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       以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主體的旅游服務(wù)。滿足健康與休閑雙重標(biāo)準(zhǔn)，既與醫(yī)療專業(yè)緊密聯(lián)系，又依賴于旅游的組織和管理。

　　人群

　　除了富豪階層，中產(chǎn)階級(jí)也趨于出境醫(yī)療旅游消費(fèi)，年齡在40-60歲左右。另外，北方二線城市的消費(fèi)群比一線大城市更關(guān)注該領(lǐng)域。

　　服務(wù)

　　醫(yī)療信息收集、醫(yī)院選擇與醫(yī)生預(yù)約、病歷翻譯、簽證、交通住宿預(yù)訂、醫(yī)療陪同、醫(yī)療養(yǎng)生服務(wù)、休閑觀光服務(wù)。

　　■ 市場(chǎng)透視

　　機(jī)構(gòu)資質(zhì)

　　高要求，低門(mén)檻

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)提供出境醫(yī)療旅游的機(jī)構(gòu)大大小小有幾千家，包括旅行社、健康管理公司、保險(xiǎn)公司等等。究竟哪些機(jī)構(gòu)具有承辦醫(yī)療旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)呢?

　　通過(guò)多方采訪，記者了解到，醫(yī)療旅游雖跨界健康與旅游兩個(gè)領(lǐng)域，但是管理上則僅歸屬于旅游局。目前法律法規(guī)并沒(méi)有明確規(guī)定醫(yī)療旅游企業(yè)的資質(zhì)，從理論上說(shuō)，只要是正規(guī)的出境旅行社，即可作為中介機(jī)構(gòu)，從事醫(yī)療旅游服務(wù)。

　　然而，醫(yī)療旅游產(chǎn)品的種類繁多，服務(wù)要求也不同，有些重癥轉(zhuǎn)診的中介服務(wù)門(mén)檻很高，包括權(quán)威優(yōu)質(zhì)的合作醫(yī)療資源，專業(yè)的醫(yī)學(xué)從業(yè)人士等，而目前醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門(mén)檻卻很低。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一些旅行社對(duì)境外醫(yī)療供應(yīng)商的品質(zhì)，缺乏篩選的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，即使著名的醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)，也需要更為專業(yè)深入的了解。

　　更要命的是，一些不具備旅行社資質(zhì)的各種機(jī)構(gòu)也在做醫(yī)療旅游代理。他們把簽證、機(jī)票、地接、領(lǐng)隊(duì)等業(yè)務(wù)都交給其他旅行社來(lái)代理，中間某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就無(wú)法解決。

　　消費(fèi)提醒：首先是正規(guī)旅行社，具有承辦出境旅游的資質(zhì);其次，盡量選擇規(guī)模大、口碑好的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些旅行社無(wú)論是在篩選海外供應(yīng)商，還是提供專業(yè)服務(wù)方面，都會(huì)比較謹(jǐn)慎。

　　專業(yè)資源

　　投入大，產(chǎn)出小

　　承辦醫(yī)療旅游服務(wù)，對(duì)從業(yè)者的要求很高，尤其是重癥轉(zhuǎn)診項(xiàng)目，有時(shí)即使擁有國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)背景都無(wú)法勝任。因?yàn)�，轉(zhuǎn)診最重要的環(huán)節(jié)是醫(yī)學(xué)翻譯，包括病歷翻譯及就診溝通，這需要工作人員有良好海外醫(yī)學(xué)教育或者行醫(yī)資歷。然而，幾位業(yè)者在采訪中都表示，這種專業(yè)人才非常難找，這也正是國(guó)內(nèi)醫(yī)療旅游服務(wù)面臨的困境之一。實(shí)際上，真正的醫(yī)療旅游的確是“費(fèi)力不討好”，因?yàn)槠淅麧?rùn)并沒(méi)想象中那么大，尤其隨著市場(chǎng)的逐漸成熟和透明，利潤(rùn)僅比普通旅游產(chǎn)品高一點(diǎn)。旅行社需要很大的投入來(lái)進(jìn)行人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，產(chǎn)出比卻很小。

