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       提高全社會(huì)以及旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，讓游客“玩”得滿意，不僅僅是旅游部門和旅游行業(yè)的責(zé)任，更需要各級(jí)政府的擔(dān)當(dāng)。

　　環(huán)球時(shí)報(bào)日前發(fā)表題為《讓大家玩好，中國(guó)將再上大臺(tái)階》的社評(píng)，文章從點(diǎn)評(píng)十一長(zhǎng)假旅游熱潮，到縱觀井噴式大眾旅游消費(fèi)需求的“剛需”趨勢(shì)，進(jìn)而提出“讓大家玩好，將促進(jìn)中國(guó)發(fā)展再上臺(tái)階”的全新觀點(diǎn)，不僅形象地揭示了旅游生活的真諦，也深入地詮釋了發(fā)展旅游、促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的意義。

　　旅游是一種異地性、差異性和享受性的生活方式。當(dāng)今，旅游已經(jīng)成為大眾百姓的一種生活方式和消費(fèi)需求，而且是普遍的需求、剛性的需求、不斷增長(zhǎng)和變化的需求。早在前幾年，就有業(yè)界人士提出旅游生活的本質(zhì)就是“好玩”“玩好”，精辟概括、生動(dòng)演繹了“旅游即生活”的本質(zhì)。“好玩”“玩好”，簡(jiǎn)單兩個(gè)詞，做到不容易�，F(xiàn)在看來(lái)還有不小的差距，而關(guān)鍵是怎樣才能讓人們玩好。

　　既然旅游是“玩”的生活、“玩”的產(chǎn)業(yè)、“玩”的經(jīng)濟(jì)，那么首先要解決“玩什么”的問(wèn)題，即“好玩”的問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)，改革開放三十多年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游產(chǎn)品日益豐富;當(dāng)下，旅游業(yè)又在轉(zhuǎn)型升級(jí)中努力創(chuàng)新和豐富業(yè)態(tài)，以適應(yīng)人們旅游消費(fèi)的需求。但是，總的來(lái)看，旅游產(chǎn)品的有效供給與人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求不相適應(yīng)還是當(dāng)下的主要矛盾。且說(shuō)今年十一長(zhǎng)假旅游道路交通還是“堵”，熱門景區(qū)還是“擠”，讓不少人們“堵”得發(fā)慌，“擠”得不爽;盡管出門玩了，但有些人還是留下不好玩的遺憾。這說(shuō)明現(xiàn)在供人們多樣化選擇的旅游產(chǎn)品仍然不夠豐富，尤其在當(dāng)下進(jìn)入大眾休閑、大眾度假時(shí)代的背景下，產(chǎn)品單一、產(chǎn)品不足的差距還很明顯。所以，豐富產(chǎn)品、創(chuàng)新業(yè)態(tài)是讓人們“玩好”的重要前提。

　　讓人們玩好，還有一個(gè)怎么玩的問(wèn)題。現(xiàn)在人們已經(jīng)不再滿足走點(diǎn)串線、到此一游式的旅游。原生態(tài)、深體驗(yàn)、慢生活已經(jīng)成為更多熱愛(ài)旅游生活的人們的訴求。深體驗(yàn)是解決怎么玩的關(guān)鍵，旅游就是要?jiǎng)?chuàng)造體驗(yàn)，創(chuàng)造體驗(yàn)就能創(chuàng)造消費(fèi)。以景區(qū)為例，如果停留在“門票經(jīng)濟(jì)”上，把注意力放在門票價(jià)格上，而不是在豐富景區(qū)的產(chǎn)品要素和體驗(yàn)程度上下工夫，人們不僅會(huì)因?yàn)殚T票價(jià)格太高玩不起，還會(huì)因?yàn)樽唏R觀花而感覺(jué)沒(méi)啥玩頭。所以，創(chuàng)造多重體驗(yàn)，讓人們玩得“嗨起來(lái)”，把時(shí)間留下來(lái)，進(jìn)而拉動(dòng)多元消費(fèi)，是需要我們認(rèn)真做好的功課、去努力提升的本領(lǐng)。當(dāng)然，當(dāng)下任何旅游資源和要素都可能成為人們旅游度假的目的地。無(wú)論是旅游景區(qū)還是休閑街區(qū)，無(wú)論是旅游飯店還是鄉(xiāng)村度假，無(wú)論是美食文化還是購(gòu)物環(huán)節(jié)，都有一個(gè)提升體驗(yàn)性、參與性、互動(dòng)性的問(wèn)題，進(jìn)而讓人們?yōu)轶w驗(yàn)“買單”，因體驗(yàn)“玩好”。

