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    智慧旅游作為一個(gè)全新概念，在國(guó)內(nèi)短短幾年時(shí)間，其理論與實(shí)踐的探索不斷加快。日新月異的信息產(chǎn)業(yè)也正引領(lǐng)傳統(tǒng)旅游業(yè)不斷迎來(lái)朝陽(yáng)。景區(qū)作為旅游業(yè)核心供給要素之一，早已悄然加入了智慧武裝的行列并已展現(xiàn)出由此帶來(lái)的勃勃生機(jī)。

    一、智慧景區(qū)建設(shè)取得積極進(jìn)展的領(lǐng)域

    以作者的觀察和理解，當(dāng)前，我國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)已經(jīng)在以下幾個(gè)層面取得多方面積極進(jìn)展：

    一是由政府各部門(mén)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的景區(qū)行業(yè)管理系統(tǒng)，即由政府主導(dǎo)，基于政府各個(gè)部門(mén)管理職能，旨在促進(jìn)景區(qū)智能化管理的系統(tǒng)。由于有強(qiáng)力而穩(wěn)定的資金保障，這些系統(tǒng)已經(jīng)先期得到建設(shè)、維護(hù)并普遍運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)（當(dāng)然，這種政府主導(dǎo)機(jī)制形成的智慧景區(qū)管理系統(tǒng)也有先天的弊端，后文提及）。

    二是以整合景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，由各級(jí)旅游部門(mén)或者其他機(jī)構(gòu)（企業(yè)）主導(dǎo)的，面向游客提供的綜合性智慧旅游系統(tǒng)，其使得景區(qū)與城市公共服務(wù)、酒店、交通等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上其他緊密關(guān)聯(lián)要素形成信息共享。

    三是狹義的智慧景區(qū)系統(tǒng)，旨在促進(jìn)和提升景區(qū)自身經(jīng)營(yíng)管理的智能化，包括電子門(mén)票與電子檢票系統(tǒng)、網(wǎng)站與電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等等。還有，就是面向游客的互動(dòng)式服務(wù)，這是智慧景區(qū)的核心發(fā)展內(nèi)容，主要包括為游客進(jìn)行目的地選擇提供決策、預(yù)訂支付的服務(wù)，游覽過(guò)程中的導(dǎo)游、投訴、救援等保障服務(wù)以及游覽結(jié)束后的信息反饋與共享等。

    從理論上理解，智慧景區(qū)會(huì)逐步引導(dǎo)旅游者的旅游活動(dòng)在方式和內(nèi)容等方面發(fā)生深刻變化，這也對(duì)旅游理論創(chuàng)新不斷提出新的期待。

    智慧景區(qū)在目標(biāo)與方向上也基本呈現(xiàn)出幾個(gè)基本的特征和要求：一是實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)即時(shí)動(dòng)態(tài)化，服務(wù)信息的即時(shí)更新和現(xiàn)時(shí)互動(dòng)；二是空間性，這是智慧景區(qū)的基本特征。通過(guò)全球定位系統(tǒng)、電子地圖等實(shí)現(xiàn)景區(qū)游覽的全過(guò)程空間定位；三是融合性，主要是在旅游相關(guān)行業(yè)的智慧化過(guò)程中，努力與之實(shí)現(xiàn)融合。當(dāng)前結(jié)合最緊密的領(lǐng)域當(dāng)屬與智慧金融體系的對(duì)接和融合，已衍生出了基于智慧景區(qū)建設(shè)的豐富多彩的新型產(chǎn)品；四是創(chuàng)新性，智慧景區(qū)通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，形成新的類(lèi)型多樣的產(chǎn)品，為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

