促進文明旅游需多措并舉
http://m.b6man.com 2015/1/9 9:32:44 來源:第一旅游網(wǎng) 點擊:次
倉廩實而知禮節(jié),衣食足而知榮辱,中國具有5000年文明歷史,自古以來就素有“禮儀之邦”之美譽。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,公民文明素質(zhì)與之不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象越發(fā)明顯。倡導(dǎo)文明旅游是塑造中國“文明大國”形象的重要補充。筆者認為,積極倡導(dǎo)文明旅游,提升國民文明旅游素質(zhì),需要政府、企業(yè)和公民共同參與。
一是加強宣傳教育,引導(dǎo)文明旅游。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè),提升中國公民文明旅游需要全行業(yè)的共同努力。應(yīng)要求各級旅游行業(yè)監(jiān)管部門進一步提高認識,創(chuàng)新工作手段,立足行業(yè)特點抓好文明旅游工作,特別是在五一、十一、暑假、春節(jié)等旅游重要時段加大工作力度。文明旅游需要宣傳和引導(dǎo),利用重要活動、重點時段和新媒體推動以“文明與旅游同行”為主題的文明旅游系列宣傳活動。
旅游企業(yè)作為推動旅游業(yè)發(fā)展的市場主體,需要加大對其的監(jiān)管力度。應(yīng)強化約束機制,統(tǒng)一旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊文明服務(wù)和文明旅游宣傳引導(dǎo)的職責(zé)以及旅游者文明旅游義務(wù)的相關(guān)要求,規(guī)范旅游宣傳引導(dǎo)的標準。嚴格規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為,加強文明管理,杜絕出售假冒偽劣商品,倡導(dǎo)誠信服務(wù);經(jīng)營人員要恪守職業(yè)規(guī)范,踐行“以人為本,游客至上”的服務(wù)理念,堅持實事求是的經(jīng)營原則。在景區(qū)景點等公共場所設(shè)置文明標志,加強文明旅游引導(dǎo),努力營造文明氛圍,使文明旅游潛移默化、深入人心。
二是完善旅游合同,規(guī)范文明旅游。在組織公民旅游中,旅行社直接擔(dān)負著規(guī)范游客行為的重要責(zé)任,應(yīng)根據(jù)旅游法,將游客文明旅游條款納入到旅游合同之中,將《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》作為合同附件或宣傳資料,規(guī)范旅游文明行為,引導(dǎo)旅游者文明旅游。
游客不文明旅游行為易影響他人的游覽心情,同樣,旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及旅游服務(wù)的品質(zhì)均會對游客的心情產(chǎn)生影響。企業(yè)應(yīng)把提高游客滿意度作為自己工作的重中之重,樹立“以人為本,游客至上”的核心理念,促進旅游從業(yè)人員積極踐行社會主義核心價值觀,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,并在倡導(dǎo)中國公民文明旅游的行動中做出榜樣,及時提醒、制止游客的不文明行為。同時,強化企業(yè)管理人員的法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn),全面提升服務(wù)質(zhì)量,提高游客滿意度。
三是提倡依法治旅,保障文明旅游。僅以道德與輿論的力量去約束文明旅游,收效甚微,需要相關(guān)法律保障。法律具有強制性,具有威懾力量與懲戒力量。旅游法明文規(guī)定旅游者的文明旅游責(zé)任,這是從法律角度闡釋了文明旅游規(guī)定的總體框架。當然,有關(guān)文明旅游的法律還有待于進一步細化,同時還要加大對做出不文明行為游客的懲處力度。對于不文明旅游的游客,在屢次教育、勸導(dǎo)無效的情況下,合理進行處罰可以起到警示作用。