　　同樣，海外醫(yī)療資源也非常復(fù)雜。同樣是境外權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有的國(guó)內(nèi)旅行社與之是官方合作關(guān)系，有的是唯一合作關(guān)系，有的僅僅是普通合作關(guān)系，這直接決定了為客人預(yù)約就診的等待時(shí)間和醫(yī)生資歷。一位從事醫(yī)療旅游服務(wù)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以美國(guó)重癥轉(zhuǎn)診為例，只有美國(guó)權(quán)威醫(yī)院授權(quán)或培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)或醫(yī)生，才能真正意義上提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，而其他中介機(jī)構(gòu)的并不具有優(yōu)先申請(qǐng)權(quán)，也就是說(shuō)他們的申請(qǐng)資格與個(gè)人申請(qǐng)一樣，只是提供信息收集和傳遞的服務(wù)。不過(guò)，他也表示，目前來(lái)咨詢相關(guān)服務(wù)的客人，80%都有明確的目標(biāo)，他們事先應(yīng)該做過(guò)充足的功課。

　　消費(fèi)提醒：作為消費(fèi)者，做足功課很重要。謹(jǐn)慎起見(jiàn)，應(yīng)主動(dòng)要求醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)提供海外醫(yī)療項(xiàng)目負(fù)責(zé)醫(yī)生的簡(jiǎn)歷，除了醫(yī)學(xué)背景，再看看有沒(méi)有海外培訓(xùn)或教育的經(jīng)歷。

　　充分考察醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)合作的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。由于每個(gè)國(guó)家規(guī)定不同，考察內(nèi)容包括當(dāng)?shù)胤�、協(xié)會(huì)認(rèn)證、官方評(píng)價(jià)體系以及業(yè)界口碑等。此外，代理機(jī)構(gòu)為你預(yù)約的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是個(gè)人醫(yī)生，你也要仔細(xì)咨詢。

　　價(jià)格項(xiàng)目

　　價(jià)格亂，項(xiàng)目雜

　　同樣是日本體檢產(chǎn)品，價(jià)格卻千差萬(wàn)別，從1萬(wàn)到10萬(wàn)人民幣，作為普通消費(fèi)者，很難辨別究竟是便宜沒(méi)好貨，還是商家暴利。

　　醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)的費(fèi)用主要包括三方面：一是醫(yī)療體檢費(fèi)用，二是醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，三是旅游服務(wù)費(fèi)用。旅游費(fèi)用包括機(jī)票、住宿、休閑等，豐儉由人。醫(yī)療服務(wù)主要包括前期會(huì)診、病例翻譯、陪同翻譯。醫(yī)療體檢費(fèi)用則是境外醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用——大部分機(jī)構(gòu)會(huì)表示，這部分費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，直接付給境外醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　然而，最模糊的恰恰就是醫(yī)療費(fèi)用。以體檢為例，高端私立醫(yī)院、權(quán)威公立醫(yī)院與普通正規(guī)醫(yī)院以及小診所的價(jià)位相差極大;即使同一醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不同體檢項(xiàng)目的費(fèi)用也千差萬(wàn)別，比如普通體檢項(xiàng)目很便宜，而涉及麻醉的胃鏡、腸鏡等就很貴。有些不規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)，提供的體檢項(xiàng)目看似豐富，實(shí)際上多為便宜常規(guī)項(xiàng)目，他們從中收取高額利潤(rùn)，有的多達(dá)50%。

　　然而，你即使拿到境外醫(yī)院的體檢價(jià)目表，也必然一頭霧水，因?yàn)樯婕绊?xiàng)目太專業(yè)、太繁復(fù)。一位深諳日本體檢領(lǐng)域的人士告訴記者，國(guó)外很多體檢都是由�？漆t(yī)院來(lái)做，患者做體檢項(xiàng)目都是有針對(duì)性的，而不是國(guó)內(nèi)普遍流行的打包全套體檢。也就是說(shuō)，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的身體狀況來(lái)定制體檢項(xiàng)目，因?yàn)橛行w檢設(shè)備的副作用很大，并不適合普遍應(yīng)用。