    二、現(xiàn)存的一些突出問(wèn)題

    一是政府這只“看得見(jiàn)的手”在智慧景區(qū)的發(fā)展中主導(dǎo)過(guò)度、無(wú)處不在。近年來(lái)，政府各個(gè)部門(mén)都在強(qiáng)力推進(jìn)自身的智慧工作平臺(tái)建設(shè)，并且有強(qiáng)大的資金支持。在實(shí)際工作中，眾多部門(mén)基于自身視角對(duì)景區(qū)資源實(shí)施的多頭管理格局，幾乎被完全復(fù)制到智慧景區(qū)的眾多信息系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)的工作目標(biāo)，多是實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)要實(shí)現(xiàn)自身對(duì)景區(qū)的特定監(jiān)管職能的智能化升級(jí)，而且每項(xiàng)職能都很重要、不可或缺（如社會(huì)治安、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)控、文物保護(hù)、珍稀動(dòng)植物保護(hù)、土地監(jiān)管、防火、防洪等等）。大量信息在內(nèi)部工作層面運(yùn)行，限于保密等原因，系統(tǒng)之間既不兼容，更是很少面向游客服務(wù)。在這種機(jī)制下，景區(qū)實(shí)際上是在各個(gè)部門(mén)主導(dǎo)下“被智慧化”。由于缺乏頂層設(shè)計(jì)，景區(qū)在被多個(gè)部門(mén)反復(fù)智慧化后，如同一個(gè)人缺少大腦中樞的統(tǒng)一指揮，反而變得呆頭呆腦、步履蹣跚、不知所以。這種政府多部門(mén)強(qiáng)力推動(dòng)的智慧景區(qū)建設(shè)，最終可能造成景區(qū)多系統(tǒng)運(yùn)行帶來(lái)的負(fù)擔(dān)和混亂，其結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致景區(qū)更加沒(méi)有智慧。因此，如果沒(méi)有從根本上理順景區(qū)管理體制，以頂層設(shè)計(jì)做保障，智慧景區(qū)建設(shè)還是無(wú)從談起。

    二是信息資源整合難度大、進(jìn)展慢、反復(fù)折騰。景區(qū)信息正越來(lái)越依附于各種搜索工具生存，難以自成體系。由于政府缺乏必要的整合機(jī)制和平臺(tái)，市場(chǎng)主體更是不可能有整合的能力，因此，我國(guó)作為一個(gè)旅游景區(qū)資源大國(guó)，到目前為止，還沒(méi)有建立起一個(gè)公認(rèn)的、具有整合我國(guó)景區(qū)信息的權(quán)威性數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，也沒(méi)有建立起基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的全國(guó)性智慧景區(qū)系統(tǒng)，海量的信息分散在各個(gè)景區(qū)、部門(mén)和地方。

    近年來(lái)，許多政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)都有整合全國(guó)景區(qū)信息甚至旅游信息的愿望，但由于這是一項(xiàng)協(xié)調(diào)難度大、耗費(fèi)資金多、技術(shù)支撐要求高而且要逐步建成完善并長(zhǎng)期維護(hù)運(yùn)營(yíng)的巨大系統(tǒng)工程，單個(gè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)很難具備這樣的能力，國(guó)家層面也沒(méi)有出面整合有關(guān)力量、持續(xù)攻關(guān)。所以，很多相關(guān)的探索都是虎頭蛇尾，或者夭折，或者僅僅完成其中的一項(xiàng)或者幾項(xiàng)可能近期產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的簡(jiǎn)單的智慧景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建設(shè)（比如代售門(mén)票、租售智能導(dǎo)覽機(jī)等等），大量帶有公共服務(wù)性質(zhì)的智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)還沒(méi)有破題。

    特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近年來(lái)各類(lèi)搜索工具日益強(qiáng)大和完善，其業(yè)務(wù)的發(fā)展，似乎使各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的智慧景區(qū)等獨(dú)立的信息系統(tǒng)顯得不再必要或者難以超越。人們需要特定的景區(qū)信息，逐漸形成的習(xí)慣不是去考慮腦海中有哪個(gè)“一網(wǎng)打盡”的權(quán)威系統(tǒng)，而是直接通過(guò)搜索工具去搜景區(qū)名稱(chēng)等關(guān)鍵詞。由此，很多景區(qū)紛紛加大了自身名稱(chēng)等關(guān)鍵詞對(duì)幾個(gè)領(lǐng)先搜索工具的營(yíng)銷(xiāo)投入力度，也因此，更加消弱了對(duì)建立專(zhuān)業(yè)性的全國(guó)智慧景區(qū)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)的關(guān)注和推動(dòng)，智慧景區(qū)系統(tǒng)實(shí)際上已經(jīng)被搜索引擎所分解，形成了阻礙全國(guó)智慧景區(qū)信息整合建設(shè)的惡性循環(huán)。

