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    王先生春節(jié)的時候報名參加了港澳游旅行團，在香港一家導(dǎo)游帶領(lǐng)的購物店內(nèi)買了一款人民幣8萬元的名表，但是回到家后家人都覺得不太滿意，王先生產(chǎn)生了退貨的念頭。他回到報名的旅行社，幸運的是旅行社同意協(xié)助，但是經(jīng)過一個多月王先生才拿到了退款，且退款中扣除了兩千多元的“磨損費”，旅行社解釋說這是經(jīng)過商店檢測之后扣除的。王先生很困惑，出境購物后退換貨究竟會產(chǎn)生哪些費用？退貨到底劃不劃算呢？

    按照香港相關(guān)部門出臺的“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃”規(guī)定，內(nèi)地游客如在旅游業(yè)議會登記的店鋪內(nèi)購物后不滿，可于購貨日起計6個月內(nèi)提出退貨要求，如貨品沒有損壞或因使用而導(dǎo)致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款。同時鼓勵組團社協(xié)助游客退換貨。但在實際的出境游購物中，旅行社對于協(xié)助退換貨的態(tài)度并不積極。

    大亞、青旅等旅行社均只負責協(xié)助旅行社安排購物點的退貨要求，但退貨的基本前提是持有退換憑證以及在可退換貨物的規(guī)定期限內(nèi)。“在有效退換貨期限內(nèi)，游客找到報名的門店并提供購買時的原始單據(jù)、退換貨證明以及付款單等，旅行社會與當?shù)氐亟由缏?lián)系，經(jīng)購物點許可后，由游客自行將貨品快遞回去。”大亞國旅出境部負責人高經(jīng)理介紹說。而對于在非旅行社安排購物點退貨，業(yè)內(nèi)人士表示需要游客根據(jù)商品包裝袋上的地址與電話，自行與購物點或廠商聯(lián)系，經(jīng)購物點許可后，由游客自行將貨品快遞回去。

    在香港，對游客購物有明確的退換貨規(guī)定，且多數(shù)商場也都有具體的退換貨服務(wù)和流程，但由于游客回家后對出境購買商品進行退換貨需要自擔快遞等成本，加上驗貨不能當面對質(zhì)等問題，造成了很多人最終放棄退換貨。據(jù)非官方統(tǒng)計，目前浮出水面的退換貨問題和相關(guān)投訴，或許僅占實際需要退換貨案例的一半左右。

    康輝國旅銷售部徐芳坦言：“即使是新的商品也不可能是原價退貨，商店會收取一部分磨損費，磨損費的比例不能確定，需要到店內(nèi)進行估價。單純維修的話應(yīng)該不產(chǎn)生費用，如果是換貨的話，比如臺灣玉石，中間還會產(chǎn)生差價，這些退換貨中額外的費用，領(lǐng)隊會和需要退換貨的消費者進行協(xié)商，但退換貨肯定會產(chǎn)生15天至一個月左右的時間周期。”