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引導(dǎo)理性消費(fèi)讓游客游得放心

    “旅游市場與其他市場一樣，都是‘一個(gè)便宜三個(gè)愛’。做品質(zhì)旅游，價(jià)格勢必就高，但是許多游客在旅游之前，選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)格，這就是市場低價(jià)競爭的主要原因。”采訪中，一些旅行社老總認(rèn)為政府、企業(yè)和媒體共同加大宣傳力度，讓消費(fèi)者在一開始就選擇誠信的旅游企業(yè)和高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品是一個(gè)有效的手段。

    為引導(dǎo)旅游消費(fèi)者選擇信譽(yù)度高、服務(wù)質(zhì)量好、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的旅行社，去年，湖北省開展了旅行社A級評定工作。在全省970家旅行社中，有149家成為A級旅行社，其中5A級6家，4A級9家，3A級（含）以下134家。在等級劃分的7項(xiàng)條件中，質(zhì)量監(jiān)督管理、社會(huì)聲譽(yù)是重要內(nèi)容。

    從今年開始，武漢市旅游局在全市旅行社中開展了“2012年度品質(zhì)旅游產(chǎn)品（線路）”評選活動(dòng)，共有22家旅行社原創(chuàng)的48條產(chǎn)品（線路）參評，最后通過旅游專家、資深從業(yè)人員、旅游市場監(jiān)督員和媒體記者等組成的評審小組的評審，共評選出了12家旅行社的14個(gè)旅游產(chǎn)品（線路）。隨后，武漢市旅游局通過媒體對評選出的旅行社和這些產(chǎn)品（線路）進(jìn)行宣傳推介，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇有品質(zhì)保障的產(chǎn)品（線路）。

    倡導(dǎo)理性消費(fèi)，媒體是一個(gè)重要力量。每到旅游旺季，在鋪天蓋地的旅游廣告中，總能聽到來自湖北各級旅游部門提醒游客“理性出游”的權(quán)威聲音。在每個(gè)黃金周前，湖北省旅游局都會(huì)在電臺、電視臺做專題節(jié)目，在網(wǎng)站做直播訪談，談得最多的就是如何辨別品質(zhì)旅游、避免低價(jià)陷阱的話題。

    武漢市旅游局在每年3·15期間都會(huì)組織旅游企業(yè)、導(dǎo)游員、旅游質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員和游客代表，“以案說法”，對各種低價(jià)競爭和不誠信的行為進(jìn)行深刻揭露。“今后，我們還要像‘百家講壇’那樣，邀請旅游專家和業(yè)內(nèi)資深人士在電視、網(wǎng)絡(luò)和廣播中，定期講解各種典型案例，以及相關(guān)的法律解讀。”武漢市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長周俊說。

    “當(dāng)前，誠信缺失、服務(wù)質(zhì)量不高，依然是制約旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。這個(gè)問題一旦解決了，就能令旅游消費(fèi)潛能更大釋放。”湖北省旅游局副局長李開壽表示。

    如果說對市場的治理是“堵”，那么對行業(yè)的規(guī)范和游客理性消費(fèi)的引導(dǎo)就是“疏”。“堵”也許只能解一時(shí)之困，而“疏”卻是長久之策。在當(dāng)前旅游市場陷阱重重、誠信度不高的客觀情況下，兩手并重才能營造出良好的市場環(huán)境。