云臺(tái)山喜獲全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)稱號(hào)
http://m.b6man.com 2009-3-25 10:53:09 來(lái)源:河南日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊:次
2004年,云臺(tái)山全面實(shí)施了ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系雙認(rèn)證,把“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”、“人人都是旅游環(huán)境”、“服務(wù)人性化”和“注重精細(xì)化”等服務(wù)理念貫穿到景區(qū)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),用心為游客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨的旅游氛圍,使每一位到過(guò)云臺(tái)山的游客都自覺(jué)成為景區(qū)的義務(wù)宣傳員。
強(qiáng)化旅游行風(fēng)建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)。每年都要聘請(qǐng)鄭州大學(xué)等省內(nèi)知名高等院校的教授對(duì)景區(qū)管理及服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn);利用淡季的空閑時(shí)間,對(duì)職工進(jìn)行軍事化訓(xùn)練,增強(qiáng)職工的組織紀(jì)律性;規(guī)范著裝,佩證上崗,說(shuō)普通話,講文明語(yǔ),嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為;組織“比先進(jìn),找差距,爭(zhēng)做景區(qū)主人翁”、“我為景區(qū)添光彩”、“我承諾我先行”等活動(dòng);開(kāi)展“文明科室、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)車、優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工、明星講解員、先進(jìn)工作者、首席員工、道德模范、文明游客”等形式多樣的學(xué)習(xí)評(píng)選活動(dòng);人性化關(guān)懷,設(shè)立救援電話,成立急救小分隊(duì),配備醫(yī)療救護(hù)車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅,建設(shè)專門的吸煙點(diǎn),配置手機(jī)加油站和免費(fèi)的行李寄存電子柜,完善人性化的多語(yǔ)種引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí);讓利于游客,把國(guó)家物價(jià)部門核定的門票價(jià)格120元一日有效優(yōu)惠至二日有效。
云臺(tái)山人多年以來(lái)的辛勤付出,換來(lái)了豐碩的成果。自2001年以來(lái),景區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件,游客投訴率連續(xù)七年低于0.05%。,去年僅為0.026%。。并榮獲世界杰出旅游服務(wù)品牌、全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)旅游系統(tǒng)“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。
■ 品牌營(yíng)銷
做好旅游市場(chǎng)服務(wù)
旅游經(jīng)濟(jì)既是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì),知名度經(jīng)濟(jì),更是一個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中搞好營(yíng)銷,吸引更多的游客,叫響河南云臺(tái)山的品牌,成為擺在云臺(tái)山人面前的一大課題和難題。
強(qiáng)化旅游行風(fēng)建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)。每年都要聘請(qǐng)鄭州大學(xué)等省內(nèi)知名高等院校的教授對(duì)景區(qū)管理及服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn);利用淡季的空閑時(shí)間,對(duì)職工進(jìn)行軍事化訓(xùn)練,增強(qiáng)職工的組織紀(jì)律性;規(guī)范著裝,佩證上崗,說(shuō)普通話,講文明語(yǔ),嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為;組織“比先進(jìn),找差距,爭(zhēng)做景區(qū)主人翁”、“我為景區(qū)添光彩”、“我承諾我先行”等活動(dòng);開(kāi)展“文明科室、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)車、優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工、明星講解員、先進(jìn)工作者、首席員工、道德模范、文明游客”等形式多樣的學(xué)習(xí)評(píng)選活動(dòng);人性化關(guān)懷,設(shè)立救援電話,成立急救小分隊(duì),配備醫(yī)療救護(hù)車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅,建設(shè)專門的吸煙點(diǎn),配置手機(jī)加油站和免費(fèi)的行李寄存電子柜,完善人性化的多語(yǔ)種引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí);讓利于游客,把國(guó)家物價(jià)部門核定的門票價(jià)格120元一日有效優(yōu)惠至二日有效。
云臺(tái)山人多年以來(lái)的辛勤付出,換來(lái)了豐碩的成果。自2001年以來(lái),景區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件,游客投訴率連續(xù)七年低于0.05%。,去年僅為0.026%。。并榮獲世界杰出旅游服務(wù)品牌、全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)旅游系統(tǒng)“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。
■ 品牌營(yíng)銷
做好旅游市場(chǎng)服務(wù)
旅游經(jīng)濟(jì)既是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì),知名度經(jīng)濟(jì),更是一個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中搞好營(yíng)銷,吸引更多的游客,叫響河南云臺(tái)山的品牌,成為擺在云臺(tái)山人面前的一大課題和難題。
作者:朱殿勇 通訊員:李 杰
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