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    “2008年，商務(wù)旅游行業(yè)直面次貸危機(jī)引發(fā)的金融海嘯，面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。”在第四屆中國(guó)商務(wù)旅行論壇的開(kāi)幕式上，上海市旅游局副局長(zhǎng)程梅紅在開(kāi)幕致辭中如是說(shuō)。論壇開(kāi)辦四年以來(lái)，中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)茁壯成長(zhǎng)，商旅酬酢已經(jīng)成為企業(yè)繼員工薪酬之后的第二大可控支出。然而在今年，卻迎頭撞上席卷全球的金融風(fēng)暴。中國(guó)商務(wù)旅行的腳步將何去何從？
    增長(zhǎng)減速趨勢(shì)放緩
    “調(diào)查顯示，在過(guò)去的一年中，中國(guó)商旅酬酢費(fèi)用保持持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。”在第四屆中國(guó)商務(wù)旅行論壇上，美國(guó)運(yùn)通商務(wù)旅行大中華區(qū)副總裁及總經(jīng)理、國(guó)旅運(yùn)通商務(wù)旅行中國(guó)區(qū)總經(jīng)理羅迪向與會(huì)人士展示了一份2008年中國(guó)商務(wù)旅行情況調(diào)查報(bào)告。
    2008年5月到7月間，美國(guó)運(yùn)通對(duì)京滬穗三城265家企業(yè)的高管進(jìn)行了面對(duì)面的調(diào)研，收集了從2007年7月到2008年7月的企業(yè)商務(wù)旅行相關(guān)數(shù)據(jù)。這些企業(yè)涉及六大主流行業(yè)領(lǐng)域，規(guī)模均在100人以上，其中，超過(guò)六成企業(yè)為中資企業(yè)。
    調(diào)查顯示，在剛剛過(guò)去的一年中，51%的企業(yè)的商旅酬酢支出與前一年基本持平，42%的受訪企業(yè)商旅酬酢支出有所增長(zhǎng)，而在2007年的調(diào)查報(bào)告中，這一數(shù)據(jù)為46%。在討論未來(lái)一年內(nèi)的商旅預(yù)算時(shí)，仍有42%的企業(yè)表示會(huì)增加相關(guān)支出，而表示預(yù)算持平的企業(yè)，微漲到52%�？梢�(jiàn)中國(guó)的商務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)在持續(xù)增長(zhǎng)，但漲速已經(jīng)放緩。調(diào)查報(bào)告上所顯示的數(shù)據(jù)是今年8月前的，而三四個(gè)月之后的現(xiàn)在，由美國(guó)次貸危機(jī)演化成的全球范圍內(nèi)的金融風(fēng)暴，已經(jīng)躍出金融領(lǐng)域，開(kāi)始侵蝕實(shí)體經(jīng)濟(jì)。在全球經(jīng)濟(jì)不確定性增強(qiáng)的陰影之下，中國(guó)的商務(wù)旅游市場(chǎng)走向如何，調(diào)查報(bào)告顯然還未來(lái)得及給出預(yù)期。
    “未來(lái)三到五年內(nèi)，中國(guó)各類企業(yè)的商務(wù)旅游開(kāi)支將進(jìn)一步增長(zhǎng)，有望成為全球市場(chǎng)的前五強(qiáng)。”美國(guó)運(yùn)通公司環(huán)球旅行服務(wù)部總裁白施禮對(duì)中國(guó)商旅市場(chǎng)前景信心十足，但他也承認(rèn)，面對(duì)金融風(fēng)暴，中國(guó)各類企業(yè)對(duì)于商旅支出將抱有更謹(jǐn)慎的態(tài)度。“北美和歐洲的企業(yè)都把差旅開(kāi)支作為首要的削減項(xiàng)目，明年很可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。”相比之下，國(guó)際社會(huì)對(duì)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境抱有較強(qiáng)信心，因而商旅開(kāi)支仍然會(huì)保持增長(zhǎng)。“不過(guò)，鑒于明年的GDP增長(zhǎng)將降至個(gè)位數(shù)，市場(chǎng)的增速將不如以往。”
    初遇寒流嚴(yán)冬在后？
    “明年的訂單？很可能會(huì)有一批展會(huì)客戶取消訂單，但金融危機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)的影響現(xiàn)在還不明顯。”上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司規(guī)劃發(fā)展部經(jīng)理宋曉軍稱。錦江國(guó)旅與HRG合作成立的上海錦江國(guó)際HRG商務(wù)旅行有限公司主要經(jīng)營(yíng)差旅業(yè)務(wù)。2008年，受到經(jīng)濟(jì)不景氣、雪災(zāi)、地震和奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)等諸多因素的影響，其業(yè)務(wù)較之前一年有所萎縮。而未來(lái)一年未必能打個(gè)翻身仗，宋曉軍表示，前景難以預(yù)測(cè)，還要看經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)。“金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響要明年才能體現(xiàn)，所以除了加強(qiáng)宣傳力度，我們現(xiàn)在也沒(méi)有更好的應(yīng)對(duì)措施，只能跟著大環(huán)境走。”
    而一些客戶企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始有所動(dòng)作。“他們下調(diào)了賓館和機(jī)票的等級(jí)，減少了出差次數(shù)，”宋曉軍說(shuō)，“明年要大幅度增長(zhǎng)或許不太可能，希望能與今年的業(yè)績(jī)持平。”
