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    近日，國家旅游局發(fā)布 2015年上半年全國旅游投訴及行政執(zhí)法情況通報。通報顯示，旅游投訴主要集中在旅行社、景區(qū)景點、旅游購物等，在線旅游企業(yè)投訴明顯增加。對旅行社的投訴主要是旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自增減旅游項目、延誤變更行程、降低服務(wù)標準、強迫及變相強迫購物、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題等。目前正值暑期旅游高峰，各種旅游服務(wù)質(zhì)量問題會集中凸顯，請廣大旅游者務(wù)必提高警惕，規(guī)避陷阱，理性出行。為此，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出如下警示：第一，選擇有資質(zhì)的旅行社。第二，警惕低價旅游團。第三，遵守他國公序良俗。第四，留存證據(jù)合理維權(quán)。

    其中特別提出，旅游者應(yīng)增強風險防范意識，克服僥幸心理，切不可貪圖便宜貿(mào)然參加低價旅游團。所謂羊毛出在羊身上，低價的背后，是以付出更多的金錢和精力為代價的，甚至還會帶來身心傷害。所以，在選擇旅游產(chǎn)品時，旅游者應(yīng)擦亮眼睛，對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和價格進行綜合考量再做決定。

    團費價格差 到底差哪里

    同樣一條線路，卻有幾種報價。如何分辯?旅游產(chǎn)品的價格差異，要從兩方面來看：一是合理范圍內(nèi)的優(yōu)惠，比如旅行社暑期促銷降低利潤，跨界合作聯(lián)合推廣團費補貼等，這些降價相對合理，但萬元左右的旅游產(chǎn)品價格，相差也就是1000-2000元，并不會相差幾倍;另一種就是不合理的價差，此類產(chǎn)品多數(shù)存在‘貓膩’。

    旅游產(chǎn)品各要素都是有成本的，產(chǎn)品定價相對透明且有標準。決定旅游產(chǎn)品價格的，大致有以下因素：一是航班，夜航便宜，白天航班貴;轉(zhuǎn)機便宜，直航貴。二是游覽景點數(shù)量，多和少，價格就不同;相同景點以車覽、外觀、入內(nèi)不同方式游覽，價格也不同;是否包含講解，價格也不同。三是住宿標準，星級酒店和普通旅館的價格相差很大，同星級酒店品牌、新舊不同，價格差異也很大。四是餐食標準，有些低端產(chǎn)品餐標每人每頓只有15元，而高品質(zhì)團每人每頓能達到百元以上。五是有無購物點，價格差別很大。有購物點，旅行社靠購物分成賺錢，價格就低;純玩團沒有購物點，地接社就靠團費賺錢，價格就高。

    低價團出行 受罪引糾紛

    參加低價團，請您有心理準備。

    首先，在硬件上，低價游不得不忍受紅眼航班、忍受酒店服務(wù)設(shè)施的簡陋、忍受旅游大巴的轟鳴噪音或空調(diào)失靈……

    其次，是服務(wù)接待標準的低下，低價產(chǎn)品往往與強制購物等行業(yè)亂象聯(lián)系在一起。近年來，因為購物、導(dǎo)游等矛盾引發(fā)的旅游事件層出不窮。

    再次，低價產(chǎn)品存在高風險的隱患。低價旅游不含保險，一旦出現(xiàn)意外，消費者難以抵抗風險。此外，超低價格的旅游產(chǎn)品，其服務(wù)提供者往往是中小旅游機構(gòu)，一旦出現(xiàn)意外，其處置能力較差。

    一個旅游產(chǎn)品的合理價格是由機票、酒店、地接費用和旅行社利潤構(gòu)成的。與平日相比，旺季時，長線價格上浮20%左右，短線價格上浮30%-40%左右。機票、酒店等是旅行過程中的“硬成本”，旅行社雖有折扣，降幅有限。如果團價低于這些“硬成本”的價格，或只是略微高一點，那可以斷定，這樣的低價格一定有陷阱。

    一分價錢一分貨是王道

    “一分錢一分貨”、“沒有免費的午餐，天上不會掉餡餅”。這些大白話在旅游業(yè)內(nèi)可是硬道理。

    網(wǎng)絡(luò)上，不少商家打著旅游尾單或市場補貼的旗號，推出很多異乎尋常的低價產(chǎn)品。對于這種產(chǎn)品，消費者要保持足夠的警惕。業(yè)內(nèi)人士稱，很簡單，市場上哪有那么多尾單?而且天天都有尾單?不少所謂市場補貼的產(chǎn)品，肯定設(shè)置有很多限制，或者永遠只存在宣傳推廣的口號里，消費者根本搶不到。

    針對不同消費層次的游客的不同需要，正規(guī)旅行社都會在合理價格基礎(chǔ)上做出多款產(chǎn)品，供游客選擇。比如，萬達新航線推出的武漢直航巴厘島線路，根據(jù)航班，就設(shè)計有超享巴厘島7日游、奇趣巴厘島7日游、邂逅巴厘島7日游、臻品巴厘島7日游等多款主題，價格也不同。攜程網(wǎng)按鉆級設(shè)置產(chǎn)品標準，3鉆產(chǎn)品性價比高，4 鉆產(chǎn)品舒適度好，5鉆產(chǎn)品豪華，由游客各取所需。

    如何選擇性價比

    最高的產(chǎn)品?

    建議：包機、包船、包火車、包景點、包度假村等集中采購的旅游產(chǎn)品性價比最高;在旅游展會上選購和避開旺季出行;選擇誠信品質(zhì)的旅行社，都能大大降低出行風險。