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       國家旅游局于2015年推出的《“萬名旅游英才計劃”實施方案》提出，開展“技術(shù)技能大師工作室項目”，并將當(dāng)年的項目主題確定為“導(dǎo)游大師工作室”，希望以此帶動全國導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提升。

　　在山東，“孫樹偉導(dǎo)游工作室”、“曉國導(dǎo)游班”正在經(jīng)歷從民間自發(fā)組織到官方認(rèn)可推廣的蛻變。工作室形成的骨干導(dǎo)游引領(lǐng)示范、年輕導(dǎo)游制度關(guān)懷以及與時俱進的創(chuàng)新發(fā)展模式，或?qū)橹貥?gòu)山東導(dǎo)游行業(yè)格局，重塑導(dǎo)游群體的社會口碑貢獻重要力量。

　　“很多游客都是沖著導(dǎo)游工作室的服務(wù)品牌而來。所以，旅行社應(yīng)當(dāng)為擁有明星導(dǎo)游而榮耀，最好的導(dǎo)游理應(yīng)獲得最多的呵護。”

　　□徐梅為行業(yè)培育精英人才

　　孫樹偉，全國模范導(dǎo)游員，國家首批高級導(dǎo)游員。2004年，為了保護和留住一大批優(yōu)秀導(dǎo)游，孫樹偉向國家工商總局申請注冊了國內(nèi)第一個導(dǎo)游工作室——“孫樹偉導(dǎo)游工作室”。當(dāng)國家旅游局2015年確定開展“導(dǎo)游大師工作室”項目時，作為民辦組織的孫樹偉導(dǎo)游工作室已經(jīng)走過了十多個年頭，其發(fā)展經(jīng)驗也在業(yè)內(nèi)受到推崇。

　　在孫樹偉看來，他當(dāng)初成立國內(nèi)首個導(dǎo)游工作室的初衷，和如今國家旅游局確定“導(dǎo)游大師工作室”的目的如出一轍。“精英導(dǎo)游人才因弱勢而出逃，年輕導(dǎo)游堅守的信心也在一點點被削弱。我們這一代骨干導(dǎo)游，有義務(wù)總結(jié)成功經(jīng)驗，發(fā)揮引領(lǐng)示范和傳幫帶作用，打造精英導(dǎo)游團隊，帶領(lǐng)導(dǎo)游隊伍脫離岌岌可危的處境。”孫樹偉說。

　　2004年開始，孫樹偉導(dǎo)游工作室以培養(yǎng)明星導(dǎo)游為己任，傳道、授業(yè)、解惑，培養(yǎng)了“全國模范導(dǎo)游員”、“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“山東模范導(dǎo)游員”等100多位明星導(dǎo)游，帶領(lǐng)他們在全國、省、市導(dǎo)游比賽中屢創(chuàng)佳績。這支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、靠品質(zhì)和誠信立身的精英團隊，最終成為青島市的“禮賓接待團隊”;2007年入圍青島市首批十大旅游服務(wù)名牌、青島市服務(wù)名牌，與“海爾”等品牌齊名;2010年被評為山東省旅游服務(wù)名牌和山東省服務(wù)名牌，成為山東省旅游行業(yè)唯一的“大滿貫”。

　　在誠信立身的同時，孫樹偉導(dǎo)游工作室不斷探索、完善導(dǎo)游的薪酬、等級評定和管理辦法，承接外借業(yè)務(wù)，獲得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。“當(dāng)年導(dǎo)游行業(yè)日平均帶團收入最高30元，可我們工作室導(dǎo)游的收入已經(jīng)達到了每天300元。”孫樹偉說。

　　2015年年底，高級導(dǎo)游、全國優(yōu)秀導(dǎo)游員張曉國入選全國首批“導(dǎo)游大師工作室”項目。在此之前，張曉國在自己的國信國際旅行社內(nèi)部成立了“曉國導(dǎo)游班”。

　　張曉國認(rèn)為，無論是導(dǎo)游班、還是導(dǎo)游工作室，初衷都是為了推動導(dǎo)游管理的規(guī)范化、職業(yè)化，重塑導(dǎo)游隊伍的良好形象。“曉國導(dǎo)游班”把大量精力傾注在培養(yǎng)優(yōu)秀導(dǎo)游員上，先后帶出了全國五一勞動獎?wù)�、山東省勞模、富民興魯勞動獎?wù)隆鲜形逡粍趧营務(wù)芦@得者以及山東省細(xì)微服務(wù)明星、山東省十佳導(dǎo)游員、山東省最受游客喜愛導(dǎo)游員、濟南市文明導(dǎo)游員等數(shù)十名優(yōu)秀導(dǎo)游員。

