什么是智慧酒店？
智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。智慧酒店是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，通過(guò)酒店內(nèi)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析實(shí)現(xiàn)旅游六要素的電子化、信息化和智能化，滿足客人個(gè)性化需求，并幫助酒店達(dá)成開源、節(jié)流、增效的目的。
建設(shè)難點(diǎn)
國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數(shù)量有20%左右的增長(zhǎng)，因此，未來(lái)智能家居應(yīng)用于酒店改造的前景非常廣闊。但從目前的情況看，和智慧旅游等面臨的尷尬狀況類似，政府比企業(yè)熱情，酒店距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。
首先是缺乏有效的業(yè)內(nèi)需求。多家酒店表示，信息化建設(shè)方面的預(yù)算有限，暫時(shí)沒(méi)有想法，這在一些老牌酒店表現(xiàn)得尤為明顯。
其次，微博、微信、二維碼、移動(dòng)應(yīng)用APP，在很多對(duì)這些感興趣的酒店眼中，智慧酒店的豐富內(nèi)涵都被歸結(jié)到營(yíng)銷這一點(diǎn)。但很少有人能意識(shí)到，促銷只是智慧酒店的部分功能。
發(fā)展情況
河南適逢2014“中國(guó)智慧旅游年”，經(jīng)河南省旅游局領(lǐng)導(dǎo)研究，將“智慧酒店”項(xiàng)目作為河南智慧旅游的重要組成部分來(lái)加速推動(dòng)實(shí)施，由省旅游局信息中心與深圳盛陽(yáng)科技有限公司合作進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)。河南省旅游局下發(fā)通知，決定正式試點(diǎn)推廣河南“智慧酒店”項(xiàng)目，使河南“智慧旅游”建設(shè)又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。根據(jù)工作部署，省旅游局今年將引進(jìn)并安排投入資金不低于5000萬(wàn)元，對(duì)全省約50家四星級(jí)以上旅游星級(jí)飯店進(jìn)行智慧化改造。
山西無(wú)論是璀璨奢華的高級(jí)酒店，還是樸實(shí)便捷的經(jīng)濟(jì)酒店，都將目光聚集于智慧客房，為的就是讓客人享受到更便捷和個(gè)性化的服務(wù)，提升酒店現(xiàn)代化檔次和品牌形象。中國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)山西分會(huì)秘書長(zhǎng)薛文生表示，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，酒店智能化顯然是一種必然。目前的關(guān)鍵是，酒店如何利用智能化，整合酒店內(nèi)部營(yíng)銷，在技術(shù)上完善，在服務(wù)上創(chuàng)新，逐步探索屬于自己的轉(zhuǎn)型之路。
重慶首家智慧型商務(wù)酒店?yáng)|衡格蘭維酒店落戶渝北區(qū)回興工業(yè)園區(qū)，預(yù)計(jì)將于2014年6月前與市民見面。該酒店不僅采用先進(jìn)的全覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，房間空調(diào)、燈光智能系統(tǒng)，寫字臺(tái)電子連接線及多功能插孔等常見功能外，還特別引進(jìn)自助房間入住、退房系統(tǒng)，智慧客房導(dǎo)航系統(tǒng)，可視門禁系統(tǒng)，行政客房電器設(shè)備IPAD控制系統(tǒng)等國(guó)際先進(jìn)高科技系統(tǒng)設(shè)備。酒店客人可在大堂、停車場(chǎng)、餐廳等地方通過(guò)終端設(shè)備和有效證件，自助登記房間辦理入住、退房及制卡。據(jù)酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該酒店更多科技人性化設(shè)備尚在安置與完善中。
江蘇揚(yáng)州市向全國(guó)公開征集《揚(yáng)州智慧旅游總體建設(shè)方案》活動(dòng)圓滿結(jié)束。據(jù)悉，這個(gè)“智慧酒店”系統(tǒng)有望在揚(yáng)州高星級(jí)酒店和部分經(jīng)濟(jì)型酒店推廣。在“智慧客房”，不出房間，通過(guò)點(diǎn)擊PAD上的相應(yīng)頁(yè)面，就可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐、預(yù)訂客房服務(wù)、預(yù)定旅行線路、通知退房等服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)可視通話、填寫滿意度調(diào)查表等功能。還可以通過(guò)酒店的遙控器、電視機(jī)，或者使用自己的手機(jī)，在多種終端上都可以虛擬漫游飯店的三維全景圖像，熟悉逃生通道、餐廳和娛樂(lè)設(shè)施位置等。
IBM提出“智慧酒店”四大解決方案
