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云臺山景區(qū)工作人員微笑服務(wù)游客

    十一黃金周假日期間，云臺山景區(qū)共接待游客37.25萬人次，其中自駕游客達28.31萬人次。在前往景區(qū)的旅游道路上，各種車輛川流不息，擁有7000個車位的百家?guī)r停車場天天爆滿，自駕車輛累計達49030輛。旅游市場呈現(xiàn)出火爆態(tài)勢，然而旅游秩序井然有序，云臺山景區(qū)未出現(xiàn)一起重大旅游投訴。
    面對這樣大規(guī)模、集中的人流、車流，如何應(yīng)考，著實考量著云臺山人的智慧。云臺山景區(qū)數(shù)字化信息中心的9名員工，目不轉(zhuǎn)睛地盯著由21塊顯示屏組成的DLP大屏，實時監(jiān)控分布在主要景點、重點路段和節(jié)點處300個高清攝像頭傳送的影像，科學(xué)分析和預(yù)測，合理調(diào)度，最后由1000多名一線員工付諸實施。除了節(jié)前市、縣未雨綢繆，精心部署，周密安排；節(jié)中，該縣各部門攜手配合，共同參與，武警官兵和大學(xué)生志愿者參與服務(wù)外，云臺山的這一套智慧管理系統(tǒng)為應(yīng)考十一黃金周旅游立下了汗馬功勞。
   數(shù)字化管理，為云臺山景區(qū)裝上“大腦”和“神經(jīng)系統(tǒng)”，變成智慧景區(qū)。自2006年至今，云臺山景區(qū)先后被住建部、國家旅游局列為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點單位、智慧旅游示范景區(qū)，被焦作市列入“十大建設(shè)”信息化建設(shè)專項行動計劃，建成了以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為核心，集規(guī)劃、辦公、應(yīng)急指揮、信息采集、網(wǎng)絡(luò)通信、旅游服務(wù)、電子商務(wù)于一體的景區(qū)管理系統(tǒng)。今年年初，云臺山景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》正式由“景規(guī)”上升為“國標”，這是我國第一個由單一景區(qū)編制的旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用國家標準。這一規(guī)范將于今年12月1日正式實施。
    游客在云臺山景區(qū)里，享受著“智慧游”帶來的方便和樂趣：無線WiFi全覆蓋，游客可以用手機訂機票、訂酒店，找景點、找美食，還能刷微博、上微信和曬美景、曬心情，這些都在觸觸點點中完成。
    云臺山景區(qū)的管理和服務(wù)規(guī)范有序，在全國首家制定旅游行業(yè)服務(wù)標準——《云臺山風景名勝區(qū)服務(wù)標準化體系》，被國家旅游局向全國推廣。云臺山景區(qū)編制的《地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護規(guī)范》和《景區(qū)內(nèi)部旅游客運交通管理規(guī)范》兩項標準，也成了河南省地方標準。
    一個又一個高標準的管理規(guī)定在云臺山景區(qū)誕生，其中有什么奧秘？云臺山人硬是靠著發(fā)揚“敢為人先、崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的精神，大膽創(chuàng)新，從眾多一流景區(qū)中脫穎而出，成為行業(yè)標桿。
    作為標準的制定者，云臺山景區(qū)還一如既往地積極踐行標準。從管理層到每一個一線員工，都是云臺山的環(huán)保衛(wèi)士、游客服務(wù)員。在景區(qū)，游客隨時可以看到有員工彎下腰，隨手撿起地上的紙片、煙頭、塑料袋，時刻保持景區(qū)的清潔。
    ＠“Wa牛在期待什么”在微博中發(fā)帖：“……云臺山景區(qū)管理井然有序，廁所和分類垃圾桶隨處可見，而且整潔干凈。景區(qū)的工作人員和志愿者都非常熱情，贊！” 
    在游客面前，高標準規(guī)范化管理化作了精細的人性化服務(wù)，“努力不讓一位游客受委屈”。服務(wù)從細節(jié)入手，云臺山景區(qū)提供有開水、多語種導(dǎo)游圖、旅游咨詢等免費服務(wù)項目和郵政紀念及電信服務(wù)。為方便游客，云臺山景區(qū)配備有醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅。云臺山景區(qū)上下形成了愛崗敬業(yè)、拾金不昧、助人為樂的良好風尚，僅去年一線工作人員撿到手機、相機、皮包、現(xiàn)金等拾金不昧、及時交還失主之類的好人好事就有1000多件，幫助游客抱小孩、攙老人、修車、提供醫(yī)療救助、打撈落水物品等助人為樂的好人好事在景區(qū)的各個崗位都能見到。“山美、水美、人更美”已成為游客對云臺山的最深印象，游客投訴率連續(xù)五年低于0.022%。
    “細節(jié)決定成敗”，正是這些細節(jié)一次又一次地創(chuàng)造了云臺山景區(qū)發(fā)展的奇跡。那么，這“能打硬仗、敢打硬仗、善打硬仗”的云臺山隊伍又是如何練就呢？在一套科學(xué)考核管理辦法的指揮下，所有員工懷揣著夢想，在這個庸者下、能者上的大舞臺上，盡情地展示自己的才華；在凝心聚力、創(chuàng)業(yè)干事的氛圍中，人人“論英雄、比趕超”，大膽創(chuàng)新，不斷探索，成就了云臺山景區(qū)的卓越管理。