    三是大量的景區(qū)信息是中文，外文信息的語(yǔ)種和翻譯量少、規(guī)范化程度低。當(dāng)今世界，中外游客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)程度都已經(jīng)非常普遍。在這種情況下，如果景區(qū)信息停留在有限的中文上，這實(shí)際上是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代把自己擋在了開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的大門(mén)之外。許多機(jī)構(gòu)和景區(qū)在系統(tǒng)建設(shè)的硬件支撐和中文服務(wù)平臺(tái)上投入了大量時(shí)間和資金，唯獨(dú)忽視或者吝嗇一點(diǎn)翻譯經(jīng)費(fèi)實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息外文化，智慧景區(qū)建設(shè)只是墻內(nèi)開(kāi)花、墻外不知的格局，使得我國(guó)即使是很多著名景區(qū)，其英文名稱(chēng)既沒(méi)有規(guī)范甚至固定，更難以作為關(guān)鍵詞在國(guó)際大型搜索引擎中有顯著的知曉度，這是我國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)中帶有普遍性的問(wèn)題，也是事關(guān)我國(guó)入境旅游市場(chǎng)開(kāi)拓的具有長(zhǎng)遠(yuǎn)和戰(zhàn)略意義的問(wèn)題。

    四是智慧景區(qū)的后臺(tái)支持跟不上，線上線下兩張皮，使智慧景區(qū)的市場(chǎng)信譽(yù)度和可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。智慧景區(qū)功能的充分發(fā)揮，仍然有賴(lài)于實(shí)體景區(qū)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的強(qiáng)力支撐，這要求智慧景區(qū)的各種線上功能和承諾都必須是線下可以完全兌現(xiàn)的。目前在智慧景區(qū)建設(shè)中，線上和線下相互脫節(jié)，線上夸大其詞、線下不能兌現(xiàn)承諾等問(wèn)題還比較突出。

    三、我國(guó)智慧旅游景區(qū)發(fā)展近期展望

    信息技術(shù)發(fā)展日新月異，旅游景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展腳步不斷加快，尤其是居民旅游休閑需求更呈現(xiàn)多元化、時(shí)尚化的趨勢(shì)。在這種情況下，對(duì)于智慧旅游景區(qū)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，即使是再大膽的想象，可能也無(wú)法跟上時(shí)代的步伐。但是，就我國(guó)智慧景區(qū)當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，至少在近期，有幾項(xiàng)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)是迫在眉睫的：

    一是隨著政府職能的改革，由于景區(qū)資源為政府部門(mén)多頭管理造成的智慧景區(qū)建設(shè)多個(gè)指揮系統(tǒng)并存甚至形成掣肘的困局將會(huì)逐步緩解直至破冰。統(tǒng)一政府頂層設(shè)計(jì)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作的智慧景區(qū)發(fā)展模式，是順應(yīng)智慧景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)要求和趨勢(shì)的前提。

    二是由于景區(qū)的游覽活動(dòng)是以人的移動(dòng)為基礎(chǔ)的，毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)終端將成為智慧景區(qū)建設(shè)的主要載體。

    三是智慧景區(qū)將帶來(lái)游客游覽活動(dòng)在目的地選擇、游覽方式等方面的顯著性變化。而且，智慧景區(qū)面對(duì)的較多的是年輕一族，特定的客源結(jié)構(gòu)對(duì)智慧景區(qū)所支撐的主要產(chǎn)品提出了更加具有傾向性的指向。比如，各類(lèi)主題公園、游樂(lè)園是智慧景區(qū)中的熱衷目標(biāo)。

    四是景區(qū)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式會(huì)因?yàn)橹腔刍瘞?lái)新的變化。但是，線上智慧仍然需要線下服務(wù)做支撐。因此，傳統(tǒng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理體系在智慧景區(qū)建設(shè)的帶動(dòng)下也會(huì)提升傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)力。由此，全面帶動(dòng)我國(guó)景區(qū)行業(yè)從傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)逐步邁上現(xiàn)代化進(jìn)程。