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    旅游營銷在旅游業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用，使人們對旅游業(yè)的管理與經(jīng)營從認(rèn)識上提升到一個新層次，可以稱之為旅游經(jīng)濟運行中的靈魂。華山管理體制改革以來，景區(qū)突出旅游營銷策略這條主線，立足大品牌、大規(guī)劃、大旅游，放眼大經(jīng)濟、大市場、大發(fā)展，用好、用活市場營銷工具。

    有付出就有回報，2011年來華山購票登山人數(shù)突破了190萬人次，門票收入突破了2億大關(guān)，旅游綜合收入突破了20億元，比2010年翻了一番，真正實現(xiàn)了華山旅游大發(fā)展、大變樣。目前，創(chuàng)新營銷已成為華山景區(qū)建設(shè)的有力武器。

    認(rèn)識創(chuàng)新營銷理論，提升發(fā)展與經(jīng)營策略

    市場營銷經(jīng)過多年的發(fā)展和豐富，無論是理論依據(jù)，還是競爭格局和消費者行為都發(fā)生了很大的變化。營銷理念走過了三個階段，從滿足市場需求的4P理論到以顧客需求為導(dǎo)向的4C理論，如今廣泛應(yīng)用的是以建立顧客忠誠度為目標(biāo)的4R理論。

    以建立顧客忠誠度為目標(biāo)的核心是著眼于企業(yè)與顧客的互動與雙贏，企業(yè)為了避免客戶流失，贏得長期而穩(wěn)定的市場，不僅要積極去適應(yīng)顧客的需求，而且要主動創(chuàng)造需求，通過客戶關(guān)系管理，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢。

    如今許多企業(yè)在儲備客戶資源、培養(yǎng)客戶、留存客戶方面都確定了長期規(guī)劃，把培養(yǎng)客戶資源作為企業(yè)發(fā)展的重要法則。美國哈佛商業(yè)雜志的一份研究報告指出，重復(fù)購買的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，固定客戶數(shù)每增長5%，企業(yè)利潤則增加25%。

    有些企業(yè)通過頻繁營銷計劃來建立與顧客的長期關(guān)系，比如我們從迪斯尼樂園的營銷模式不難看出，就是從兒童參與、培養(yǎng)興趣做起，拿“老三樣”（吉祥物與演繹、賓館與產(chǎn)品、微笑與歡樂）開拓市場，通過營銷策劃、突出品牌，廣告創(chuàng)意、服務(wù)創(chuàng)新、持續(xù)培訓(xùn)、走動管理、集思廣益、培養(yǎng)客戶等舉措，贏得了全球旅游大市場。

    所以，在新的營銷發(fā)展時期，靈活運用創(chuàng)新型營銷理論，對企業(yè)經(jīng)營將起到舉足輕重的積極作用。

    開展?fàn)I銷創(chuàng)新實踐，加快景區(qū)發(fā)展

    1.樹立科學(xué)營銷理念，打造優(yōu)美景區(qū)環(huán)境

    在大華山建設(shè)上，結(jié)合市政府“關(guān)于加快建設(shè)陜西東大門”的戰(zhàn)略部署，遵循市場營銷理念，戰(zhàn)略上做好景區(qū)科學(xué)謀劃，按照國家5A級旅游景區(qū)、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，完善游客中心、投訴中心(站)、醫(yī)療救助站的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，堅持“站在華山看華山，跳出華山看華山，站在全國看華山”的發(fā)展思路，創(chuàng)新營銷方式，爭創(chuàng)國內(nèi)山岳型景區(qū)的領(lǐng)先地位。

    營銷上采取市場創(chuàng)新攻略，確立了“真源華山，待客如親”的方針，全面做好把游客“吸引來、留得住、感受好”的文章:一是引入戰(zhàn)略投資機構(gòu)，完善景區(qū)服務(wù)功能，向著國際化景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)；二是開展全員文化服務(wù)理念提升，從廣告、互聯(lián)網(wǎng)、新形象品牌推出，到外派駐點促銷三位一體開展全員立體營銷；三是提升景區(qū)旅游內(nèi)涵，給游人留下觀景、體驗、享受的大平臺，把“上華山”變?yōu)?ldquo;游華山”。