IBM向酒店業(yè)客戶提交了四大極具創(chuàng)新的解決方案：機(jī)房集中管理、桌面云、自助入住登記和退房以及無(wú)線入住登記和融合網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)酒店行業(yè)從運(yùn)維、管理、客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)的具體需求，提供全方位的策略咨詢、設(shè)計(jì)、集成和實(shí)施等一系列整合解決方案，為下一代酒店信息化建設(shè)提出新的標(biāo)準(zhǔn)和愿景。
電信提供四大服務(wù)助推“智慧酒店”信息化建設(shè)
針對(duì)北海市星級(jí)酒店、連鎖酒店、酒店式公寓三種經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，中國(guó)電信將各酒店光纖寬帶、酒店網(wǎng)關(guān)、信息化應(yīng)用、智能終端進(jìn)行整合，形成多功能數(shù)字化電子商務(wù)、多應(yīng)用寬帶互聯(lián)、多元素信息化管理、多種類IPTV客房娛樂(lè)四大類服務(wù)助推“智慧酒店”信息化建設(shè)，整體解決方案成就酒店行業(yè)領(lǐng)航商海。此次巡展向各酒店全方位展示了移動(dòng)化綜合辦公應(yīng)用，進(jìn)一步壓縮酒店管理成本，提升酒店信息化應(yīng)用水平，促進(jìn)酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。
聯(lián)通助力華住打造“智慧酒店”
華住將充分發(fā)揮旗下禧玥、全季、星程、漢庭、海友五大酒店品牌優(yōu)勢(shì)，以中國(guó)聯(lián)通提供的綜合信息化解決方案為技術(shù)支持，納入酒店硬件的綜合規(guī)劃和服務(wù)內(nèi)容中來(lái)，借此提升華住在酒店行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通將助力華住全面提高信息化服務(wù)水平、提升整體運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境、打造智慧酒店和智慧旅游。
在線旅行分銷商與酒店的技術(shù)對(duì)接
開元酒店集團(tuán)旗下所有酒店與中國(guó)最大在線旅行分銷商——攜程實(shí)現(xiàn)全面系統(tǒng)直連對(duì)接合作。在未來(lái)3年中，開元酒店集團(tuán)將持續(xù)利用信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，打造酒店行業(yè)智慧示范，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、酒店產(chǎn)品智能化、酒店服務(wù)全程化，為開元酒店集團(tuán)發(fā)展提供“智慧引擎”，助力智慧城市建設(shè)。
多功能酒店系統(tǒng)
“智慧e房”系統(tǒng)憑借技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，突破了行業(yè)傳統(tǒng)技術(shù)方案的瓶頸，解決了集成度低、穩(wěn)定性差、功耗偏高等問(wèn)題，可使酒店平均費(fèi)用節(jié)省三分之二左右。該系統(tǒng)配置的房間，硬件設(shè)備少、布局精美，巧妙利用了酒店客房空間。遙控器能夠一鍵切換電視、電腦和不同的功能，使用便捷。信息資訊、娛樂(lè)點(diǎn)播、請(qǐng)求客房服務(wù)、商品購(gòu)買、票務(wù)預(yù)訂等功能都可以方便快捷地實(shí)現(xiàn)。
到達(dá)即可入住
目前，一些高端酒店已經(jīng)推出了完善的智慧酒店的解決方案。顧客可以在網(wǎng)上預(yù)約好房間，確認(rèn)并通過(guò)網(wǎng)上銀行繳納押金后，便會(huì)收到房間號(hào)以及相應(yīng)的口令和密碼。當(dāng)顧客到達(dá)之后，便可以通過(guò)口令和密碼，登入智慧酒店系統(tǒng)，打開入住的房間門。在房間門打開的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下入住時(shí)間，根據(jù)這個(gè)時(shí)間來(lái)進(jìn)行入住賓館的計(jì)費(fèi)。
酒店電視智能升級(jí)
LG創(chuàng)新推出的“悅享”解決方案，包括高清液晶電視、無(wú)限網(wǎng)絡(luò)接入、信息平臺(tái)、智能軟件，能夠?yàn)轭櫩驮诰频昕头坷锾峁┯|手可及的舒適生活。顧客可以通過(guò)遙控器輕松獲得自己需要的任何信息，讓用戶可以通來(lái)設(shè)計(jì)出他們自己滿意的房間環(huán)境，簡(jiǎn)單便捷，舒適愜意。
手機(jī)智能控制
三星GALAXY S3在酒店能當(dāng)鑰匙、遙控器、提供客房服務(wù)。入住時(shí)接待人員就會(huì)附上一支GALAXY S3給房客，因?yàn)镾3 會(huì)是用來(lái)打開房門的鑰匙，同時(shí)也是控制房間的遙控器，而且也是房間里的分機(jī)。
結(jié)束語(yǔ)：科技在進(jìn)步，智慧酒店的建設(shè)也將永不停步，未來(lái)的酒店業(yè)與科技的聯(lián)系必將更加密切。酒店要發(fā)展，還需與時(shí)俱進(jìn)，緊隨科技的步伐。科技改變世界，智慧點(diǎn)亮酒店！
- 揭密微信“智慧酒店”如何破解酒店行業(yè)四大痛點(diǎn) 2014/9/26 13:27:29
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