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旅游陷阱破解全攻略
http://m.b6man.com 2010-9-30 來源:河南日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊:
    每當(dāng)春節(jié)、“五一”、國慶等假期臨近時(shí),人們出游的熱情就會(huì)高漲起來,旅行社的生意也就會(huì)紅火起來。然而,人們?cè)诼糜蔚倪^程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些鬧心的事情:旅行社擅改行程、強(qiáng)制購物、層層拼團(tuán)、意外事故……諸如此類的問題,近年來在旅游市場上屢禁不絕,本來開開心心的旅游變成了打不完的官司、扯不盡的糾紛。本刊挑選一些相關(guān)的案例,希望能為出游的人們釋疑解惑。

  報(bào)價(jià)虛低藏陷阱

  案例:在外企工作的王女士前不久以3600 元參加了西安—內(nèi)蒙古雙飛六日游。其中雙飛費(fèi)用占去了2400元。結(jié)果,旅行的幾天里好幾餐都是自己掏錢吃,在呼倫貝爾草原,滑沙、騎馬、騎駱駝等都是自費(fèi),晚上吃烤羊也是自費(fèi)而且很貴。這讓本以為省錢的王女士感到非常郁悶。

  點(diǎn)評(píng):游客跟著旅行社旅游主要是為了省心、舒心、方便,既想吃得好又想玩得好;而旅行社則想多拉些客源,多得些利益,少找些麻煩。如果雙方處理得好,會(huì)皆大歡喜,游客玩得滿意,旅行社也賺了錢。但由于一些旅行社只想著賺錢,把游客的利益丟在了一邊,往往會(huì)出現(xiàn)旅行社對(duì)旅游項(xiàng)目能省就省、能減就減的現(xiàn)象。游客和旅行社常常為此而發(fā)生糾紛。不少旅行社為爭奪客源紛紛打起價(jià)格戰(zhàn),有的甚至推出“零費(fèi)團(tuán)”、“負(fù)費(fèi)團(tuán)”以吸引客人。為了贏利,他們難免會(huì)在旅游過程中誘導(dǎo)或強(qiáng)迫旅游者參加自費(fèi)活動(dòng)和購物,旅行社從中收取回扣,以彌補(bǔ)低報(bào)價(jià)、負(fù)報(bào)價(jià)造成的損失,讓“羊毛出在羊身上”。針對(duì)此類問題,《旅行社條例》(以下簡稱《條例》)明確規(guī)定,嚴(yán)禁旅行社低于成本報(bào)價(jià)。旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠,不得作虛假宣傳。如果旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳,工商行政管理部門將依法對(duì)旅行社進(jìn)行處罰。旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的,則由價(jià)格主管部門依法給予處罰。

  行程縮水有玄機(jī)

  案例:今年“五一”黃金周期間,吳小姐曾經(jīng)參加過某旅行社從濟(jì)南出發(fā)的海南雙飛四天特價(jià)團(tuán)。報(bào)名時(shí)旅行社的工作人員信誓旦旦地保證“游覽五指山、萬泉河”,事實(shí)上對(duì)這兩個(gè)景點(diǎn)的所謂“游覽”,只是“遙望五指山,遠(yuǎn)眺萬泉河”。旅游結(jié)束返回后,吳小姐等人提出賠償要求,旅行社卻理直氣壯地表示,合同中早有聲明:“旅行社在保證不減少行程的前提下,保留調(diào)整行程的權(quán)利。”

  點(diǎn)評(píng):本來吳小姐到海南旅游是為了游山玩水的,不但沒有游玩成山水,反而惹了一肚子氣,實(shí)在有點(diǎn)得不償失。旅行社既然保證了讓游客“游覽五指山、萬泉河”,就應(yīng)該履行承諾,帶游客實(shí)地到五指山、萬泉河參觀游覽,而不能像上面這家旅行社那樣忽悠游客。從法律角度來說,本來旅游合同是旅游服務(wù)人向旅游人提供旅游服務(wù),旅游人給付費(fèi)用的一種合同。在旅游中,旅行社擅自減少旅游項(xiàng)目,提供的交通、導(dǎo)游、食宿、購物不符合約定的條件,都應(yīng)當(dāng)賠償旅游人的損失。《條例》就此明確規(guī)定,旅游合同訂立后,旅行社非因不可抗力不得改變旅游合同安排的行程。否則,有關(guān)旅行社將被處以最高50萬元的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,還將吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 
作者:王曉芹 張兆利
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