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    上月底,東航一架載著機(jī)上Wi-Fi的A330客機(jī)飛上藍(lán)天,乘客發(fā)微博、玩微信、刷淘寶,體驗(yàn)了一把在萬米高空上“沖浪”的感覺。

    自年初攜程網(wǎng)在國內(nèi)率先對旅游團(tuán)用戶提供境外免費(fèi)Wi-Fi,今年智慧旅游年里,“Wi-Fi”成為被提及頻次最高的詞匯。

    免費(fèi)Wi-Fi前期投入巨大

    相比通信網(wǎng)絡(luò),Wi-Fi物美價(jià)廉,最初是游客對境外上網(wǎng)不便的不滿,帶動(dòng)了旅游企業(yè)對這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注,之后,旅游企業(yè)提供這項(xiàng)服務(wù)多以免費(fèi)形式出現(xiàn)。不過,這種免費(fèi)服務(wù)對資金投入的要求可不低。以攜程網(wǎng)為例,其在免費(fèi)Wi-Fi設(shè)備和服務(wù)上的前期投入據(jù)稱超過1000萬元。

    飛機(jī)上接入Wi-Fi的成本就更高了,記者了解到,在一架飛機(jī)上配備波音公司研發(fā)的Connexion系統(tǒng)僅技術(shù)花費(fèi)就超過100萬美元,國外還有很多的機(jī)上Wi-Fi設(shè)備提供商通過衛(wèi)星系統(tǒng)來提供服務(wù),成本更高。

    與此同時(shí),旅游企業(yè)在這一領(lǐng)域的探索熱潮正不斷高漲。剛進(jìn)駐我省的凱撒旅游通過和“漫游寶”服務(wù)商的合作,已于7月10日實(shí)現(xiàn)百余種出境產(chǎn)品的免費(fèi)Wi-Fi服務(wù),其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這一服務(wù)不僅能有效解決游客境外上網(wǎng)難上網(wǎng)貴問題,更將實(shí)現(xiàn)旅途行程時(shí)間的有效利用。

    旅游企業(yè)熱衷上馬免費(fèi)Wi-Fi

    省內(nèi)本土企業(yè)嘉華國旅從今年下半年開始,在火車站的候車廳、商店等客流集中處為本社游客提供免費(fèi)的定點(diǎn)Wi-Fi,關(guān)注“嘉華國旅”微信,就能獲取這些場所的Wi-Fi使用密碼。其電子商務(wù)部總經(jīng)理王錕介紹,一個(gè)定點(diǎn)的設(shè)備成本一年近萬元;香港、韓國等目的地的定點(diǎn)Wi-Fi他們也在考慮,但因?yàn)闋可娴骄惩赓Y費(fèi),何時(shí)提上日程還不清楚。“游客希望在旅程中拍照、實(shí)時(shí)分享,提供免費(fèi)的Wi-Fi服務(wù),對旅行社而言具有巨大的戰(zhàn)略價(jià)值。”王錕說。

    景區(qū)也是國內(nèi)提供免費(fèi)Wi-Fi的主力軍。以我省較早實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi覆蓋的泰安地下大裂谷為例,2000畝的園區(qū)面積需要用近百個(gè)無線路由器覆蓋。因?yàn)槊娣e大,且有在游客掃描二維碼后提供路線圖、導(dǎo)游詞的需求,對設(shè)備檔次的要求會(huì)比較高。

    業(yè)內(nèi)人士分析,熱潮背后的支撐力量可能來自于大家對游客指尖這方寸之地蘊(yùn)含的巨大商機(jī)的猜想。只不過,截至目前,無論哪個(gè)行業(yè),都還沒有一家提供這項(xiàng)服務(wù)的旅游企業(yè)宣稱從中收獲了什么直接效益,而記者采訪發(fā)現(xiàn),各家對可發(fā)掘的商業(yè)模式也沒有明確概念。

    提供免費(fèi)Wi-Fi應(yīng)考慮成本收益

    在我省,比旅行社等其它涉旅行業(yè)更早布局Wi-Fi的是旅游飯店,現(xiàn)在幾乎隨便進(jìn)入一家旅游飯店,都能享受到免費(fèi)Wi-Fi。據(jù)介紹,去哪兒網(wǎng)發(fā)布的2013年度的酒店點(diǎn)評趨勢報(bào)告曾指明,Wi-Fi收費(fèi)對酒店來說可能是致命的。

    翰林大酒店網(wǎng)絡(luò)部門一位姬姓負(fù)責(zé)人證實(shí)了這一點(diǎn):過去有一段時(shí)間,飯店按小時(shí)對Wi-Fi收費(fèi),但很快發(fā)現(xiàn),因沒有Wi-Fi或不提供免費(fèi)Wi-Fi被投訴的比例曾一度達(dá)到80%。考慮到這一因素,雖然除十幾萬元的設(shè)備投入費(fèi)用以外每年還將有不少的網(wǎng)絡(luò)帶寬費(fèi)用,翰林最終還是實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋。

    令他們失望的是,免費(fèi)Wi-Fi對入住率并未帶來提升,甚至有了免費(fèi)Wi-Fi后,速度快不快又成了另一個(gè)投訴熱點(diǎn)。

    山東省旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院院長陳國忠告訴記者,在他印象中,不少國家和地區(qū),除了政府部門作為公共服務(wù)鋪設(shè)的Wi-Fi,商家只會(huì)在咖啡吧、餐廳等地提供Wi-Fi信號(hào),其他場所比如客房不提供或不免費(fèi)提供的情況很常見。他認(rèn)為,國內(nèi)以免費(fèi)Wi-Fi吸引游客眼球的做法在回應(yīng)市場訴求方面值得肯定,但應(yīng)結(jié)合自身情況考慮成本收益。

    泰安地下大裂谷景區(qū)總經(jīng)理鞠鵬則指出,景區(qū)提供免費(fèi)Wi-Fi能延長游客滯留時(shí)間,一方面游客隨時(shí)隨地發(fā)圖片宣傳了景區(qū),另一方面還能帶動(dòng)餐飲等非門票收入。但歸根結(jié)底,游客滿意與否的決定因素是核心服務(wù),免費(fèi)Wi-Fi作為一項(xiàng)增值服務(wù),鞏固現(xiàn)有客戶滿意度的效果倒是更強(qiáng)些。