    攜程旅行網(wǎng)商旅業(yè)務(wù)總經(jīng)理莊宇翔也了解到，目前一些歐美大公司已經(jīng)下達(dá)了削減差旅開(kāi)支的計(jì)劃，有的一律取消頭等和公務(wù)艙機(jī)票預(yù)訂，有的干脆暫停了商務(wù)出差，利用視頻開(kāi)會(huì)的公司多了起來(lái)。
    上海航空國(guó)際商務(wù)會(huì)展有限公司總經(jīng)理徐鄭在采訪中也表示，金融危機(jī)的影響會(huì)有延后效應(yīng)，“對(duì)國(guó)際市場(chǎng)沖擊較大，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一下子還看不太出來(lái)，尤其是北京和上海兩地。”徐鄭對(duì)政府的宏觀調(diào)控能力頗有信心，對(duì)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)抱有樂(lè)觀態(tài)度。記者了解到，上海航空國(guó)際商務(wù)會(huì)展有限公司的半數(shù)客戶為政府機(jī)構(gòu)，而未來(lái)一兩年的業(yè)務(wù)重心將傾向世博會(huì)，這也使該公司對(duì)前景看好。2010年世博會(huì)，將會(huì)給許多商務(wù)旅游服務(wù)提供商打上一支強(qiáng)心針。
    比起不確定性增多的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更讓商旅服務(wù)供應(yīng)商們憂慮的是國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于商旅管理的認(rèn)可與了解。盡管在調(diào)查中，84%的外資企業(yè)和89%的中資企業(yè)都把商旅酬酢看成是必須的投入，但縱觀整個(gè)商旅市場(chǎng)，相當(dāng)多的本土企業(yè)并未意識(shí)到對(duì)商旅進(jìn)行專業(yè)化管理、以降低成本提高效率的重要性與必要性。他們大多不設(shè)立商旅經(jīng)理，相關(guān)的政策也不甚明晰，更不用說(shuō)使用專門(mén)的代理商。“境內(nèi)的外資公司大多接收差旅管理的概念，把差旅管理委托給專門(mén)的公司負(fù)責(zé)以節(jié)省費(fèi)用，但大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，做外包的很少，”宋曉軍說(shuō)，“所謂的差旅管理也只是零敲碎打，沒(méi)有想過(guò)要怎樣整合資源，降低成本。”
    羅迪表示，在外資企業(yè)中，商旅酬酢的支出不再僅僅被視為一項(xiàng)成本，“它是能夠增加盈利的投資。”然而，很少有中資企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)。
    冬天來(lái)了春天不遠(yuǎn)
    在歐美商旅市場(chǎng)下跌而中國(guó)商旅市場(chǎng)增速放緩的當(dāng)下，美國(guó)運(yùn)通仍然從客戶縮減的預(yù)算中找到了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。“或許我們面對(duì)金融海嘯不必那么沮喪，這只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的問(wèn)題，”美國(guó)運(yùn)通環(huán)球商務(wù)旅行部日本、亞太和澳大利亞區(qū)總經(jīng)理兼副總裁羅伊麗說(shuō)，“如何幫助客戶調(diào)整商旅政策，規(guī)范員工行為，節(jié)省商旅開(kāi)支，專業(yè)的差旅管理公司憑借其專業(yè)性將會(huì)提供詳盡和周到的服務(wù)。”
    “外資的商務(wù)旅游服務(wù)供應(yīng)商有一整套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，而我們勝在靈活性和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。”徐鄭說(shuō)，“在金融危機(jī)爆發(fā)的當(dāng)下，靈活應(yīng)變是我們最大的應(yīng)對(duì)優(yōu)勢(shì)。”但她表示，網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)落后和多語(yǔ)種的經(jīng)營(yíng)管理人才匱乏，仍然是制約其公司業(yè)務(wù)發(fā)展的兩大軟肋。
    我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)旅行商———攜程旅行網(wǎng)的首席執(zhí)行官范敏表示，金融海嘯對(duì)從事商旅服務(wù)旅行商的影響是好壞參半，即一方面大公司削減差旅經(jīng)費(fèi)，造成商旅業(yè)務(wù)量下降；另一方面，由于新形勢(shì)下許多公司都要看緊錢(qián)袋子，會(huì)使更多公司尋求差旅管理服務(wù)，給有實(shí)力的差旅公司帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。
    宋曉軍則對(duì)商旅市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ�分看好�?ldquo;看起來(lái)，包括我們?cè)趦?nèi)的許多供應(yīng)商都在爭(zhēng)奪外企差旅業(yè)務(wù)的蛋糕，但事實(shí)上，光外企這一塊就有足夠的市場(chǎng)空間可以細(xì)分拓展。”
    盡管處在金融風(fēng)暴的寒冬中，商務(wù)旅游市場(chǎng)仍然被相關(guān)政府機(jī)構(gòu)投之以相當(dāng)?shù)臒崆楹托判摹?ldquo;2010年世博會(huì)對(duì)商務(wù)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)難得的機(jī)遇，200多參展國(guó)家、數(shù)千萬(wàn)游客都將齊集上海，這是大展身手的舞臺(tái)。”程梅紅說(shuō)，“市場(chǎng)的就交給市場(chǎng)去抉擇，我們所能做的，就是給商旅服務(wù)企業(yè)提供一個(gè)良好的平臺(tái)。”而每年的中國(guó)商務(wù)旅游論壇，就是平臺(tái)之一。
    “現(xiàn)在，我們需要做好準(zhǔn)備，度過(guò)寒冬，迎接春天。”羅伊麗說(shuō)。