　　要讓人們玩好，“誰(shuí)在玩”的問(wèn)題值得關(guān)注。大眾里面有“分眾”，“分眾”里面有 “小眾”。人們“玩”的需求正在且已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，“蘿卜青菜，各人喜愛(ài)”。所以，關(guān)注“誰(shuí)在玩”，“喜歡玩什么”，研究旅游消費(fèi)的心理，細(xì)分人們旅游消費(fèi)的需求，進(jìn)而讓人們各取所需，各玩各的，玩得開心，顯得格外重要。比如，從年齡層次看旅游消費(fèi)的訴求和特征，可以看到“50后享受幸福時(shí)光;60后創(chuàng)新退養(yǎng)生活;70后引領(lǐng)品質(zhì)生活;80后主導(dǎo)親子旅游;90后崇尚說(shuō)走就走”;從出游方式來(lái)看，自駕游、自由行，家庭游、度假型，無(wú)景點(diǎn)旅游、一地深度游等等漸成主流。所以針對(duì)不同的人、不同的需求、不同的旅游生活方式，創(chuàng)造不一樣的產(chǎn)品、提供不一樣的服務(wù)，才能讓人們真正玩好。

　　當(dāng)然，讓人們玩好，最根本是要人們玩得滿意。也就是要讓人們的旅游生活更具品質(zhì)，旅游消費(fèi)玩有所值。首先，要優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、建立良好的旅游生活秩序，讓那些宰客欺客、強(qiáng)制購(gòu)物、粗鄙服務(wù)、不合理低價(jià)等侵害旅游消費(fèi)者利益的行為沒(méi)有市場(chǎng)，讓人們的合法利益得到保障。其次，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)，針對(duì)已經(jīng)到來(lái)的散客時(shí)代，建立“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋的公共服務(wù)體系，讓人們的旅游生活更加方便、順暢;智慧旅游不能停留在口號(hào)上，應(yīng)當(dāng)落實(shí)到“讓人們旅游更便捷”的維度和“地氣”上。同時(shí)，建立快速反應(yīng)的旅游投訴和救援體系，真正做到“投訴有門，服務(wù)有人”。再次，以“旅游即城市”、“旅游即生活”的理念，提高全社會(huì)以及旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，讓游客“玩”得滿意。這些方面，需要我們做的事還很多。而做好這些事情，不僅僅是旅游部門和旅游行業(yè)的責(zé)任，更需要各級(jí)政府的擔(dān)當(dāng)和務(wù)實(shí)。

　　深層分析，要“讓人們玩好”，還有一個(gè)讓人們有更多的時(shí)間“玩”、在“玩”的時(shí)間上更加自由自在的大問(wèn)題。如改變長(zhǎng)假扎堆出游、導(dǎo)致質(zhì)量低下的現(xiàn)象，就需要研究如何調(diào)整假日制度，包括是否恢復(fù)五一長(zhǎng)假;要加大落實(shí)帶薪休假制度的力度，防止成為“一紙空文”;需要在全社會(huì)倡導(dǎo)理性消費(fèi)、文明旅游的生活理念，引導(dǎo)和創(chuàng)造錯(cuò)峰休假的生活方式。

　　總之，要讓人們有更多的自由支配時(shí)間去旅游，去“玩好”，從而釋放和拉動(dòng)巨大的旅游消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。所以，頂層設(shè)計(jì)、制度安排和政策導(dǎo)向非常重要，需要各級(jí)政府在這方面更有作為，做得更好。

　　“讓人們玩好，促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)再上臺(tái)階”，既是讓人振奮的現(xiàn)實(shí)，又是令人鼓舞的愿景。讓人們玩好，我們還需努力。歸根結(jié)底，是要堅(jiān)守“以人為本”的理念和宗旨，從人們的旅游生活需求出發(fā)，在提高人們的旅游生活品質(zhì)上落實(shí)，讓人們玩得更自在、更舒心、更快樂(lè)，使旅游產(chǎn)業(yè)成為民生工程、快樂(lè)經(jīng)濟(jì)、幸福產(chǎn)業(yè)。大家玩好之日，也一定是旅游業(yè)極大地拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之時(shí)。