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    在大陸居民赴臺(tái)旅游正式實(shí)施前夕，由國家旅游局、國家工商行政管理總局聯(lián)合制定的《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》開始面向大陸范圍推廣使用。記者注意到，該文本除了參考《中國公民出境旅游合同（示范文本）》，對旅行社和旅游者雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確約定外，還依據(jù)《大陸居民赴臺(tái)旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》、《海峽兩岸關(guān)于大陸居民赴臺(tái)灣旅游協(xié)議》、《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》等法律法規(guī)，就諸如轉(zhuǎn)團(tuán)等問題進(jìn)行了明確規(guī)定，以確保大陸居民赴臺(tái)旅游持續(xù)健康發(fā)展。

■關(guān)于行前說明

    示范文本規(guī)定，組團(tuán)社有義務(wù)在行前說明會(huì)上如實(shí)告知旅游的具體行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，臺(tái)灣地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣，安全避險(xiǎn)措施，臺(tái)灣地區(qū)收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)以及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等。

■關(guān)于保險(xiǎn)

    示范文本規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定》投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并向旅游者推薦旅游個(gè)人保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。

■關(guān)于購物

    示范文本規(guī)定，組團(tuán)社行程中不得違反合同約定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)或者臺(tái)灣地區(qū)導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，安排旅游者參加本合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額的10%向旅游者支付違約金。組團(tuán)社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。

    針對旅游者在《計(jì)劃書》安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品的情況，示范文本規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自購物之日起90日內(nèi)，旅游者無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)�，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。

■關(guān)于降低接待標(biāo)準(zhǔn)
 
    示范文本規(guī)定，組團(tuán)社未按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（因不可抗力或者意外事件所致除外），造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。組團(tuán)社違反合同約定在臺(tái)灣地區(qū)中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，組團(tuán)社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

■關(guān)于轉(zhuǎn)團(tuán)

    依據(jù)《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》規(guī)定，大陸居民赴臺(tái)灣旅游，當(dāng)組團(tuán)低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社可以與旅游者協(xié)商延期出行或改變?yōu)楦芭_(tái)之外的旅游線路，但不得轉(zhuǎn)團(tuán)。示范文本規(guī)定，組團(tuán)社轉(zhuǎn)團(tuán)的，由海峽兩岸旅游交流協(xié)會(huì)按《海峽兩岸關(guān)于大陸居民赴臺(tái)灣旅游協(xié)議》、《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》等規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。

■關(guān)于第三方責(zé)任

    示范文本規(guī)定，因旅游者提供材料存在問題或者其他自身原因被有關(guān)機(jī)關(guān)拒簽、緩簽、拒絕入境、出境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由旅游者自行承擔(dān)，組團(tuán)社將未發(fā)生的費(fèi)用退還旅游者。如給組團(tuán)社造成損失的，旅游者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    此外，針對由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團(tuán)社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的情況，示范文本規(guī)定，組團(tuán)社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因組團(tuán)社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。