無信不行 以信致遠
http://m.b6man.com 2014/8/18 10:49:02 來源:新華網 點擊:次
為積極營造誠實守信、放心安全的旅游消費環(huán)境,打造群眾滿意的品牌旅游線路,江蘇省誠信旅游示范線路評選工作正加緊進行。30條游客滿意的誠信旅游示范線路將在年底前向全國游客推出。
這是我國旅游系統(tǒng)全面開展誠信建設的一個縮影。隨著旅游業(yè)迅速發(fā)展,我國旅游界不斷探索旅游誠信建設。國家旅游局委托南開大學深入研究了旅游企業(yè)誠信評價的理論依據(jù)、誠信評價指標體系的構建、誠信評價的實施保障,為引導行業(yè)按照誠信評價標準提升旅游服務質量做了理論準備。
“亮出四把利劍、集中開展四個行動。”國家旅游局已在全行業(yè)開展“講誠信、促發(fā)展”主題活動,提出發(fā)揮法律、標準之“劍”的作用,開展旅游誠信檢查行動;發(fā)揮輿論監(jiān)督之“劍”的作用,開展旅游誠信警示行動;發(fā)揮宣傳引導之“劍”的作用,開展旅游誠信宣傳行動;發(fā)揮誠信自律之“劍”的作用,開展旅游誠信自律行動。誠信經營服務成為旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的自覺自律行為。
此舉受到了旅游企業(yè)的廣泛歡迎高度重視。國旅總社副總裁胡志敏說,誠信是旅游企業(yè)的經營之本,也是提升旅游服務品質和消費者滿意度的關鍵因素。攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇說,旅游產品本質是一個信息傳遞的過程,目前充斥于市場上的各種零負團費等行為,都是不誠信行為的集中表現(xiàn)。旅游企業(yè)要講誠信,首先應做到的就是旅游信息透明化。
移動互聯(lián)時代,要以信息化手段服務推進旅游誠信建設。中國旅游誠信網開辟“誠信公示區(qū)”,設置“誠信動態(tài)”“誠信榜”“曝光臺”“游客評價”等欄目,發(fā)布旅游誠信工作信息和旅游經營服務人員的良好信用信息、違法失信行為記錄。安徽旅游誠信網、江蘇旅游誠信網、山東旅游誠信網、青島旅游誠信網等誠信管理信息化平臺也建立起來。
國家旅游局質量監(jiān)督管理司負責人表示,根據(jù)《國務院機構改革和職能轉變方案》要求,旅游行業(yè)要建立以旅游企業(yè)組織機構代碼和導游等旅游從業(yè)人員身份證號碼、資格證號碼為基礎的旅游行業(yè)信用檔案,在信用檔案中記錄旅游經營服務者基本信息、不良信息和良好信息。
我國旅游企業(yè)正行動起來。中國旅行社協(xié)會將建立信用信息服務平臺,以會員為基礎,在旅游行業(yè)征集和公布旅行社的基本信息,良好信息,提示信息和警示信息。攜程旅游、中國國旅、愷撒旅游等企業(yè),都在探索把旅游文明與誠信旅游融為一體的旅游發(fā)展經營模式。
這是我國旅游系統(tǒng)全面開展誠信建設的一個縮影。隨著旅游業(yè)迅速發(fā)展,我國旅游界不斷探索旅游誠信建設。國家旅游局委托南開大學深入研究了旅游企業(yè)誠信評價的理論依據(jù)、誠信評價指標體系的構建、誠信評價的實施保障,為引導行業(yè)按照誠信評價標準提升旅游服務質量做了理論準備。
“亮出四把利劍、集中開展四個行動。”國家旅游局已在全行業(yè)開展“講誠信、促發(fā)展”主題活動,提出發(fā)揮法律、標準之“劍”的作用,開展旅游誠信檢查行動;發(fā)揮輿論監(jiān)督之“劍”的作用,開展旅游誠信警示行動;發(fā)揮宣傳引導之“劍”的作用,開展旅游誠信宣傳行動;發(fā)揮誠信自律之“劍”的作用,開展旅游誠信自律行動。誠信經營服務成為旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的自覺自律行為。
此舉受到了旅游企業(yè)的廣泛歡迎高度重視。國旅總社副總裁胡志敏說,誠信是旅游企業(yè)的經營之本,也是提升旅游服務品質和消費者滿意度的關鍵因素。攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇說,旅游產品本質是一個信息傳遞的過程,目前充斥于市場上的各種零負團費等行為,都是不誠信行為的集中表現(xiàn)。旅游企業(yè)要講誠信,首先應做到的就是旅游信息透明化。
移動互聯(lián)時代,要以信息化手段服務推進旅游誠信建設。中國旅游誠信網開辟“誠信公示區(qū)”,設置“誠信動態(tài)”“誠信榜”“曝光臺”“游客評價”等欄目,發(fā)布旅游誠信工作信息和旅游經營服務人員的良好信用信息、違法失信行為記錄。安徽旅游誠信網、江蘇旅游誠信網、山東旅游誠信網、青島旅游誠信網等誠信管理信息化平臺也建立起來。
國家旅游局質量監(jiān)督管理司負責人表示,根據(jù)《國務院機構改革和職能轉變方案》要求,旅游行業(yè)要建立以旅游企業(yè)組織機構代碼和導游等旅游從業(yè)人員身份證號碼、資格證號碼為基礎的旅游行業(yè)信用檔案,在信用檔案中記錄旅游經營服務者基本信息、不良信息和良好信息。
我國旅游企業(yè)正行動起來。中國旅行社協(xié)會將建立信用信息服務平臺,以會員為基礎,在旅游行業(yè)征集和公布旅行社的基本信息,良好信息,提示信息和警示信息。攜程旅游、中國國旅、愷撒旅游等企業(yè),都在探索把旅游文明與誠信旅游融為一體的旅游發(fā)展經營模式。
作者:錢春弦 通訊員:徐鵬
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