　　消費(fèi)提醒：由于三部分費(fèi)用交錯(cuò)在一起，有的旅行社干脆打包推出，很難有一個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者只能多方了解，并根據(jù)自己的需要來(lái)比較篩選。

　　醫(yī)療旅游目的地

　　美國(guó)、德國(guó)、瑞士、日韓、東南亞、以色列、中國(guó)臺(tái)灣等都是著名的醫(yī)療旅游目的地。其中，歐美主要客源地是中東和俄羅斯;泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、以色列則深受歐美客人的青睞。

　　目前，美國(guó)和日本是中國(guó)醫(yī)療旅游最主要的目的地。前者以重癥治療為主，后者則以癌癥早篩體檢最具吸引力。

　　美國(guó)

　　高端群體的第一選擇

　　美國(guó)以全球最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備與技術(shù)，無(wú)疑是最受關(guān)注的健康醫(yī)療旅游目的地，據(jù)悉去年美國(guó)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際游客在醫(yī)療相關(guān)旅行中消費(fèi)達(dá)1950億美元。以往美國(guó)作為醫(yī)療旅游目的地，備受中東富豪的青睞，近年來(lái)已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)高端群體的視野，尤其是基因篩查體檢和以腫瘤治療為主的重癥轉(zhuǎn)診。

　　而且，目前美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也非常重視中國(guó)市場(chǎng)，據(jù)洛杉磯會(huì)議及旅游局駐華辦事處首席代表常紅介紹，去年年底美國(guó)洛杉磯市長(zhǎng)賈塞提曾攜西達(dá)-塞納醫(yī)療中心﹑洛杉磯兒童醫(yī)院﹑希望之城醫(yī)療中心﹑加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)療中心和南加州大學(xué)凱克醫(yī)療中心5家頂級(jí)國(guó)際醫(yī)療中心，與中國(guó)南方航空公司簽署合作備忘錄，推出疾病預(yù)防及健康體檢主題的醫(yī)療旅游產(chǎn)品，并為中國(guó)游客推出相關(guān)中文網(wǎng)頁(yè)、熱線和特別服務(wù)。當(dāng)然，美國(guó)醫(yī)療旅游產(chǎn)品的價(jià)格也不菲，比如凱撒推出的美國(guó)體檢產(chǎn)品價(jià)格在20萬(wàn)人民幣左右，而記者了解到赴美重癥治療的費(fèi)用均在百萬(wàn)以上。“中國(guó)高端群體的消費(fèi)心理就是要找最好的治療方案，這就非美國(guó)莫屬。”

　　日本

　　政策與服務(wù)都利好

　　日本作為醫(yī)療旅游目的地，最有名的是早期癌癥篩查，全套檢查大概需要2-3天。此外，日本的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)生資質(zhì)、五星級(jí)酒店式的體檢環(huán)境和服務(wù)，以及本身的優(yōu)質(zhì)旅游資源和服務(wù)，格外受到中國(guó)游客的歡迎，“與美國(guó)體檢相比，性價(jià)比也非常高”。很多消費(fèi)者，愿意用2天的時(shí)間來(lái)做體檢，再花3天左右來(lái)觀光、購(gòu)物、體驗(yàn)溫泉和美食。

　　而日本官方機(jī)構(gòu)也積極推進(jìn)醫(yī)療旅游，尤其是體檢、養(yǎng)生、整形等內(nèi)容。早在5年前，日本就對(duì)外國(guó)人發(fā)放“醫(yī)療簽證”，鼓勵(lì)外國(guó)人赴日進(jìn)行治療和體檢。醫(yī)療簽證有效期最長(zhǎng)為3年，一次在日最長(zhǎng)可停留6個(gè)月。此外，該醫(yī)療簽證的另一個(gè)突破性舉動(dòng)是允許患者的陪同人員以陪同照料的名義一同入境，同行者將享有與本人相同的待遇。