　　口碑價值持續(xù)顯現(xiàn)

　　“導(dǎo)游大師工作室”誕生于旅行社，其成長勢必離不開旅行社。如何正確處理導(dǎo)游工作室與旅行社之間的關(guān)系，也是新成立的導(dǎo)游工作室首要面對的問題。

　　2004年“孫樹偉導(dǎo)游工作室”成立時，孫樹偉尚是中旅總社青島有限公司的副總經(jīng)理。如今，孫樹偉已成立了自己的青島中之旅國際旅行社有限公司。

　　“旅行社與明星導(dǎo)游是相得益彰的關(guān)系。”孫樹偉說，所有的硬件旅行社均可以復(fù)制，唯獨導(dǎo)游這個軟件無法克隆。“當(dāng)年青島中旅為我們開設(shè)工作室提供了制度保障，工作室在第二年便實現(xiàn)了收支平衡，并給旅行社創(chuàng)造了源源不斷的經(jīng)濟效益和社會效益。”

　　到今天，當(dāng)年形成的“游天下，找樹偉，選中旅，顯尊貴”的口碑效應(yīng)依舊顯現(xiàn)。這種品牌效應(yīng)不僅帶活了青島中旅，還在青島中之旅持續(xù)發(fā)酵。“今年1月份至今，在多數(shù)旅行社接待團隊游客數(shù)量普遍下滑的現(xiàn)實面前，我們工作室接待了76個團隊。明星導(dǎo)游設(shè)計的旅游線路在攜程網(wǎng)上的售價較同類產(chǎn)品高出很多。”孫樹偉告訴筆者，“很多游客都是沖著導(dǎo)游工作室的服務(wù)品牌而來。所以，旅行社應(yīng)當(dāng)為擁有明星導(dǎo)游而榮耀，最好的導(dǎo)游理應(yīng)獲得最多的呵護。”

　　肩負(fù)重?fù)?dān)砥礪前行

　　導(dǎo)游工作室正能量持續(xù)顯現(xiàn)的同時，一些“偽導(dǎo)游工作室”也開始出現(xiàn)，“他們不靠品質(zhì)與誠信，單純以導(dǎo)購盈利，職業(yè)生涯將會越來越短。”對此，孫樹偉十分擔(dān)憂，同時愈發(fā)感到沉重的社會責(zé)任。

　　“導(dǎo)游的價值之所以得不到社會認(rèn)可，導(dǎo)游服務(wù)的價值在旅游產(chǎn)品中得不到突出、特色導(dǎo)游缺少量身定制的產(chǎn)品是重要原因。”張曉國表示，“曉國導(dǎo)游工作室”將逐步建立品牌導(dǎo)游履職檔案，為一批品牌導(dǎo)游量身定制旅游線路，像包裝明星一樣凸顯品牌導(dǎo)游的價值，并通過這些定制產(chǎn)品實現(xiàn)導(dǎo)游在線預(yù)訂。同時還將同步引入市場監(jiān)督、評價體系，實現(xiàn)旅游消費者與導(dǎo)游和導(dǎo)游管理者的在線互動。

　　在打造精英導(dǎo)游的同時，張曉國認(rèn)為，導(dǎo)游工作室對導(dǎo)游的專業(yè)化管理制度也應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新，使之更科學(xué)地與薪酬、晉升掛鉤，并推動其成為地方標(biāo)準(zhǔn);在導(dǎo)游團隊達到一定規(guī)模時，應(yīng)成立專門的導(dǎo)游服務(wù)公司，實現(xiàn)企業(yè)化運營和全省連鎖經(jīng)營。

　　雖然導(dǎo)游大師工作室項目在全國范圍開展的時間并不長，但是在山東，在孫樹偉和張曉國等一批老導(dǎo)游的示范引領(lǐng)之下，一支支山東地接品牌導(dǎo)游隊伍正在發(fā)展壯大。孫樹偉和張曉國不辭辛勞地奔走于學(xué)校、企業(yè)、城市，為導(dǎo)游團隊輸送更多的新生力量，也為城市塑造充滿正氣的形象代言人和品牌傳播大使。