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    智慧旅游作為一個全新概念，在國內(nèi)短短幾年時間，其理論與實踐的探索不斷加快。日新月異的信息產(chǎn)業(yè)也正引領(lǐng)傳統(tǒng)旅游業(yè)不斷迎來朝陽。景區(qū)作為旅游業(yè)核心供給要素之一，早已悄然加入了智慧武裝的行列并已展現(xiàn)出由此帶來的勃勃生機。

    一、智慧景區(qū)建設(shè)取得積極進展的領(lǐng)域

    以作者的觀察和理解，當(dāng)前，我國智慧景區(qū)建設(shè)已經(jīng)在以下幾個層面取得多方面積極進展：

    一是由政府各部門建設(shè)運營的景區(qū)行業(yè)管理系統(tǒng)，即由政府主導(dǎo)，基于政府各個部門管理職能，旨在促進景區(qū)智能化管理的系統(tǒng)。由于有強力而穩(wěn)定的資金保障，這些系統(tǒng)已經(jīng)先期得到建設(shè)、維護并普遍運轉(zhuǎn)起來（當(dāng)然，這種政府主導(dǎo)機制形成的智慧景區(qū)管理系統(tǒng)也有先天的弊端，后文提及）。

    二是以整合景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，由各級旅游部門或者其他機構(gòu)（企業(yè)）主導(dǎo)的，面向游客提供的綜合性智慧旅游系統(tǒng)，其使得景區(qū)與城市公共服務(wù)、酒店、交通等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上其他緊密關(guān)聯(lián)要素形成信息共享。

    三是狹義的智慧景區(qū)系統(tǒng)，旨在促進和提升景區(qū)自身經(jīng)營管理的智能化，包括電子門票與電子檢票系統(tǒng)、網(wǎng)站與電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)、營銷活動等等。還有，就是面向游客的互動式服務(wù)，這是智慧景區(qū)的核心發(fā)展內(nèi)容，主要包括為游客進行目的地選擇提供決策、預(yù)訂支付的服務(wù)，游覽過程中的導(dǎo)游、投訴、救援等保障服務(wù)以及游覽結(jié)束后的信息反饋與共享等。

    從理論上理解，智慧景區(qū)會逐步引導(dǎo)旅游者的旅游活動在方式和內(nèi)容等方面發(fā)生深刻變化，這也對旅游理論創(chuàng)新不斷提出新的期待。

    智慧景區(qū)在目標(biāo)與方向上也基本呈現(xiàn)出幾個基本的特征和要求：一是實時性，實現(xiàn)即時動態(tài)化，服務(wù)信息的即時更新和現(xiàn)時互動；二是空間性，這是智慧景區(qū)的基本特征。通過全球定位系統(tǒng)、電子地圖等實現(xiàn)景區(qū)游覽的全過程空間定位；三是融合性，主要是在旅游相關(guān)行業(yè)的智慧化過程中，努力與之實現(xiàn)融合。當(dāng)前結(jié)合最緊密的領(lǐng)域當(dāng)屬與智慧金融體系的對接和融合，已衍生出了基于智慧景區(qū)建設(shè)的豐富多彩的新型產(chǎn)品；四是創(chuàng)新性，智慧景區(qū)通過商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，形成新的類型多樣的產(chǎn)品，為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。

    二、現(xiàn)存的一些突出問題

    一是政府這只“看得見的手”在智慧景區(qū)的發(fā)展中主導(dǎo)過度、無處不在。近年來，政府各個部門都在強力推進自身的智慧工作平臺建設(shè)，并且有強大的資金支持。在實際工作中，眾多部門基于自身視角對景區(qū)資源實施的多頭管理格局，幾乎被完全復(fù)制到智慧景區(qū)的眾多信息系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)的工作目標(biāo)，多是實現(xiàn)各個部門要實現(xiàn)自身對景區(qū)的特定監(jiān)管職能的智能化升級，而且每項職能都很重要、不可或缺（如社會治安、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)控、文物保護、珍稀動植物保護、土地監(jiān)管、防火、防洪等等）。大量信息在內(nèi)部工作層面運行，限于保密等原因，系統(tǒng)之間既不兼容，更是很少面向游客服務(wù)。在這種機制下，景區(qū)實際上是在各個部門主導(dǎo)下“被智慧化”。由于缺乏頂層設(shè)計，景區(qū)在被多個部門反復(fù)智慧化后，如同一個人缺少大腦中樞的統(tǒng)一指揮，反而變得呆頭呆腦、步履蹣跚、不知所以。這種政府多部門強力推動的智慧景區(qū)建設(shè)，最終可能造成景區(qū)多系統(tǒng)運行帶來的負擔(dān)和混亂，其結(jié)果可能會導(dǎo)致景區(qū)更加沒有智慧。因此，如果沒有從根本上理順景區(qū)管理體制，以頂層設(shè)計做保障，智慧景區(qū)建設(shè)還是無從談起。

    二是信息資源整合難度大、進展慢、反復(fù)折騰。景區(qū)信息正越來越依附于各種搜索工具生存，難以自成體系。由于政府缺乏必要的整合機制和平臺，市場主體更是不可能有整合的能力，因此，我國作為一個旅游景區(qū)資源大國，到目前為止，還沒有建立起一個公認的、具有整合我國景區(qū)信息的權(quán)威性數(shù)據(jù)庫。因此，也沒有建立起基于數(shù)據(jù)庫支持的全國性智慧景區(qū)系統(tǒng)，海量的信息分散在各個景區(qū)、部門和地方。

