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     9月3日，九州賓館貴賓樓工作人員王新英在打掃公共區(qū)域衛(wèi)生時(shí)，2107的客人詢問(wèn)是否有針線包，為體現(xiàn)賓館的人性化服務(wù)，王新英先取得客人的同意后親手為客人縫補(bǔ)了衣物，并將衣服燙平后送還，客人對(duì)我館認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)表示了贊賞。
    9月15日晚，貴賓樓劉春云像往常一樣在大廳值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)2421的客人在經(jīng)過(guò)大廳時(shí)有酒氣飄過(guò)，為了讓客人有較好的睡眠質(zhì)量，劉春云泡了一壺茶水親自送進(jìn)客人房間，第二天2421的顧客結(jié)賬時(shí)表示，十分感謝員工的貼心服務(wù)。
    10月2日，1106的客人離店時(shí)在總服務(wù)臺(tái)留下了一封感謝信，感謝迎賓樓服務(wù)員馬紅霞的細(xì)致體貼服務(wù)，在客人入住的半個(gè)月以來(lái)，每當(dāng)客人有洗好的衣物晾在衛(wèi)生間時(shí)，馬紅霞都主動(dòng)幫客人的衣服進(jìn)行烘干，并整整齊齊的疊放好，這樣的舉動(dòng)讓客人很感動(dòng)也很驚喜。
    這樣的“驚喜、感動(dòng)”服務(wù)在九州賓館舉不勝舉，“九州人”也將繼續(xù)秉承愛(ài)=“感動(dòng)+驚喜”的服務(wù)理念，不斷地傳承與發(fā)揚(yáng)，帶動(dòng)和影響身邊的同事，為賓客提供更加滿意的入住體驗(yàn)。