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    日前，成都市民彭小姐花1.8萬(wàn)報(bào)了澳新10日游，在遞交相關(guān)材料后被旅行社告知不接她，后多方打聽(tīng)才知，旅行社知道她是記者，所以拒絕接她的單。旅行社覺(jué)得記者和老師這兩個(gè)職業(yè)的從業(yè)者太計(jì)較，也愛(ài)挑刺，購(gòu)物很理性，等同于消費(fèi)能力差。正因購(gòu)買(mǎi)力低、收益低，旅游行業(yè)出現(xiàn)了“年齡潛規(guī)則”“地域潛規(guī)則”“行業(yè)潛規(guī)則”等，“潛規(guī)則”猖獗之下，有些游客要交附加費(fèi)。

    游客購(gòu)物與否，旅行社無(wú)權(quán)干涉。因旅行社單方面認(rèn)為報(bào)名參團(tuán)對(duì)象消費(fèi)能力差，而對(duì)其收取附加費(fèi)，或干脆拒絕接單的做法涉嫌歧視，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。旅游團(tuán)費(fèi)主要由餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)等費(fèi)用構(gòu)成。每位消費(fèi)者在旅游過(guò)程中所享受的服務(wù)基本相同。用收附加費(fèi)的方式將游客分為三六九等，不僅違反了商業(yè)道德，也違反了合同的公允原則，對(duì)消費(fèi)者是一種明顯的傷害。——李秀榮

    在商言商，對(duì)于旅行社而言，在接待游客的時(shí)候，努力規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取商業(yè)利潤(rùn)的最大化，是可以理解的。但旅行社作為服務(wù)行業(yè)，是不是該在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，兼顧社會(huì)效益，更好地為不同年齡、職業(yè)、性別，熱愛(ài)旅游的人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?在努力擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍的過(guò)程中，建立自身良好的社會(huì)形象呢?如果旅行社不是一味拒絕或變相漲價(jià)，而是通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，何患不能得到社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收呢?——嚴(yán)陽(yáng)

    “年齡潛規(guī)則”、“地域潛規(guī)則”、“行業(yè)潛規(guī)則”……旅行社對(duì)待報(bào)名的游客橫加挑剔，為了保證自己“不吃虧”花樣百出。這樣的行為已經(jīng)涉嫌違法。早在2009年5月，由國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社條例》就明確規(guī)定，年齡或職業(yè)上的差異不能成為旅行社區(qū)別對(duì)待的理由。相關(guān)實(shí)施細(xì)則中也對(duì)因游客年齡或職業(yè)差異收取附加費(fèi)用的行為明令禁止，違者要受到處罰。法條俱在，如今一些旅行社竟然還能堂而皇之地收著它們的附加費(fèi)。人們不禁要問(wèn)，是怎樣孱弱的執(zhí)行力度，讓條例成了一紙空文?——笑航

    根據(jù)年齡、地域、行業(yè)的不同對(duì)游客進(jìn)行區(qū)別對(duì)待已然成為旅游行業(yè)不成文的規(guī)定。究其原因，無(wú)非是游客的購(gòu)買(mǎi)力和給旅行社帶來(lái)的收益掛鉤所致。近年來(lái)，旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，不少旅行社企圖通過(guò)低團(tuán)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引游客，但是一味壓縮成本只能導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，為求盈利，旅行社變相用各種方法增加附加費(fèi)用。如此一來(lái)，旅游業(yè)只能是亂象叢生，旅游市場(chǎng)秩序混亂，旅游的公共性難以體現(xiàn)。面對(duì)旅游行業(yè)當(dāng)前存在的各種潛規(guī)則，監(jiān)管部門(mén)必須予以公示和管理，嚴(yán)懲不良經(jīng)營(yíng)的旅行社。