　　而且醫(yī)療簽證的范圍不僅限于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的治療行為，從短期住院接受全面檢查、健康檢查到溫泉治療等療養(yǎng)的廣泛范圍，根據(jù)日本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指示進(jìn)行的所有行為，皆能為接納對(duì)象，包括短期住院接受全面檢查、健康檢查、診察、牙科治療、療養(yǎng)。

　　韓國(guó)

　　不僅是整形

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年到訪韓國(guó)的中國(guó)醫(yī)療游客達(dá)56075人次，年增長(zhǎng)率高達(dá)85.6%。無(wú)疑，整形美容是最受中國(guó)游客關(guān)注的項(xiàng)目，但因代理機(jī)構(gòu)良莠不齊，一方面哄抬價(jià)格，另一方面把客人交給沒(méi)有資質(zhì)的小診所，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛頻出，影響韓國(guó)醫(yī)療旅游的整體形象。

　　實(shí)際上，韓國(guó)體檢與醫(yī)療環(huán)境也很優(yōu)秀，包括全科體檢、營(yíng)養(yǎng)、過(guò)敏、內(nèi)科等，而且距離、價(jià)格以及休閑購(gòu)物環(huán)境等，對(duì)中國(guó)游客都非常具有吸引力。

　　德國(guó)

　　接待流程成熟

　　作為成熟的醫(yī)療旅游目的地，德國(guó)尤其受中東客人的歡迎，比如漢堡、慕尼黑、杜塞爾多夫都擁有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療旅游資源，擅長(zhǎng)糖尿病、心血管疾病、腫瘤、運(yùn)動(dòng)損傷等疾病的治療與康復(fù)。而且德國(guó)提供醫(yī)療簽證，醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有成熟的接待流程,許多酒店甚至提供適合家庭長(zhǎng)期居住的套房。

　　德國(guó)國(guó)家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉表示,德國(guó)非�？粗刂袊�(guó)醫(yī)療旅游的客源市場(chǎng)，已將面向成熟市場(chǎng)推出的“醫(yī)療旅游手冊(cè)”翻譯成中文。

　　新加坡

　　語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)強(qiáng)

　　據(jù)悉，每年到新加坡進(jìn)行國(guó)際醫(yī)療旅游的游客數(shù)量高達(dá)400萬(wàn)，同國(guó)家人口幾乎持平。新加坡不僅有非常優(yōu)秀的醫(yī)療資源，而且當(dāng)?shù)卣雠_(tái)一系列政策和法規(guī)給予支持。

　　對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新加坡的最大優(yōu)勢(shì)是語(yǔ)言。當(dāng)?shù)睾芏噌t(yī)院配備華人醫(yī)生或者華人專業(yè)翻譯，最大程度解決了消費(fèi)者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的溝通障礙。

　　泰國(guó)

　　好環(huán)境好價(jià)格

　　在中國(guó)市場(chǎng)，泰國(guó)作為醫(yī)療旅游目的地還處于起步階段。而在歐美市場(chǎng)，泰國(guó)其實(shí)是非常成熟的醫(yī)療旅游目的地。據(jù)泰國(guó)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人王威介紹，泰國(guó)的醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，很多醫(yī)生都擁有歐美留學(xué)背景，而且醫(yī)療環(huán)境也非常舒適，關(guān)鍵是價(jià)格要比歐美便宜至少30%左右。更具特色的是，泰國(guó)擁有出色的康復(fù)和療養(yǎng)環(huán)境，包括泰式草藥SPA等。一位旅行社負(fù)責(zé)人表示，低價(jià)產(chǎn)品一定程度上造成游客對(duì)泰國(guó)醫(yī)療環(huán)境的誤解。