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    2014年十一假期，恰逢重陽佳節(jié)，全國又迎來了全民舉家出游的浪潮，考驗著旅游景區(qū)如何應(yīng)對旅游高峰，妥善處理旅游安全、文明旅游、保證旅游服務(wù)質(zhì)量的能力。“十一”到來之前，云臺山景區(qū)管理局被國家質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合評為“2013年度全國旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”。 云臺山景區(qū)以此為契機，強化管理，落實責(zé)任，注重細節(jié)，在黃金周期間全力做好假日旅游服務(wù)工作。 

    黃金周旅游接待工作責(zé)任重、壓力大，修武縣委、縣政府高度重視假日旅游工作，協(xié)調(diào)公安、交警、工商、質(zhì)監(jiān)等部門出人出力，協(xié)助云臺山景區(qū)做好十一黃金周的各項接待工作。9月29日，景區(qū)召開了“2014云臺山十一黃金周旅游工作動員大會”，充分做好各項預(yù)案工作。通過多方聯(lián)動，多措并舉，景區(qū)圓滿完成了黃金周假日旅游各項工作。今年十一黃金周，云臺山共接待游客37.25萬人，實現(xiàn)門票收入3971.6萬元。
    一、自駕占主流，散客超七成
    隨著旅游散客時代的發(fā)展，OTO定制化旅游的滲透，以及“十一”長假高速免費政策的持續(xù)，今年“十一”黃金周自駕出游依然受追捧。今年“十一”黃金周云臺山自駕游占主流，散客比例超七成，達到75%。
    10月4日，云臺山景區(qū)百家?guī)r停車場小車區(qū)入口車輛絡(luò)繹不絕，不時可以看到舉家出游的游客。來自湖北的褚先生帶著一家老小自駕到云臺山，“因為正好也是重陽節(jié)，想帶著我的老父親出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，今天到云臺山來感覺很舒適，我父親也很開心”。
    根據(jù)車輛統(tǒng)計，七天景區(qū)共接待來自全國29個省份236個城市的旅游車輛51056輛，其中自駕車數(shù)量達到49030輛。省內(nèi)游客占46.3%，省外游客占53.7%，排名前十的市場依次是山東、山西、河北、北京、江蘇、陜西、湖北、安徽、天津、內(nèi)蒙古。
    此外，景區(qū)還接待了1趟青島旅游專列和1趟武漢旅游專列，接待了來自韓國、蘇丹、泰國、臺灣等國家和地區(qū)的23個境外團隊。
    二、多方聯(lián)動科學(xué)調(diào)度，假日旅游安全有序
    為給廣大游客營造一個安全、文明的旅游環(huán)境，應(yīng)對旅游高峰、全力迎戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作，云臺山景區(qū)提前制定了《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局2014年“十一”黃金周旅游工作方案》，對黃金周期間各項工作進行了全面部署，確定了職位分工和崗位分布，力保工作責(zé)任落實到人，為廣大游客提供一個良好的旅游環(huán)境。
    為保障游覽安全，景區(qū)觀光步道全部采取單行游覽線路，道路兩旁設(shè)置護欄，危險地帶設(shè)置隔離帶、警示牌等；黃金周旅游高峰時段，景區(qū)在游客集中通過路段設(shè)置臨時通道，山崖邊增設(shè)防護網(wǎng)；300多名武警官兵和300多名志愿者協(xié)助景區(qū)工作人員在人流密集點進行有效疏導(dǎo)，避免游客擁堵。
    針對自駕游自助游高漲的浪潮，景區(qū)積極協(xié)調(diào)百家?guī)r停車場、老山門停車場及五個服務(wù)區(qū)內(nèi)的空閑區(qū)域，共提供了七千個停車位。數(shù)字指揮中心充分發(fā)揮 “千里眼”的作用，在主要景點及重點路段新增、更換了多個攝像頭，400多輛旅游大巴上實現(xiàn)了監(jiān)控視頻實時回傳，形成了大范圍、多節(jié)點的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。景區(qū)合理調(diào)度旅游大巴，形成安全、有序的內(nèi)部交通體系；修武縣交警部門與景區(qū)實施聯(lián)動機制，在道路沿線及各個路口設(shè)置限流卡點，根據(jù)景區(qū)客流信息疏導(dǎo)車輛分批、分時通過，做好游客高峰時段的分流和協(xié)調(diào)工作，實現(xiàn)游客來得了、進得去、出得來，避免交通擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。
    假日期間，景區(qū)開通了24小時人工咨詢服務(wù)電話，并增設(shè)多個咨詢臺、服務(wù)站，為游客提供旅游服務(wù)咨詢；免費向游客贈送包含“吃、住、行、游、購、娛”等詳細信息在內(nèi)的導(dǎo)游圖；并通過云臺山官方網(wǎng)站、微博、微信、告示牌、電子顯示屏等多種渠道發(fā)布旅游信息及溫馨提示。景區(qū)聯(lián)合云臺山鎮(zhèn)政府在節(jié)前對服務(wù)區(qū)內(nèi)家庭賓館、飯店進行全免檢查和服務(wù)培訓(xùn)，并在黃金周期間進行實時監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量，為游客提供溫馨、舒適的食宿體驗。 

