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旅行社擅定“霸王條款”,無(wú)效!
http://m.b6man.com 2010-12-29 來(lái)源:河南日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊:
       春節(jié)即將來(lái)臨,外出旅游的人將大幅增加。但在以往的旅游過(guò)程中,旅行社擅定“霸王條款”損害旅游者合法權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生。今后,再遇到這種情況,旅游者就可以依法維護(hù)自己的合法權(quán)益了。因?yàn),最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》,已經(jīng)于2010年11月1日起正式施行了。值得注意的是,司法解釋規(guī)定,在集體旅游中,除合同簽字的當(dāng)事人有權(quán)提起訴訟外,未在旅游合同上簽字的個(gè)人也可以提起合同之訴。

  小劉是鄭州市一家公司的職員,12月26日晚上,他在家認(rèn)真研究了已經(jīng)于11月1日正式施行的最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》。因?yàn),?011年春節(jié)期間,他準(zhǔn)備和妻子一起出外旅游。

  據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前的統(tǒng)計(jì),今年第三季度,旅游投訴量同比增長(zhǎng)64.5%,位居投訴增幅第四位。在旅游投訴中,消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在:旅行社不按照合同約定參觀景點(diǎn),隨意變更路線,購(gòu)物安排太多;旅途中及景點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)的涉及消費(fèi)者健康安全問(wèn)題處理不及時(shí)、欠主動(dòng);出境旅游服務(wù)中因接待工作銜接問(wèn)題嚴(yán)重影響旅游質(zhì)量等。

  “旅游者有了司法保護(hù),建議大家都認(rèn)真學(xué)習(xí)一下這個(gè)司法解釋,以便隨時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。”小劉說(shuō)。

  那么,在保護(hù)旅游者合法權(quán)益方面,最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》是如何規(guī)定的呢?

  “霸王條款”如何認(rèn)定?

  【案例】云南昆明導(dǎo)游小莊帶著一個(gè)東北旅行團(tuán)沿昆明、大理、麗江、香格里拉一線旅游。旅行社用了兩三頁(yè)宣傳資料,把沿途的景區(qū)景點(diǎn)吹得天花亂墜,等到簽合同時(shí),游客發(fā)現(xiàn),上面列出的主要是諸如“遠(yuǎn)眺蒼山”、“車(chē)觀三塔”、“遠(yuǎn)望虎跳峽”等條文。外地游客對(duì)此并不知情,到了實(shí)地才發(fā)現(xiàn),瀏覽的不過(guò)是車(chē)窗外匆匆而過(guò)的風(fēng)景,連停下來(lái)拍張“到此一游”照片的時(shí)間都沒(méi)有。一整趟下來(lái),除了香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園和不用門(mén)票的大理古城、麗江古城外,旅行社基本沒(méi)有安排像樣的景點(diǎn)。游客怨聲載道,紛紛要求賠償。

  【解讀】律師李春光認(rèn)為,所謂“霸王條款”,主要是指一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同。一些旅游服務(wù)企業(yè)在旅游合同中設(shè)置的種種不公平的“霸王條款”,既嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的合法權(quán)益,也與我國(guó)日趨成熟的旅游消費(fèi)市場(chǎng)格格不入。

  對(duì)“霸王條款”問(wèn)題,最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》規(guī)定,旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任,旅游者請(qǐng)求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無(wú)效的,人民法院應(yīng)予支持。
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(責(zé)任編輯:明珠)  【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口
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