完善旅游處理機制 保障游客切身利益
http://m.b6man.com 2012-11-8 來源:鄭州市旅游局 點擊:次
二七區文化旅游局為進一步提高辦事效率,規范管理與服務,及時處理旅游投訴事件,采取三項措施扎實做好旅游投訴工作,努力實現“不讓一個游客說不好”的服務目標。
一是建立24小時電話值班制度。設立的投訴電話實行了24小時電話值班制度,通訊聯絡時刻保持暢通,確保每位游客在撥打投訴電話時都有人接聽并受理。
二是建立現場處理機制。在處理本轄區發生的各類投訴案件時,能趕赴現場當場處理的必須到場處理,及時解決游客的投訴事宜,確保游客的合法權益不受侵害。
三是建立限時結案制。由市局轉辦的各類投訴案件,二七區文化旅游局會嚴格按照《旅游投訴處理辦法》在規定的時間內限時辦結,同時將處理結果及時反饋給投訴人和轉辦單位,并及時做好旅游投訴案件的檔案整理。
一是建立24小時電話值班制度。設立的投訴電話實行了24小時電話值班制度,通訊聯絡時刻保持暢通,確保每位游客在撥打投訴電話時都有人接聽并受理。
二是建立現場處理機制。在處理本轄區發生的各類投訴案件時,能趕赴現場當場處理的必須到場處理,及時解決游客的投訴事宜,確保游客的合法權益不受侵害。
三是建立限時結案制。由市局轉辦的各類投訴案件,二七區文化旅游局會嚴格按照《旅游投訴處理辦法》在規定的時間內限時辦結,同時將處理結果及時反饋給投訴人和轉辦單位,并及時做好旅游投訴案件的檔案整理。
作者:武黎輝
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