    近年來，許多政府機構(gòu)和企業(yè)都有整合全國景區(qū)信息甚至旅游信息的愿望，但由于這是一項協(xié)調(diào)難度大、耗費資金多、技術(shù)支撐要求高而且要逐步建成完善并長期維護運營的巨大系統(tǒng)工程，單個機構(gòu)和企業(yè)很難具備這樣的能力，國家層面也沒有出面整合有關(guān)力量、持續(xù)攻關(guān)。所以，很多相關(guān)的探索都是虎頭蛇尾，或者夭折，或者僅僅完成其中的一項或者幾項可能近期產(chǎn)生經(jīng)濟效益的簡單的智慧景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計和建設(shè)（比如代售門票、租售智能導(dǎo)覽機等等），大量帶有公共服務(wù)性質(zhì)的智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)還沒有破題。

    特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近年來各類搜索工具日益強大和完善，其業(yè)務(wù)的發(fā)展，似乎使各類專業(yè)性的智慧景區(qū)等獨立的信息系統(tǒng)顯得不再必要或者難以超越。人們需要特定的景區(qū)信息，逐漸形成的習(xí)慣不是去考慮腦海中有哪個“一網(wǎng)打盡”的權(quán)威系統(tǒng)，而是直接通過搜索工具去搜景區(qū)名稱等關(guān)鍵詞。由此，很多景區(qū)紛紛加大了自身名稱等關(guān)鍵詞對幾個領(lǐng)先搜索工具的營銷投入力度，也因此，更加消弱了對建立專業(yè)性的全國智慧景區(qū)門戶系統(tǒng)的關(guān)注和推動，智慧景區(qū)系統(tǒng)實際上已經(jīng)被搜索引擎所分解，形成了阻礙全國智慧景區(qū)信息整合建設(shè)的惡性循環(huán)。

    三是大量的景區(qū)信息是中文，外文信息的語種和翻譯量少、規(guī)范化程度低。當(dāng)今世界，中外游客對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度都已經(jīng)非常普遍。在這種情況下，如果景區(qū)信息停留在有限的中文上，這實際上是在互聯(lián)網(wǎng)時代把自己擋在了開拓國際市場的大門之外。許多機構(gòu)和景區(qū)在系統(tǒng)建設(shè)的硬件支撐和中文服務(wù)平臺上投入了大量時間和資金，唯獨忽視或者吝嗇一點翻譯經(jīng)費實現(xiàn)景區(qū)信息外文化，智慧景區(qū)建設(shè)只是墻內(nèi)開花、墻外不知的格局，使得我國即使是很多著名景區(qū)，其英文名稱既沒有規(guī)范甚至固定，更難以作為關(guān)鍵詞在國際大型搜索引擎中有顯著的知曉度，這是我國智慧景區(qū)建設(shè)中帶有普遍性的問題，也是事關(guān)我國入境旅游市場開拓的具有長遠和戰(zhàn)略意義的問題。

    四是智慧景區(qū)的后臺支持跟不上，線上線下兩張皮，使智慧景區(qū)的市場信譽度和可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。智慧景區(qū)功能的充分發(fā)揮，仍然有賴于實體景區(qū)在現(xiàn)實當(dāng)中的強力支撐，這要求智慧景區(qū)的各種線上功能和承諾都必須是線下可以完全兌現(xiàn)的。目前在智慧景區(qū)建設(shè)中，線上和線下相互脫節(jié)，線上夸大其詞、線下不能兌現(xiàn)承諾等問題還比較突出。

    三、我國智慧旅游景區(qū)發(fā)展近期展望

    信息技術(shù)發(fā)展日新月異，旅游景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展腳步不斷加快，尤其是居民旅游休閑需求更呈現(xiàn)多元化、時尚化的趨勢。在這種情況下，對于智慧旅游景區(qū)發(fā)展的未來趨勢，即使是再大膽的想象，可能也無法跟上時代的步伐。但是，就我國智慧景區(qū)當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)實來說，至少在近期，有幾項任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)是迫在眉睫的：

    一是隨著政府職能的改革，由于景區(qū)資源為政府部門多頭管理造成的智慧景區(qū)建設(shè)多個指揮系統(tǒng)并存甚至形成掣肘的困局將會逐步緩解直至破冰。統(tǒng)一政府頂層設(shè)計、多方參與、市場化運作的智慧景區(qū)發(fā)展模式，是順應(yīng)智慧景區(qū)長遠要求和趨勢的前提。

    二是由于景區(qū)的游覽活動是以人的移動為基礎(chǔ)的，毫無疑問，移動終端將成為智慧景區(qū)建設(shè)的主要載體。

    三是智慧景區(qū)將帶來游客游覽活動在目的地選擇、游覽方式等方面的顯著性變化。而且，智慧景區(qū)面對的較多的是年輕一族，特定的客源結(jié)構(gòu)對智慧景區(qū)所支撐的主要產(chǎn)品提出了更加具有傾向性的指向。比如，各類主題公園、游樂園是智慧景區(qū)中的熱衷目標(biāo)。

    四是景區(qū)行業(yè)的經(jīng)營管理方式會因為智慧化帶來新的變化。但是，線上智慧仍然需要線下服務(wù)做支撐。因此，傳統(tǒng)景區(qū)經(jīng)營管理體系在智慧景區(qū)建設(shè)的帶動下也會提升傳統(tǒng)優(yōu)勢、創(chuàng)造新的競爭力。由此，全面帶動我國景區(qū)行業(yè)從傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)逐步邁上現(xiàn)代化進程。