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　　2004年，云臺(tái)山全面實(shí)施了ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系雙認(rèn)證，把“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”、“人人都是旅游環(huán)境”、“服務(wù)人性化”和“注重精細(xì)化”等服務(wù)理念貫穿到景區(qū)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心為游客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨的旅游氛圍，使每一位到過(guò)云臺(tái)山的游客都自覺(jué)成為景區(qū)的義務(wù)宣傳員。
　　強(qiáng)化旅游行風(fēng)建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)。每年都要聘請(qǐng)鄭州大學(xué)等省內(nèi)知名高等院校的教授對(duì)景區(qū)管理及服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；利用淡季的空閑時(shí)間，對(duì)職工進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，增強(qiáng)職工的組織紀(jì)律性；規(guī)范著裝，佩證上崗，說(shuō)普通話，講文明語(yǔ)，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為；組織“比先進(jìn)，找差距，爭(zhēng)做景區(qū)主人翁”、“我為景區(qū)添光彩”、“我承諾我先行”等活動(dòng)；開(kāi)展“文明科室、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)車、優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工、明星講解員、先進(jìn)工作者、首席員工、道德模范、文明游客”等形式多樣的學(xué)習(xí)評(píng)選活動(dòng)；人性化關(guān)懷，設(shè)立救援電話，成立急救小分隊(duì)，配備醫(yī)療救護(hù)車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，建設(shè)專門的吸煙點(diǎn)，配置手機(jī)加油站和免費(fèi)的行李寄存電子柜，完善人性化的多語(yǔ)種引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí)；讓利于游客，把國(guó)家物價(jià)部門核定的門票價(jià)格120元一日有效優(yōu)惠至二日有效。
　　云臺(tái)山人多年以來(lái)的辛勤付出，換來(lái)了豐碩的成果。自2001年以來(lái)，景區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)七年低于0.05％。，去年僅為0.026％。。并榮獲世界杰出旅游服務(wù)品牌、全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)旅游系統(tǒng)“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。
　　■ 品牌營(yíng)銷
　　做好旅游市場(chǎng)服務(wù)
　　旅游經(jīng)濟(jì)既是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)，知名度經(jīng)濟(jì)，更是一個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中搞好營(yíng)銷，吸引更多的游客，叫響河南云臺(tái)山的品牌，成為擺在云臺(tái)山人面前的一大課題和難題。