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    微博營(yíng)銷以微博作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)聽眾(粉絲)都是企業(yè)潛在的營(yíng)銷對(duì)象。企業(yè)可不斷更新自己的微博，向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。微博最大的特點(diǎn)就是，發(fā)布信息快，信息傳播速度快。因此，酒店如果能夠做好微博進(jìn)行營(yíng)銷，將不失為進(jìn)行低成本營(yíng)銷的好方法。

    如何建設(shè)好酒店微博呢?我們可以根據(jù)“六何”分析法進(jìn)行考慮。“六何”即“5W+1H”，是對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)地分析，對(duì)某一工作在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就其工作內(nèi)容(What)、責(zé)任者(Who)、工作崗位(Where)、工作時(shí)間(When)、怎樣操作(How)以及為何這樣做(Why)，進(jìn)行書面描述，并按此描述進(jìn)行操作，達(dá)到完成職務(wù)任務(wù)的目標(biāo)。

    第一，明確酒店微博創(chuàng)建與發(fā)布者(Who)。一般而言，我們可以將發(fā)布與建設(shè)酒店微博的工作放在營(yíng)銷部，但搜集與整理信息的任務(wù)各個(gè)部門都要承擔(dān)。可以在每個(gè)部門設(shè)立信息員，定期提供微博信息給營(yíng)銷部。

    第二，精選發(fā)布內(nèi)容(What)。微博可以發(fā)布的內(nèi)容想當(dāng)廣泛，可以是為酒店促銷活動(dòng)、酒店信息發(fā)布，也可以是轉(zhuǎn)發(fā)其他微博、與客戶微博評(píng)議互動(dòng)等。這些內(nèi)容涵蓋消費(fèi)者喜愛的各類活動(dòng)，可以使粉絲全方位地了解酒店。同時(shí)，如果有演藝界人士入住，酒店還可以在征得明星同意的前提下利用明星效應(yīng)，吸引粉絲們關(guān)注。此外，還可以適時(shí)發(fā)布酒店的各種節(jié)慶活動(dòng)，婚宴產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，并傳達(dá)節(jié)日祝福，使微博內(nèi)容更加貼心，也更具人性化。

    第三，明確發(fā)布時(shí)間(When)�？梢赃x擇每天早晚時(shí)段發(fā)布，發(fā)布內(nèi)容宜少而精，每天5到10條信息，節(jié)假日發(fā)布微博的頻率適當(dāng)加大，讓用戶養(yǎng)成登錄后就查看微博有否更新的習(xí)慣。

    第四，選擇發(fā)布平臺(tái)(Where)。應(yīng)選擇知名網(wǎng)站平臺(tái)或微博平臺(tái)播放，如新浪微博、騰訊微博等。除知名門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站微博平臺(tái)外，根據(jù)不同微博社區(qū)的特色，在旅游、電商網(wǎng)站設(shè)置針對(duì)男性的版塊，在穿衣美容、家居生活網(wǎng)站設(shè)置針對(duì)女性的版塊等，便于客人以其喜愛的方式接收酒店微博。

    第五，明確微博發(fā)布的目的。微博不需要花費(fèi)廣告費(fèi)，需要用創(chuàng)意來吸引粉絲，要明確其宣傳酒店產(chǎn)品和樹立酒店企業(yè)形象的目的。

    第六，怎樣發(fā)布(How)。酒店可結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)實(shí)際，使用事件營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、名人效應(yīng)、主題營(yíng)銷、推廣促銷、危機(jī)公關(guān)、微博營(yíng)銷矩陣或者跨行業(yè)多品牌聯(lián)合進(jìn)行軟性植入的方式開展微博營(yíng)銷。除了利用微博塑造品牌之外，酒店企業(yè)還可以利用微博進(jìn)行預(yù)訂。

