是勢(shì)在必行。”
    鐵道大廈靳經(jīng)理表示，該酒店已經(jīng)在大廳安裝了無(wú)線Wi-Fi，但客房還未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，已經(jīng)列入了下一步工作計(jì)劃。靳經(jīng)理稱：“酒店智能化，是信息化時(shí)代的需要，雖然投入比較大，但還是值得的。”而對(duì)于星級(jí)酒店智能化發(fā)展滯后，他也坦言，酒店的定位不同，管理層的思維理念不同，決定了酒店能否在智慧酒店上做文章。“許多省內(nèi)的星級(jí)酒店還是停留在政府接待的定位上，轉(zhuǎn)型比較慢，所以在智能化上比較滯后。”
    對(duì)于微博、微信、二維碼、移動(dòng)應(yīng)用APP，記者了解到，對(duì)這些感興趣的酒店確實(shí)有，但在他們看來(lái)，智慧酒店的豐富內(nèi)涵都被歸結(jié)到營(yíng)銷這一環(huán)節(jié)。有酒店認(rèn)為，他們要的就是一個(gè)能將顧客在酒店內(nèi)看到、接觸到的一切東西都打造成廣告的促銷平臺(tái)；很少有人能意識(shí)到，智能化是酒店全面提升自身價(jià)值的一種途徑，而促銷只是智慧酒店的部分功能。
    智慧酒店能否突破重圍
    不同的人群有著不同的信息化訴求，因此，無(wú)論是璀璨奢華的高級(jí)酒店，還是樸實(shí)便捷的經(jīng)濟(jì)酒店，都將目光聚集于智慧客房，為的就是讓客人享受到更便捷和個(gè)性化的服務(wù)，提升酒店現(xiàn)代化檔次和品牌形象。對(duì)于山西而言，如何突破重圍？
    在“智慧酒店”的概念剛剛提出之時(shí)，已經(jīng)有很多酒店用品供應(yīng)商看到了商機(jī)，推出了眾多節(jié)能、環(huán)保、低碳的智能設(shè)備和技術(shù)。酒店依托智能酒店管理系統(tǒng)，集智能燈光管理、空調(diào)管理、呼叫管理與信息服務(wù)管理功能于一體，通過(guò)物聯(lián)技術(shù)將酒店的各種軟、硬件更好地連接起來(lái)，為客人提供賓至如歸的信息化、智能化、個(gè)性化服務(wù)，提升酒店管理水平、降低酒店運(yùn)營(yíng)成本，提高客人入住酒店滿意度。
    酒店智能化，不可避免涉及到成本問(wèn)題。改造過(guò)程中，新的智能酒店系統(tǒng)需要與原有酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行交互對(duì)接。參照目前的合作情況，我省酒店行業(yè)對(duì)這一點(diǎn)存在較大的顧慮。從這一點(diǎn)考慮，張星給出的答復(fù)是：山西市場(chǎng)對(duì)信息化建設(shè)的長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不足，存在為應(yīng)付一時(shí)的顧客需求，而被逼出來(lái)的低效投入。
    其實(shí)不然。張星給記者舉了一個(gè)例子：傳統(tǒng)酒店的照明系統(tǒng)耗電，約占整個(gè)能源成本35%左右，傳統(tǒng)的布線為用電的安全埋下隱患。而智慧酒店的智能照明系統(tǒng)，可以根據(jù)某一區(qū)域的功能、用途、時(shí)段、室內(nèi)光亮度，如客房和走廊采用感應(yīng)式控制，人來(lái)燈亮，人走燈滅，尤其酒店大堂燈光運(yùn)行時(shí)間和內(nèi)外部環(huán)境亮度對(duì)比自動(dòng)調(diào)整燈光效果，既節(jié)能，又不失照明。而且，智能照明系統(tǒng)采用了智能開(kāi)關(guān)，省掉了大量的傳統(tǒng)開(kāi)關(guān)，既美觀墻壁，也節(jié)約費(fèi)用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，短暫的投入可以為酒店帶來(lái)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。
    中國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)山西分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)薛文生表示，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，酒店智能化顯然是一種必然，但是短期內(nèi)尤其是在國(guó)內(nèi)高端酒店市場(chǎng)泡沫初現(xiàn)的時(shí)機(jī)，各酒店要在智能化與成本、利潤(rùn)、人才之間找到平衡，確實(shí)不是一件容易的事。目前的關(guān)鍵是，酒店如何利用智能化，整合酒店內(nèi)部營(yíng)銷，在技術(shù)上完善，在服務(wù)上創(chuàng)新，逐步探索屬于自己的轉(zhuǎn)型之路。