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    7月5日，河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（以下簡稱省景評委）發(fā)布《關(guān)于對焦作市武陟嘉應(yīng)觀景區(qū)暗訪檢查情況通報》。通報說，為切實加強A級旅游景區(qū)管理，強化事中事后監(jiān)管，維護游客權(quán)益，2017年6月24日，省旅游局派暗訪組依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》國家標準，對游客投訴的焦作市武陟嘉應(yīng)觀景區(qū)進行了暗訪檢查，重點查看了游客服務(wù)中心、停車場、旅游廁所、外部環(huán)境、導覽系統(tǒng)、旅游安全、衛(wèi)生等旅游服務(wù)設(shè)施。根據(jù)暗訪檢查結(jié)果，省景評委決定：給予焦作市武陟嘉應(yīng)觀景區(qū)通報批評、限期3個月整改處理。

    通報指出,暗訪檢查發(fā)現(xiàn)嘉應(yīng)觀“七大亂象”

    （一）停車場管理混亂

    停車場標識不規(guī)范，地面破損、有積水和雜物，車輛亂停亂放，沒有發(fā)現(xiàn)專職看管人員（只有收費人員），沒有大小車位區(qū)分標識，公共信息圖形符號缺失，存在臟亂差的現(xiàn)象。

    （二）綜合服務(wù)水平不高

    部分工作人員未按要求著裝，講解員未持證上崗，售、檢票服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度一般。游客服務(wù)中心面積小、位置不合理，不能提供免費宣傳材料，功能不全，游客休息椅數(shù)量不足，觸摸屏不能使用，不能提供飲水服務(wù)等；游客中心各類制度不健全，內(nèi)部管理不到位，存在亂堆亂放現(xiàn)象；講解員公示牌信息不全；沒有專職人員提供咨詢服務(wù)；沒有節(jié)目預(yù)告牌。售票窗口小，沒有分設(shè)散客、團隊窗口，優(yōu)惠政策公示不到位；智慧旅游缺項較多；服務(wù)水平有待提升。

    （三）內(nèi)部衛(wèi)生、管理秩序不到位

    景區(qū)垃圾箱制作檔次較低，維護不到位、不統(tǒng)一；旅游廁所設(shè)施設(shè)備不齊全，且部分設(shè)施損壞無維修，有異味，旅游廁所圖形信息符號設(shè)置不規(guī)范；車輛亂停，清掃工具亂擺放，內(nèi)部建材亂堆亂放無遮擋。

    （四）外部綜合管理不到位

    外部環(huán)境臟亂差，存在亂搭亂建，亂擺亂放，秩序混亂現(xiàn)象，嚴重影響游覽環(huán)境；建筑材料亂堆亂放無規(guī)范管理；建筑施工場所管理不到位。

    （五）標識系統(tǒng)不完善

    景區(qū)外部和內(nèi)部標識公共信息圖形符號使用不規(guī)范，且部分沒有公共信息圖形符號；全景圖位置設(shè)置不合理；投訴、咨詢、救援電話缺項；導覽圖缺失；主體院落缺少介紹牌，一些景物介紹牌不規(guī)范；部分提示牌、標識牌質(zhì)量低，維護不到位等。

    （六）游覽線路設(shè)置不合理

    景區(qū)只有一個大門且比較小，出入口沒有分設(shè)，不利于游客疏散；部分游步道損壞。

    （七）旅游安全管理不到位

    電線私拉亂扯、裸露嚴重；部分護欄損壞維修不及時；安全警示牌數(shù)量不足；警務(wù)室和消防站落鎖無人值守；緊急出口大門緊閉，存在安全隱患；醫(yī)務(wù)室內(nèi)僅有兩把破椅，沒有對外開放，安全救援防護能力弱。

    限期3個月整改到位

    根據(jù)國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，省景評委決定給予焦作市武陟嘉應(yīng)觀景區(qū)通報批評、限期3個月整改的處理，并提出具體整改建議和有關(guān)要求。

    其中整改建議包括加大停車場管理力度，完善標識導覽系統(tǒng)，完善游客中心服務(wù)功能，強力推進廁所革命，加大環(huán)境衛(wèi)生整治，強化綜合管理，進一步開展自查提升工作。

    通報要求焦作市旅游主管部門和被處理的旅游景區(qū)，要對景區(qū)存在的問題再進行一次拉網(wǎng)式檢查，在此基礎(chǔ)上，針對存在問題，特別是此次暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，研究制定整改方案，并于2017年7月15日前報省景評委辦公室備案。

    被處理的旅游景區(qū)，要對照國家標準，針對存在的問題，逐項搞好整改提升。

    所在地旅游主管部門要加強督查指導，確保存在的問題全部整改到位。

    整改期滿后，須在整改期滿10日內(nèi)向省景評委辦公室提交整改情況報告，省景評委將派檢查組對整改情況進行檢查驗收，如仍不能達標，省景評委將從重處理。

    鏈接

    上月7家4A級旅游景區(qū)被處理

    6月13日，省景評委決定，對廁所革命滯后、景區(qū)管理混亂、旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等達不到4A級標準要求的鄭州世紀歡樂園等7家景區(qū)，視情節(jié)輕重分別給予取消等級、通報批評和警告處理。

    4月26日至5月10日，省景評委以景區(qū)廁所革命、安全管理、市場秩序、環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量等為重點，結(jié)合游客投訴情況，組織省級景評員采取交叉暗訪檢查的形式，對我省51家4A級旅游景區(qū)進行集中檢查整治行動，檢查覆蓋面占全省所有4A級旅游景區(qū)的40%。

    按照檢查結(jié)果，根據(jù)國家旅游局印發(fā)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準和《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理實施辦法》規(guī)定，省景評委決定：取消鄭州世紀歡樂園4A級景區(qū)資質(zhì)；對南陽市龍?zhí)稖系染皡^(qū)進行通報批評；對洛陽市千唐志齋、南陽市社旗山陜甘會館、鄭州市黃帝故里等景區(qū)給予警告。

    受到通報批評和警告的景區(qū)，省景評委將適時組織省級景評員進行暗訪檢查，對限期整改到期依然達不到國家4A級旅游景區(qū)標準的將取消等級。