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大數(shù)據(jù)+旅游:個性化旅游定制時代開啟
http://m.b6man.com 2015/11/16 10:27:36 來源:21世紀經(jīng)濟報道 點擊:
       今年雙十一,在線旅游企業(yè)從盲目低價促銷,變?yōu)橥瞥?ldquo;閨蜜游”、“光棍特權”等更有針對性的產(chǎn)品。這背后是大數(shù)據(jù)的支撐,進行精準的需求分析,提供個性化服務。

  這種利用大數(shù)據(jù)形成的C2B模式正在旅游企業(yè)中發(fā)酵。旅游攻略社區(qū)起家的窮游網(wǎng)和螞蜂窩,在轉型過程中,通過大數(shù)據(jù)找到用戶需求,反向找供應商定制產(chǎn)品。而創(chuàng)業(yè)公司也在采用類似的邏輯,比如為用戶畫像、定制設計的秘途旅行。

  不過一個普遍的觀點是,大數(shù)據(jù)之上,仍需要人工加工。“在旅游行業(yè),大數(shù)據(jù)是可以做精準營銷、有效設計產(chǎn)品的生產(chǎn)工具。”智慧旅行服務商金棕櫚企業(yè)機構CEO潘皓波在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示,在當下技術發(fā)展還未成熟,所以一些產(chǎn)品還是需要人來進行二次加工,但他認為未來技術可以代替大部分人工。

  基于大數(shù)據(jù)的C2B模式

  窮游網(wǎng)CEO蔡景暉在2015智慧旅游+大數(shù)據(jù)年度大會期間接受21世紀經(jīng)濟報道記者專訪時表示,2011年,窮游網(wǎng)開始進行數(shù)據(jù)的結構化和碎片化,以此來深入了解用戶的偏好,更好地與供應商合作,支配服務資源。

  “旅行社年代目的地資源有限,而自由行年代庫存很大,每個人追求個性化,C端需求太分散,從B端直接找C端是一件困難的事情。”蔡景暉表示,窮游網(wǎng)了解C端需求,把需求整理出來再去支配B端,這樣效率更高。

  2014年窮游網(wǎng)正式開始做交易平臺,提供“機加酒”、當?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品,并成立了商業(yè)產(chǎn)品部,挖來今夜特價酒店聯(lián)合創(chuàng)始人韓哲做負責人。蔡景暉表示,單純提供信息,用戶到了預定階段體驗會很不好,為了把服務做好,同時提高商業(yè)價值,所以加入了交易平臺。

  與窮游網(wǎng)類似,螞蜂窩CEO陳罡此前在接受媒體采訪時表示,螞蜂窩會有針對性地對用戶進行個性化推送,并根據(jù)用戶下載的攻略,對游客在當?shù)氐幕顒舆M行一些預判。而用戶在螞蜂窩上的遠期數(shù)據(jù)軌跡,則可以提供給后端的供應商,聯(lián)手進行C2B反向定制。

  陳罡認為,在對用戶行為進行統(tǒng)計和分析后,可以提升后端供應鏈的效率,給后端供應商節(jié)省高額的廣告費用,從而將實惠的產(chǎn)品提供給用戶。

  不過蔡景暉不認為短期內純數(shù)據(jù)能解決問題,仍需要人工的干預,需要理解旅游的人去捕捉產(chǎn)品需求。他表示,窮游有最了解旅行的員工,這是他們最大的優(yōu)勢。

  用大數(shù)據(jù)做場景服務

  同樣認為純數(shù)據(jù)需要人工干預的還有秘途旅行CEO余新。今年年初秘途旅行成立,7月初上線APP,定位為中國中高端用戶提供單身、情侶、親子、攝影、垂釣等主題旅行,滿足用戶的個性化需求。

  余新告訴21世紀經(jīng)濟報道記者,秘途旅行會結合用戶加上目的地POI和供應商主題線路,做一些數(shù)的分析,為每個用戶推薦一個主題線路。但因為機器給用戶推送的是很粗放的東西,所以秘途旅行采取了人工加技術的方式,以幾十位專職旅行顧問及上萬的合作旅游達人去做人為的電子干預,最終形成定制設計。

  “現(xiàn)在大數(shù)據(jù)碎片如此之多,但對于用戶來說,把數(shù)據(jù)轉化為一個確切的場景服務,在行前、行中、行后提高效率、提高用戶體驗才是最重要的。”余新表示。

  余新介紹,秘途旅行會用大數(shù)據(jù)為用戶畫像,包括性別、年齡、婚否、收入、用戶行為、消費習慣等等。有些概念收集數(shù)據(jù)較難,比如婚否就需要做很多的營銷研究,通過做游戲的方式來收集信息呈現(xiàn)在用戶系統(tǒng)里,再如說生日的信息可以和星座結合起來做。

  余新表示,供應商主題線路也是目前市場上比較欠缺的一環(huán),秘途旅行在設計好場景產(chǎn)品后,會提供給包括OTA在內的各個渠道去銷售。據(jù)了解,年底秘途旅行APP用戶可以在前臺看到基于大數(shù)據(jù)分析后的主題產(chǎn)品推送。
作者:徐維維 通訊員:本站
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