    三、開展文明旅游簽名活動，倡行文明出游
    今年黃金周，恰逢《旅游法》頒布、實施1周年之際，為提高游客文明行為意識，倡導(dǎo)文明旅游，云臺山景區(qū)在山門廣場、小寨溝廣場開展以“珍愛環(huán)境文明旅游 我承諾 我先行”為主題的文明旅游宣傳活動。通過現(xiàn)場說明講解、發(fā)放文明旅游倡議書等方式，向游客宣傳文明旅游、文明出行的重要意義，倡導(dǎo)在旅游中要規(guī)范行為、文明舉止。活動吸引了萬余名游客的積極參與，條幅上簽滿了游客對于文明旅游的承諾與寄語。
    在云臺山，“人人都是旅游環(huán)境”的理念浸透在每一個員工心中，從領(lǐng)導(dǎo)班子到每個一線員工，都是云臺山的環(huán)保衛(wèi)士。在景區(qū)，游客經(jīng)常可以看到有員工彎下腰，隨手撿起地上的紙片、煙頭、塑料袋，時刻保持景區(qū)的清潔。景區(qū)還利用電子顯示屏、文明旅游提示牌等媒介宣傳文明旅游標語，增加“有序排隊”、“不亂扔垃圾”等文明引導(dǎo)語，提醒游客在游覽過程中規(guī)范行為、文明旅游，多措施、全方位地引導(dǎo)游客文明旅游行為。很多游客反映，“云臺山這么大的景區(qū)，居然能保持這么干凈，真是太不可思議了！”
《央廣新聞》、焦作電視臺等多家媒體對云臺山景區(qū)倡導(dǎo)文明旅游的簽名活動進行了播報，山東交通廣播電臺《唱游天下》欄目對景區(qū)進行了連線采訪。
    四、黃金周錯峰出行，假日旅游趨理性
    今年“十一”黃金周全國假日旅游市場呈現(xiàn)出新的趨勢和現(xiàn)象，國內(nèi)一些熱門景區(qū)如九寨溝、黃山、峨眉山、五臺山等在黃金周期間出現(xiàn)了客流高峰時段推遲、游客數(shù)量不同程度下降的現(xiàn)象，更多的游客選擇錯開出游高峰，從容享受“十一”小長假。云臺山景區(qū)今年的黃金周旅游市場也出現(xiàn)了類似的情況，相比于往年假日前期的集中出游，眾多的自駕游游客今年選擇假日過半的時候前往云臺山，不僅緩解了景區(qū)的接待壓力，還度過了一個不一樣的假期。
    錯峰出游給游客帶來更好的體驗，國慶假日期間，景區(qū)內(nèi)未發(fā)生嚴重擁堵情況，未發(fā)生一起重大旅游投訴，整潔的游覽環(huán)境、良好的游覽秩序讓游客度過了一個舒適愉快的“十一”假期。

    “十一”黃金周，云臺山在修武縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在武警、交警、部隊官兵、志愿者的傾力協(xié)助下，在全體云臺山人的共同努力下，經(jīng)受住了車流、客流高峰對景區(qū)管理和旅游市場的考驗，沒有出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的工作目標。