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旅行社網(wǎng)站真假信息混雜 “微博旅游”或陷信用危機
http://m.b6man.com 2011-11-8 來源:東北網(wǎng) 點擊:
    “微博上的旅游信息,到底有多少是真的?”上午,家住海曙區(qū)的周先生反映,自己在微博上遭遇了一件煩心事,讓他對眼下火熱的“微博旅游”十分失望。

    據(jù)周先生介紹,他今年3月在某旅行社的官方微博上預(yù)訂了新加坡三日游,臨登機前卻被告知機票預(yù)訂不成功,多次溝通后,問題仍然沒有得到解決,且該旅行社的態(tài)度十分強硬。

    周先生的旅游計劃因此被拖延,他對旅行社很不滿,于是將這件事在微博上進行了曝光。不久,周先生接到了該旅行社的電話道歉,但是周先生表示不再相信“微博旅游”了。

    事實上,周先生所說的“微博旅游”正在網(wǎng)絡(luò)上大行其道,一條條140字以內(nèi)的微博廣告正在旅游界掀起一股網(wǎng)絡(luò)“颶風(fēng)”,各家旅行社紛紛抓住商機,開辟網(wǎng)絡(luò)“戰(zhàn)場”。

    “轉(zhuǎn)發(fā)評論本微博,并@給三位好友,我們將抽取部分網(wǎng)友贈送門票。”打開電腦,類似的微博廣告比比皆是。知名旅游網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)官方微博成立至今,“粉絲”數(shù)將近35萬,通過介紹優(yōu)惠旅游信息和推薦特色活動,每天收到網(wǎng)友評論數(shù)千條,極大地提高了企業(yè)的品牌知名度。

    “颶風(fēng)”雖猛,但并非所有旅游微博都能達到良好的營銷效果,多數(shù)旅游微博只是盲目跟風(fēng)。真假信息混雜,服務(wù)監(jiān)管乏力,缺乏規(guī)范引導(dǎo),正成為眼下“微博旅游”活動的共同弊病。

    部分旅游企業(yè)為了吸引游客,還通過微博發(fā)布了不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。這些服務(wù)信息往往過于夸張,非但不能給企業(yè)帶來正面的品牌宣傳效果,還會使企業(yè)形象受損。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,旅游企業(yè)在官方微博發(fā)布內(nèi)容和回復(fù)網(wǎng)友評論時需要注意言行一致,做好后期服務(wù)。一旦遇到危機事件,旅游企業(yè)應(yīng)在第一時間表明企業(yè)對危機事件誠懇的處理態(tài)度和公正的處理方式,在消費者心中塑造正面的企業(yè)形象。

    記者從市旅游局了解到,微博作為時下較為新潮的網(wǎng)絡(luò)社交方式,在不斷影響人們生活習(xí)慣的同時,也為企業(yè)提供了一種全新的營銷視角。但是,對廣大旅游企業(yè)來說,建立微博營銷的制度規(guī)范,誠信經(jīng)營微博以樹立企業(yè)形象還有很長一段路要走。游客也要多留個心眼,防止上當(dāng)受騙。
作者:網(wǎng)絡(luò)來源
(責(zé)任編輯:徐鵬)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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