    微電影

    微電影(MicroMovie)，即微型電影、小型電影，是短片的一個(gè)類型，是在電影和電視劇藝術(shù)的基礎(chǔ)上衍生出來的小型影片，具有完整的故事情節(jié)和可觀賞性。微電影之“微”在于：微時(shí)長(zhǎng)、微制作、微投資，以其短小、精練、靈活的形式風(fēng)靡于互聯(lián)網(wǎng)。

    對(duì)于酒店企業(yè)來說，微電影的拍攝，可以一舉三得。第一是用最少的成本宣傳酒店，而且拍攝素材、拍攝場(chǎng)地、拍攝內(nèi)容、拍攝人員、演出場(chǎng)地都可來源于酒店。酒店的日常運(yùn)營(yíng)，就是人們?nèi)粘Ｉ畹目s影，社會(huì)公眾對(duì)高星級(jí)酒店總是充滿了好奇，酒店微電影可以充分滿足社會(huì)各界對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)的好奇心。

    第二，微電影拍攝的內(nèi)容來源于酒店從業(yè)人員的日常生活，通過對(duì)他們?nèi)粘９ぷ鹘?jīng)典案例的提煉，可以讓員工演繹自己的日常工作。這不僅使員工擁有了職業(yè)自豪感，而且宣傳了酒店從業(yè)人員的社會(huì)形象，潛移默化地改變社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知。特別是那些參與演出的員工，通過微電影的藝術(shù)表現(xiàn)，演繹自己創(chuàng)造的服務(wù)故事，是對(duì)其工作的一種認(rèn)可，激勵(lì)作用巨大。

    第三，微電影可以為院校和酒店內(nèi)部培訓(xùn)提供素材。酒店微電影在酒店管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用，不僅宣傳了酒店企業(yè)文化與形象，而且可以為吸引更多的高素質(zhì)畢業(yè)生來酒店工作打下良好的基礎(chǔ)。如開元集團(tuán)旗下開元名都酒店品牌很善于運(yùn)用微電影進(jìn)行營(yíng)銷，其所拍攝的微電影已經(jīng)涉及所有分店，而且所拍攝的微電影取材于真實(shí)案例，具有相當(dāng)高的教學(xué)指導(dǎo)價(jià)值。

    微信

    截至2013年11月，微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億。微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍的“朋友”形成一種聯(lián)系;用戶可以自主訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。

    從微信的特點(diǎn)看，它重新定義了酒店與用戶之間的交流方式。如果將微博看作酒店品牌的廣播臺(tái)，微信則為品牌開通了“面對(duì)面”服務(wù)。當(dāng)品牌得到關(guān)注后，便可以進(jìn)行到達(dá)率幾乎為100%的微信對(duì)話，它的維系能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了微博。通過一對(duì)一的關(guān)注和推送，酒店微信平臺(tái)可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等消息，甚至能夠完成咨詢、客服等功能。

    酒店企業(yè)應(yīng)該將微信作為品牌宣傳的根據(jù)地。先要吸引更多人成為關(guān)注者，再通過內(nèi)容推送和溝通將普通關(guān)注者轉(zhuǎn)化為忠實(shí)關(guān)注者，當(dāng)關(guān)注者認(rèn)可品牌，對(duì)酒店形成信任，他們自然會(huì)成為酒店的顧客。

    當(dāng)然，微信和微博一樣，可以完成酒店促銷活動(dòng)、酒店信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)其他微博、與客戶互動(dòng)等。但微信具有的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的特點(diǎn)，更具有私密性和親切感，就像我們平時(shí)常說的口口相傳、口碑營(yíng)銷一樣。酒店的微信內(nèi)容不要僅在酒店?duì)I銷活動(dòng)方面下工夫，更要引領(lǐng)一種生活方式。其內(nèi)容要包羅社會(huì)方方面面。使客人拿起手機(jī)，無聊時(shí)就喜歡關(guān)注酒店發(fā)布的微信。久而久之，他們就成為酒店的潛在的或現(xiàn)實(shí)的客人，或者是酒店的口碑傳播者。