漯河市郾城區(qū)文化旅游局認真做好投訴處理工作
http://m.b6man.com 2016/1/6 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
漯河市郾城區(qū)文化旅游局旅游投訴處理把握“三個環(huán)節(jié)”做到“三心”服務。
一是在受理環(huán)節(jié)上,做到“熱心”。游客一旦遇到旅行社等在服務上出現(xiàn)的問題,往往就會產(chǎn)生情緒上的激動,這個時候作為執(zhí)法人員就要認真聽取游客的訴求,熱心幫助游客客觀、冷靜分析原因和責任,做好游客情緒穩(wěn)定工作,引導游客保持理智,依法、合理維護自己的權(quán)益。
二是在調(diào)解環(huán)節(jié)上,做到“耐心”。耐心聽取游客和旅游經(jīng)營者的意見,積極引導旅行社在當前特殊情況下識大體、顧大局,勇于擔當;在雙方產(chǎn)生分岐時,耐心做好雙方的解釋和勸說工作,在依據(jù)事實的基礎上,主持雙方調(diào)解,快速達成合理結(jié)果。
三是在辦結(jié)環(huán)節(jié)上,做到“稱心”。在協(xié)調(diào)處理旅游投訴案件時,以事實為依據(jù),以法律為準繩,主動聯(lián)系游客和旅游經(jīng)營者,不拖、不推,能在第一時間辦結(jié)的即刻辦結(jié),不能當即辦結(jié)的,限時辦結(jié),讓游客帶著“怨氣”而來,載著“高興”而返。
一是在受理環(huán)節(jié)上,做到“熱心”。游客一旦遇到旅行社等在服務上出現(xiàn)的問題,往往就會產(chǎn)生情緒上的激動,這個時候作為執(zhí)法人員就要認真聽取游客的訴求,熱心幫助游客客觀、冷靜分析原因和責任,做好游客情緒穩(wěn)定工作,引導游客保持理智,依法、合理維護自己的權(quán)益。
二是在調(diào)解環(huán)節(jié)上,做到“耐心”。耐心聽取游客和旅游經(jīng)營者的意見,積極引導旅行社在當前特殊情況下識大體、顧大局,勇于擔當;在雙方產(chǎn)生分岐時,耐心做好雙方的解釋和勸說工作,在依據(jù)事實的基礎上,主持雙方調(diào)解,快速達成合理結(jié)果。
三是在辦結(jié)環(huán)節(jié)上,做到“稱心”。在協(xié)調(diào)處理旅游投訴案件時,以事實為依據(jù),以法律為準繩,主動聯(lián)系游客和旅游經(jīng)營者,不拖、不推,能在第一時間辦結(jié)的即刻辦結(jié),不能當即辦結(jié)的,限時辦結(jié),讓游客帶著“怨氣”而來,載著“高興”而返。
作者:佚名
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