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    旅游是一項美好的活動，旅游景區(qū)是游客向往美好、尋求快樂的特定空間。但是，僅僅是今年來以來，發(fā)生在國際、國內(nèi)景區(qū)的一些觸目驚心的傷亡事故已足以表明，不論是游客自身還是旅游景區(qū)，如果不能對安全引起足夠的重視，輕則對游客造成恐慌、危及生命安全、對景區(qū)形成不好的口碑，重則使游客失去生命、對景區(qū)信譽和運營造成相當長時間的不利影響，這樣的案例，在國際國內(nèi)的景區(qū)都有不少，其中的教訓和經(jīng)驗值得汲取。

安全旅游，你準備好了嗎

    旅游安全是老生常談。可能是總結旅游景區(qū)安全事故的案例過多的原因，面對眾多興致盎然地準備外出旅行或者已經(jīng)涌入景區(qū)的游客，我常常有一種自我感覺也不太好的心理暗示，這些人在出發(fā)前是否對自己要到達的景區(qū)可能會發(fā)生的安全問題和應對措施有過了解和準備，景區(qū)是否對自身的安全管理有過周密的部署？是否通過必要的

    渠道，已經(jīng)對可能發(fā)生的安全問題向游客提前發(fā)布了“安民告示”？對可能出現(xiàn)的安全問題是否演練過應急處置？如果以上的回答都是沒有，這樣的旅行，實際上是一定程度的盲目探險，危險隨時可能在游客和景區(qū)中發(fā)生。

    就整個旅游景區(qū)行業(yè)來看，發(fā)生在旅游景區(qū)內(nèi)的安全問題的概率非常小，但是，具體到發(fā)生問題的特定景區(qū)、特定游客，這個災難就是百分之百。

安全旅游，從游客和景區(qū)開始

    為了減少和防止景區(qū)安全問題的發(fā)生，減少因為安全問題造成的損失，需要從供需兩個方面引起足夠的重視。

1.景區(qū)和游客的互動

    具體到作為供給方的我國旅游景區(qū)行業(yè)，隨著《旅游法》頒布實施對景區(qū)安全提出的大量約束性要求，旅游景區(qū)安全防控體系可望得到全面建立健全。當前，就一些景區(qū)來說，安全意識比較欠缺，比如，景區(qū)是否將在景區(qū)范 圍內(nèi)可能發(fā)生的安全隱患問題及其危害認真地、實事求是地進行地毯式排查？是否針對不同年齡、性別、健康程度的客源，通過必要的渠道 （景區(qū)網(wǎng)站、門票背面、售票處景區(qū)公告欄，等等）向即將進入景區(qū)游覽的游客發(fā)布？是否對安全問題發(fā)生后的責任確認做出了提前說明，確信購買景區(qū)門票并檢票進入景區(qū)的游客已經(jīng)了解這些隱患和認可安全問題的處理規(guī)定？

    現(xiàn)實中，部分景區(qū)忽視認真梳理自身的安全隱患，忽視防控體系的，甚至誤認為這樣做是把自己的短處（安全隱患）及不友好（發(fā)生安全問題的責任認定）提前發(fā)布給了游客，擔心會對一些游客形成一定程度的心理影響，因而對景區(qū)經(jīng)營不利。但是，從長遠來說，理性的游客會理解，景區(qū)這種做法，是一種對游客真正高度負責的職業(yè)做法。如果游客按照景區(qū)的告知，針對自身的情況，對景區(qū)類型和游樂項目進行理性選擇，使景區(qū)安全事故的防控也能從游客自身做起，就會大大降低景區(qū)安全問題防控的壓力和管理成本，對景區(qū)的長遠發(fā)展無疑有利。

    景區(qū)和游客對安全問題的互動，使我聯(lián)想到醫(yī)院和病人面對手術的處置。我們自己或者陪同家人到醫(yī)院做手術時，都會在閱讀后感到非常恐怖、幾乎不敢在接受手術的《手術風險告知書》上簽字，哪怕一個小小的手術、曾經(jīng)發(fā)生死亡的情況在全世界只有一例，醫(yī)院都會把那些最嚴重的風險情況一一告知病人或家屬，醫(yī)院這樣做的目的，既是確保病人及其家屬的手術風險知曉權，也是為手術中發(fā)生有關風險的責任確定和免責提供依據(jù)。做一個可能未必準確但仍有參照價值的類比，如果把游客到景區(qū)的旅游比作一次手術，景區(qū)和游客，對安全風險的梳理、知曉和防控，是否做到了像醫(yī)院對病人那樣嚴肅、科學和認真？客觀地說，許多景區(qū)的安全防控意識和行動離這樣的要求都還差距很遠。

2.游客安全意識要加強

    從需求方來說，游客自身安全意識淡薄及警惕放松，也是導致游客在旅游景區(qū)游覽過程中發(fā)生安全事故的主要原因之一。

    游客外出旅游時最基本的要求是確保自身安全，只有在保證自身安全的前提下，才能獲得舒適、愉快的旅游體驗。現(xiàn)實中，多數(shù)游客只懷著興致勃勃的心情安排旅游計劃，準備好好通過旅游活動釋放一下工作、生活的壓力，放松一下心情，因此，滿腦子都陶醉在如何到旅游景區(qū)盡情享受美好和歡快，很少主動有意識地了解景區(qū)天氣、交通情況，以及到達景區(qū)的類型、項目是否符合自身的年齡和身體情況。景區(qū)網(wǎng)站除了宣傳其誘人的旅游產(chǎn)品外，是否還有一些安全旅游的警示，如以往在這個景區(qū)發(fā)生過什么安全問題？游客遇到類似的情況應該如何處置？這些問題的提示，可能會給旅行帶來有些不那么提氣的影響，但卻可以大大提高旅行的安全系數(shù)。

    科學、理性旅游

我們正處于一個更加注重和張揚自我主張和個性的時代，平時的工作和生活中太多的紀律約束使人們壓抑太多，許多游客在旅行過程中期待充分地回歸自我釋放個性，這個時候正是游覽風險被過度忽視的時候。本來，在景區(qū)內(nèi)的像漂流、攀巖、蹦極、滑翔、過山車、高山滑雪等高度挑戰(zhàn)性的游樂項目，只是面向有限數(shù)量的、具有一定訓練基礎和體驗經(jīng)驗的游客參與，對于絕大多數(shù)游客來說并不適宜，但是，由于過度放松警惕，由于過度忽視這些旅游項目的潛在風險，由于急于想?yún)⑴c到這些項目當中尋求所謂的刺激，一些游客被現(xiàn)場項目的場面鼓動得已經(jīng)忘我了，忘記了自己的年齡、性別、身體狀況，急匆匆地加入到了這些項目中，卻不曾想過，不愉快的傷亡事件可能就在這個時候發(fā)生了。

    每當惡性旅游景區(qū)安全事故發(fā)生后，大家都會面對沉痛的教訓反思，甚至說出以后沒事不出去旅游了的話。然而，旅游，仍然以其巨大魅力誘惑著大家。

    從總體上來說，旅游確實是一項美好的活動，面對安全風險，我們完全沒有必要因噎廢食。本文勸誡景區(qū)和游客共同提高旅游安全意識，其根本目的是倡導大家進行職業(yè)、科學、理性地旅游。

（作者單位：山東省旅游局）