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    日前，成都市民彭小姐花1.8萬報了澳新10日游，在遞交相關材料后被旅行社告知不接她，后多方打聽才知，旅行社知道她是記者，所以拒絕接她的單。旅行社覺得記者和老師這兩個職業(yè)的從業(yè)者太計較，也愛挑刺，購物很理性，等同于消費能力差。正因購買力低、收益低，旅游行業(yè)出現(xiàn)了“年齡潛規(guī)則”“地域潛規(guī)則”“行業(yè)潛規(guī)則”等，“潛規(guī)則”猖獗之下，有些游客要交附加費。

    游客購物與否，旅行社無權干涉。因旅行社單方面認為報名參團對象消費能力差，而對其收取附加費，或干脆拒絕接單的做法涉嫌歧視，侵犯了消費者的公平交易權。旅游團費主要由餐飲、住宿、交通、景點門票、導游服務等費用構成。每位消費者在旅游過程中所享受的服務基本相同。用收附加費的方式將游客分為三六九等，不僅違反了商業(yè)道德，也違反了合同的公允原則，對消費者是一種明顯的傷害。——李秀榮

    在商言商，對于旅行社而言，在接待游客的時候，努力規(guī)避潛在的風險，爭取商業(yè)利潤的最大化，是可以理解的。但旅行社作為服務行業(yè)，是不是該在追求經(jīng)濟效益的同時，兼顧社會效益，更好地為不同年齡、職業(yè)、性別，熱愛旅游的人們提供優(yōu)質(zhì)服務?在努力擴大服務對象、服務范圍的過程中，建立自身良好的社會形象呢?如果旅行社不是一味拒絕或變相漲價，而是通過豐富服務內(nèi)容、提升服務質(zhì)量，何患不能得到社會的認可和贊譽，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收呢?——嚴陽

    “年齡潛規(guī)則”、“地域潛規(guī)則”、“行業(yè)潛規(guī)則”……旅行社對待報名的游客橫加挑剔，為了保證自己“不吃虧”花樣百出。這樣的行為已經(jīng)涉嫌違法。早在2009年5月，由國務院頒布的《旅行社條例》就明確規(guī)定，年齡或職業(yè)上的差異不能成為旅行社區(qū)別對待的理由。相關實施細則中也對因游客年齡或職業(yè)差異收取附加費用的行為明令禁止，違者要受到處罰。法條俱在，如今一些旅行社竟然還能堂而皇之地收著它們的附加費。人們不禁要問，是怎樣孱弱的執(zhí)行力度，讓條例成了一紙空文?——笑航

    根據(jù)年齡、地域、行業(yè)的不同對游客進行區(qū)別對待已然成為旅游行業(yè)不成文的規(guī)定。究其原因，無非是游客的購買力和給旅行社帶來的收益掛鉤所致。近年來，旅游行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，不少旅行社企圖通過低團費的優(yōu)勢來吸引游客，但是一味壓縮成本只能導致惡性競爭，為求盈利，旅行社變相用各種方法增加附加費用。如此一來，旅游業(yè)只能是亂象叢生，旅游市場秩序混亂，旅游的公共性難以體現(xiàn)。面對旅游行業(yè)當前存在的各種潛規(guī)則，監(jiān)管部門必須予以公示和管理，嚴懲不良經(jīng)營的旅行社。