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    日前，市旅游局根據(jù)國家旅游局《2013年旅游監(jiān)管工作要點》及全省旅游工作會議、全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，結(jié)合全市旅游工作實際，明確了2013年全市旅游監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)執(zhí)法、旅游安全工作思路。2013年，全市旅游監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)執(zhí)法、旅游安全工作要認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以頒布實施《旅游法》為契機，以“持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，不斷優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，大力提高游客滿意度”為主線，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，進一步加大工作力度，創(chuàng)新工作手段，完善工作制度，鞏固工作成果，努力推進人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，為勇當(dāng)中原經(jīng)濟建設(shè)前鋒，全面提升魃力信陽建設(shè)水平做出貢獻。重點要抓好六個方面的工作：
    （一）認(rèn)真貫徹落實《旅游法》。《旅游法》的制定和頒布是旅游業(yè)發(fā)展和旅游行政管理中具有里程碑意義的大事。市旅游局要求全市各級旅游行政主管部門要扎實做好《旅游法》頒布前的準(zhǔn)備和頒布后的貫徹落實工作，組織好學(xué)習(xí)、研討、宣傳和培訓(xùn)，制定完善與之相配套的制度規(guī)定，加強旅游監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍建設(shè)，逐步完善旅游市場綜合治理和監(jiān)管工作機制， 不斷提高旅游執(zhí)法綜合能力和工作水平。
    （二）強化旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。抓好首批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位創(chuàng)建工作，力爭使新縣和港中旅（信陽）雞公山文化旅游發(fā)展公司今年年底順利通過省旅游局組織的評定驗收；抓好即將出臺的旅行社、溫泉度假、旅游汽車等有關(guān)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實工作；抓好《旅游飯店星級的劃分與評定》等旅游標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實工作，加強旅游產(chǎn)業(yè)要素建設(shè)，積極推進旅游企業(yè)節(jié)能減排工作。
    （三）不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹落實國家旅游局《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要（2013 -2020年）》，研究制定出臺我市具體的落實舉措；抓好旅游投訴受理工作，暢通旅游投訴渠道，完善旅游投訴系統(tǒng)，建立健全投訴臺賬制度，形成提升旅游服務(wù)質(zhì)量的倒逼機制；舉辦好全市第三屆旅游飯店服務(wù)技能大賽，積極開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。
    （四）持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序。積極推進旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ�，組織開展以治理“零負(fù)團費”、“掛靠承包”、強迫消費或變相強迫消費為重點的專項檢查活動，強化誠信建設(shè)，力爭在重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實現(xiàn)新的突破；全面加強對旅行社、旅游景區(qū)、導(dǎo)游員等的監(jiān)管力度，認(rèn)真做好星級飯店、旅行社統(tǒng)計調(diào)查工作。
    （五）積極服務(wù)旅游企業(yè)發(fā)展。積極開展形式多樣的調(diào)研活動，摸清全市相關(guān)工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策、服務(wù)企業(yè)提供客觀依據(jù)；積極整合旅行社資源，支持有條件的旅行社通過經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展壯大；按照國家、省旅游局的安排，積極推動上級有關(guān)優(yōu)惠政策的貫徹落實，為星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。
    （六）認(rèn)真抓好旅游安全工作。積極完善并落實旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真抓好全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，重點要會同有關(guān)部門做好旅游黃金周和小長假期間的旅游安全管理工作，確保全年旅游市場安全有序。