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     2015年12月21日晚22：30分，許昌福港大酒店，前臺(tái)員工龐閃閃正在值班，接到了9017房間客人電話(huà)，問(wèn)餐廳是否能送餐，當(dāng)時(shí)告訴客人餐廳已經(jīng)下班了，客人表示很餓，龐閃閃就詢(xún)問(wèn)客人想吃什么，可以幫忙去買(mǎi)，客人很意外，說(shuō)隨便買(mǎi)些吃的就行。外面下著雨，時(shí)間又晚，有很多店都已經(jīng)關(guān)門(mén)了，龐閃閃打著傘連跑了幾家，終于找到一家飯店，為客人買(mǎi)了排骨餛飩，鴨脖等食品，送到了客人房間，客人很是感激，拿出100元交給龐閃閃說(shuō)剩余的錢(qián)不用找了，讓她買(mǎi)些水果吃，龐閃閃回絕了客人的好意，但客人強(qiáng)烈要求給，隨后關(guān)上了房門(mén)。回到前臺(tái)龐閃閃給房間客人打電話(huà)說(shuō)剩余的錢(qián)給您放到前臺(tái)了，等明天退房時(shí)將錢(qián)退給你，并將此事交接給了下個(gè)班次的同事。因?yàn)槭莾?chǔ)值卡客戶(hù)，第二天退房時(shí)客人放下房卡就走了，錢(qián)沒(méi)來(lái)及退給客人。隨后，龐閃閃又及時(shí)與客人聯(lián)系并表示等下次入住的時(shí)候，再將錢(qián)退給他。
    酒店提出通報(bào)表?yè)P(yáng)，龐閃閃以實(shí)際行動(dòng)為大家做出了榜樣，在服務(wù)中按照酒店提倡的以不斷為客人提供延伸服務(wù)來(lái)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)并滲透到實(shí)際工作當(dāng)中，這種精神是值得大家學(xué)習(xí)的。客人退房時(shí)，留下了“服務(wù)滿(mǎn)意”的書(shū)面意見(jiàn)，這不僅是對(duì)酒店服務(wù)的肯定，也是對(duì)酒店服務(wù)的激勵(lì)、鞭策、期望，只要從點(diǎn)滴做起，時(shí)刻以客人的感受去考慮問(wèn)題，全心全意的為客人服務(wù)，會(huì)有越來(lái)越多的客人肯定我們的服務(wù)，有付出就有收獲，讓我們攜起手來(lái)，為了酒店輝煌的明天而努力。