四是注入文化內(nèi)涵,反哺文明教育。加強旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵建設(shè)。文明旅游亦需要文化的滋潤。隨著收入水平的提高,人們已不滿足傳統(tǒng)的觀光旅游方式,對旅游產(chǎn)品要求更高,能夠滿足游客精神文化需求、保護深厚文化底蘊的旅游產(chǎn)品日益受到游客歡迎。面對這一形勢,需要積極整合旅游目的地的歷史文化資源,使游客在旅游中感受到文化的熏陶,陶冶情操,自覺進行文明旅游。
一是加強宣傳教育,引導(dǎo)文明旅游。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè),提升中國公民文明旅游需要全行業(yè)的共同努力。應(yīng)要求各級旅游行業(yè)監(jiān)管部門進一步提高認識,創(chuàng)新工作手段,立足行業(yè)特點抓好文明旅游工作,特別是在五一、十一、暑假、春節(jié)等旅游重要時段加大工作力度。文明旅游需要宣傳和引導(dǎo),利用重要活動、重點時段和新媒體推動以“文明與旅游同行”為主題的文明旅游系列宣傳活動。
旅游企業(yè)作為推動旅游業(yè)發(fā)展的市場主體,需要加大對其的監(jiān)管力度。應(yīng)強化約束機制,統(tǒng)一旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊文明服務(wù)和文明旅游宣傳引導(dǎo)的職責(zé)以及旅游者文明旅游義務(wù)的相關(guān)要求,規(guī)范旅游宣傳引導(dǎo)的標準。嚴格規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為,加強文明管理,杜絕出售假冒偽劣商品,倡導(dǎo)誠信服務(wù);經(jīng)營人員要恪守職業(yè)規(guī)范,踐行“以人為本,游客至上”的服務(wù)理念,堅持實事求是的經(jīng)營原則。在景區(qū)景點等公共場所設(shè)置文明標志,加強文明旅游引導(dǎo),努力營造文明氛圍,使文明旅游潛移默化、深入人心。
二是完善旅游合同,規(guī)范文明旅游。在組織公民旅游中,旅行社直接擔(dān)負著規(guī)范游客行為的重要責(zé)任,應(yīng)根據(jù)旅游法,將游客文明旅游條款納入到旅游合同之中,將《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》作為合同附件或宣傳資料,規(guī)范旅游文明行為,引導(dǎo)旅游者文明旅游。
游客不文明旅游行為易影響他人的游覽心情,同樣,旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及旅游服務(wù)的品質(zhì)均會對游客的心情產(chǎn)生影響。企業(yè)應(yīng)把提高游客滿意度作為自己工作的重中之重,樹立“以人為本,游客至上”的核心理念,促進旅游從業(yè)人員積極踐行社會主義核心價值觀,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,并在倡導(dǎo)中國公民文明旅游的行動中做出榜樣,及時提醒、制止游客的不文明行為。同時,強化企業(yè)管理人員的法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn),全面提升服務(wù)質(zhì)量,提高游客滿意度。
三是提倡依法治旅,保障文明旅游。僅以道德與輿論的力量去約束文明旅游,收效甚微,需要相關(guān)法律保障。法律具有強制性,具有威懾力量與懲戒力量。旅游法明文規(guī)定旅游者的文明旅游責(zé)任,這是從法律角度闡釋了文明旅游規(guī)定的總體框架。當然,有關(guān)文明旅游的法律還有待于進一步細化,同時還要加大對做出不文明行為游客的懲處力度。對于不文明旅游的游客,在屢次教育、勸導(dǎo)無效的情況下,合理進行處罰可以起到警示作用。
四是注入文化內(nèi)涵,反哺文明教育。加強旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵建設(shè)。文明旅游亦需要文化的滋潤。隨著收入水平的提高,人們已不滿足傳統(tǒng)的觀光旅游方式,對旅游產(chǎn)品要求更高,能夠滿足游客精神文化需求、保護深厚文化底蘊的旅游產(chǎn)品日益受到游客歡迎。面對這一形勢,需要積極整合旅游目的地的歷史文化資源,使游客在旅游中感受到文化的熏陶,陶冶情操,自覺進行文明旅游。
作者:張慧 通訊員:徐鵬
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